МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ

УКООПСПІЛКА

ВНЗ УКООПСПІЛКИ «ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ»

Кафедра управління персоналом і економіки праці

О. В. БОРОВИКОВ

КОНФЛІКТОЛОГІЯ

Навчально-методичний

посібник для самостійного вивчення курсу за кредитно-модульною системою організації навчального процесу для студентів всіх форм навчання напряму

напряму 6.030507 «Маркетинг»

2011

ВСТУП

Мета вивчення дисципліни «Конфліктологія» – формування у студентів цілісної системи знань про природу конфліктів, причини їх виникнення, способи управління конфліктними ситуаціями й методи подолання конфліктів.

Теоретичною і методологічною основою дисципліни є праці вітчизняних і зарубіжних спеціалістів в області менеджменту, соціології, психології, конфліктології, соціоніки.

Завдання вивчення дисципліни «Конфліктологія» – теоретична і практична підготовка майбутніх спеціалістів з питань:

• розуміння конфліктної ситуації і конфлікту;

• природа конфлікту на підприємстві;

• управління конфліктною ситуацією;

• аналізу конфліктів і вироблення методів їх подолання;

• організаційних змін внутрішньої структури підприємства;

• профілактики міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки;

• конфліктних ситуацій у сфері обслуговування.

У результаті вивчення дисципліни студент повинен засвоїти:

• розвиток засад конфліктології за всю історію людства;

• закономірності, функції, принципи та методи конфліктології;

• зміст елементів, що складають конфлікт;

• основи спілкування з «важкими» людьми;

• теорію щодо профілактики конфліктів;

• теоретичні основи виникнення та профілактики стресів;

• принципи побудови безконфліктної структури персоналу підпри­ємства;

• особливості конфліктів у сфері обслуговування.

По завершенню дисципліни студент повинен вміти:

• проводити діагностику конфлікту та конфліктної ситуації на підприємстві;

• правильно обирати стилі поведінки під час конфліктів;

• правильно застосовувати моделі адаптації до організаційних змін на підприємстві;

• розробляти картограму конфлікту;

• будувати ефективну структуру персоналу щодо її згуртованості;

• подолати конфлікти у сфері обслуговування;

• застосовувати законодавчу базу щодо подолання та профілак­тики конфліктів.

Структура навчального процесу з дисципліни «Конфлікто­логія». Дисципліна «Конфліктологія» відноситься до циклу дисциплін підготовки бакалаврів за фахом 6.030505 «Управління перосналом і економіка праці», 6.030507 «Маркетинг» за вибором навчального закладу. Дана дисципліна вивчається впродовж одного семестру. Структурно-логічне місце дисципліни у загальній програмі підготовки бакалаврів та магістрів – у складі фундаментальних дисциплін професійного спрямування.

Основними формами вивчення дисципліни і проведення поточного та проміжного контролю є: лекції, семінарські заняття, науково-дослідна робота з аналізу конфліктних ситуацій, тестування, наукові семінари, реферативні читання, підготовка есе, тощо.

Студенти денної та заочної форм навчання вивчають теми мо­дулю 1 «Загальні засади науки конфліктологія» та модулю 2 «Управ­ління конфліктами». Підсумковою формою перевірки знань з дис­ципліни є підсумковий контроль у вигляді ПМК (заліку). Для студентів заочної форми навчання передбачено виконання аудиторної кон­трольної роботи (тестування).

Програма передбачає проведення семінарських занять на засадах практичного матеріалу і аналізу конкретних ситуацій як з досвіду діяльності вітчизняних підприємств, так і провідних західних фірм.

Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дис­ципліни за кредитно-модульною системою організації навчального процесу розроблений відповідно до освітньо-кваліфікаційної характе­ристики, освітньо-професійної програми та навчального плану підго­товки фахівців кваліфікаційного рівня «бакалавр» професійного спря­мування та навчальної програми з фаху 6.050201 «Менеджмент організацій», а також з освітньо-кваліфікаційною характеристикою, освітньо-професійною програмою та навчальним планом підготовки фахівців кваліфікаційного рівня «магістр» професійного спрямування та навчальної програми з фаху 8.050206 «Менеджмент зовнішньоеко­номічної діяльності», що обговорені і рекомендовані Президією науково-методичної комісії з напряму підготовки «Менеджмент», протокол № 5 від 11 січня 2002 року.

