Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому криється причина конфлікту?

3. Які, на вашу думку, варіанти розв’язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б ви зробили і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – взаємна залежність керівника та підлеглого. Розвитку конфлікту буде сприяти залежність сторін. Підлеглий може бути незадоволений посиленням контролю над ним чи отриманням додаткового завдання.

Ситуація 16

В організаціях зі складною структурою конфлікт пов’язаний з кількістю організаційних рівнів, кількістю представлених робочих спе­ціальностей і ступенем поділу праці. Наприклад, в університетах є декан, його заступники, завідувачі кафедр, керівники відділів, цехів і лабораторій, куратори та секретарі. Кожний із них управляє яким-небудь аспектом освітнього процесу. Однак усі працівники знахо­дяться на різних рівнях ієрархії організації та мають спеціальні зав­дання. Хоча всі службовці навчального закладу об’єднані загальною метою, розходження в посадах і зосередження тільки на своїй роботі, втрата з поля зору загальних цілей можуть призвести до конфлікту.

Крім того, деякі співробітники поважають чіткі інструкції з при­воду майбутніх робіт і люблять виконувати механічну роботу та прий­мати стандартні рішення. Інші – вибирають самостійність і самовря­дування.

Часто на різних нарадах необхідно прийти до загальної думки. Деякі співробітники в силу різних мотивів можуть не погоджуватися із загальною думкою. Тоді керівник за допомогою голосування приймає вольове рішення і закріплює його протоколом. Одержання згоди в такий спосіб також може збільшити конфлікт або призвезти до неба­жаних наслідків. Легкий відхід від негайного конфлікту, що не вирі­шив проблему, може стати причиною реальної кризи. Скривджена сто­рона спробує знайти співчуваючих, котрі з задоволенням вступлять у коаліцію для боротьби з керівником, що не поважає авторитетні думки.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому криється причина конфлікту?

3. Які дії сприятимуть вирішенню конфліктної ситуації?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – значна кількість рівнів ієрархії.

Варіанти вирішення конфлікту: встановлення чітких правил поведінки, які повинні відповідати індивідуальним потребам працівників; ухва­лення необхідних і своєчасних рішень; оперативна реакція на зміни внутрішнього чи зовнішнього середовища підприємства.

Ситуація 17

В організації недостатньо комп’ютерів для індивідуальної роботи співробітників. Для підтримки розвитку молодих виконавців керівник вирішив створити для них привілейовані умови і закріпити отримані нові комп’ютери за молодими перспективними співробітниками в надії на розвиток їх компетенції. Інші співробітники потрапили від недостачі ресурсів в залежне становище. Або їм приходилося просити виконати деякі роботи, або чекати, доки звільняться комп’ютери. Можливість мати великий доступ до обмежених ресурсів спровоку­вала зростання зазнайства молодих співробітників, яке підживлюва­лося ще й тим, що удосконалення навичок дозволило їм освоїти деякі види технічної роботи, яка не виконувалася іншими співробітниками.