Навчальна програма дисципліни модуль 1. Загальні засади науки конфліктологія

Тема 1. Предмет і зміст дисципліни. Поняття конфліктної ситуації та конфлікту

Предмет і зміст дисципліни «Конфліктологія». Зв’язок дисципліни «Конфліктологія» з іншими дисциплінами. Значення дисципліни «Конфліктологія» для підготовки спеціалістів вищої кваліфікації.

Загальні поняття конфліктної ситуації і конфлікту. Класифікація видів конфліктів за різними ознаками. Соціальні і природні конфлікти. Соціальні конфлікти: військові, спортивні, етнічні, релігійні, в діловій сфері та інші. Конфлікти: внутрішні і зовнішні, горизонтальні і верти­кальні, конструктивні і деструктивні, стихійні і заплановані, коротко­часові, тривалі і затяжні, міжорганізаційні і внутрішьноорга­нізаційні, функціональні і дисфункціональні та ін.

Причини виникнення конфліктів. Розподіл ресурсів: вирішення господарсько-організаційних питань. Соціальні (відмінності мотивів і ціннісних орієнтацій, життєвого досвіду, стилю життя та ін.) причи­ни – незадовільні комунікації.

Умови виникнення конфлікту.

Об’єктивні і суспільні умови. Якість суспільних відносин і життя. Соціально-політична нестабільність і напруженість. Звичаї, традиції та сучасна думка. Мораль. Масові соціальні явища – безробіття, страйки, чутки, плітки. Соціальні збочення.

Суб’єктивні особові умови. Структура особи. Різні підходи. Сте­реотипи поведінки.

Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві

Трудовий колектив. Його поняття і визначення. Класифікація трудо­вих колективів. Основні функції. Структура трудових колективів.

Соціальні групи в трудовому колективі. Формальні і неформальні групи. Контактні і неконтактні групи. Взаємодія особи і групи. Лі­дерство і стиль керівництва. Неформальні лідери і групи. Управлін­ня і неформальними групами і організаціями.

Характеристика типів конфліктів у трудовому колективі. Внут­рішньоособовий конфлікт. Суїцид: поняття і профілактика. Міжосо­бовий конфлікт, конфлікт між особою і групою, міжгруповий кон­флікт. Конфлікти в системі споживчої кооперації України.

Модель процесу конфлікту. Функціональні і дисфункціональні кон­флікти.

Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання

Виявлення причин конфлікту і його елементів. Ядро. Опоненти. Визначення типу конфлікту. Виявлення прихованих інтересів, поба­жань, страхів. Вироблення рішень шляхом проведення перегово­рів. Вміння слухати і виражати свої інтереси, враження і почуття.

Стиль поведінки в конкретній конфліктній ситуації (конкуренція, ухилення, співпраця, компроміс). Модель оволодіння конфліктною ситуа­цією. Спілкування з «важкими» людьми. Захист від таких людей у спілкуванні.

Природа стресу та його причини. Організаційні та особові фактори стресу. Шляхи зниження рівня стресу в трудових колективах.

Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення

Соціально-трудовий конфлікт, його сутність і місце в системі соціальних суперечностей. Різновиди соціально-трудових конфліктів, їх причини та функції.

Законодавча база України щодо вирішення колективних та інди­відуальних трудових спорів (конфліктів).

Основні стратегії переговорів у вирішенні конфліктів соціально-тру­дового характеру. Посередництво та головні умови досягнення успіху в переговорах.

Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їхня суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення.

Соціальне партнерство, його функція у досягненні злагоди в ко­лективному трудовому спорі (конфлікті).