Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки

Соціоніка як наука, поняття. Структура психіки людини за З. Фрейдом. Структура особи за К. Т. Юнгом. Модель Ю. Структура особи за Аушрою Аугустінавічуте. Модель А. Ментальний та вітальний рівні. Базисні ознаки особи: раціональність – ірраціональ­ність, екстра­вер­сія – інтроверсія; сенсорика – інтуїція, логіка – етика. Соціотип: поняття. Структура соціотипу: сенсорика відчуттів, вольова сенсо­рика, етика відносин, етика емоцій, структурна (об’єктивна) логіка, ділова логіка (логіка організації справи), інтуїція часу, інтуїція здіб­ностей. Характеристика соціотипів.

Інтертипні відносини соціотипів та їх характеристика. Профілакти­ка конфліктів на основі розстановки кадрів за найменш конфліктними парами. Квадри та їх характеристика. Поняття соціону.

Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів. Розста­новка кадрів на основі соціальної значимості соціотипів.

Тема 8. Конфліктні ситуації у сфері обслуговування

Особливості організації праці і спілкування у сфері обслугову­вання. Особиста пропозиція товарів та послуг – сутність та основні положення. Складові сфери обслуговування: «Споживач – король!» і «Покупець завжди правий!». Їх значення в процесі роботи з клієнтом. Конфлікти з клієнтами, причини виникнення та способи їх подолання.

Раціоналізація режиму і умов праці. Аутотренінг: поняття і мето­дика виконання. Профілактика стомлюваності. Монотонність і сату­рація у процесі праці.

Специфіка управління жіночим колективом. Конфліктність, пов’я­зана з матеріальною відповідальністю.

Тематичний план дисципліни методичні рекомендації щодо вивчення дисципліни модуль 1. Загальні засади науки «конфліктологія»

Тема 1. Предмет і зміст дисципліни. Поняття конфліктної ситуації та конфлікту

Алгоритм вивчення теми

Ця тема розкриває предмет і змісту дисципліни «Конфліктологія». Зміст дисципліни охоплює все коло питань і проблем, що стосуються конфліктів у соціальній сфері: сутність конфлікту на підприємстві, характеристика типів конфліктів у трудовому колективі, управління конфліктною ситуацією, методи управління конфліктною ситуацією, міжособистісні стилі вирішення конфліктів, характе­ристика елементів соціально-психологічного клімату в колективі, згуртованість трудового колективу, фактори згуртування трудового колективу, аналіз причин появи конфліктів, характеристика елементів конфлікту, модель оволо­діння конфліктною ситуацією, яким чином захистити себе від впливу «важких» у спілкуванні людей; природа стресу і його причини, орга­нізаційні й особистісні фактори стресів; профілактика конфліктів під час організаційних змін; профілактика міжособистісних конфліктів; вирі­шення конфліктів у сфері обслуго­вування.

Предметом «Конфліктології» на підприємстві є система соціальних і психологічних відносин працівників підприємства, а також соці­ально-психологічний клімат колективу підприємства з визначенням проблем походження конфліктів і їхньої профілактики.

Зв’язок дисципліни «Конфліктологія» з іншими дисциплінами

Деякі джерела, наприклад бібліографічного опису, розглядають кон­фліктологію, як складову частину психології. Однак сучасна конфліктологія розглядає не тільки психологічні аспекти конфліктів, але і багато інших характеристик конфліктів. Дисципліна «Конфлікто­логія» тісно зв’язана з певним колом суспільних дисциплін. Так, конфліктологія використовує основні положення таких суспільних наук, як філософія, соціологія, психологія, менеджмент.

Значення дисципліни «Конфліктологія» для підготовки фахівців вищої кваліфікації. Загальне поняття конфліктної ситуації та конфлікту

Методами й інструментами конфліктології повинні володіти мене­джери всіх управлінських рівнів, особливо керівники організацій і підприємств, що з метою підтримки стабільного соціально-психо­логічного клімату в колективі повинні уміло використовувати їх у своїй повсякденній діяльності. Колективи підприємств, що мають підвищений ступінь конфліктності, як правило, характеризуються низькими показниками ефективності господарської діяльності.

Причини виникнення конфліктів

У соціальних відносинах, особливо в діловій сфері, однією з важливих причин виникнення конфліктів є недостатність ресурсів, особливо матеріальних і фінансових, що призводить до зіткнення інтересів (особистих, колективних, галузевих, регіональних) на всіх рівнях управління підприємством і економікою країни в цілому. Рішення господарсько-організаційних питань також може призвести до виникнення конфліктів у діловій сфері, особливо якщо прийняття управлінських рішень зв’язано з численними узгодженнями в різних інстанціях і рівнях управління. У міжособистісній сфері причинами конфліктів найчастіше бувають: розходження у ціннісних орієнтаціях, у мотивах і життєвому досвіді, відсутності авторитету і знань у конкретних працівників. Незадовільні комунікації також можуть бути причинами виникнення конфліктів у діловій сфері через розходження у стан­дартах і традиціях у сфері спілкування, а також наявності технічних і управлінських перешкод і шумів у ланцюзі комунікацій.

Умови виникнення конфлікту

Серед умов виникнення конфліктів у соціальній сфері найбільш важливе значення мають об’єктивні суспільні умови, якість суспіль­них відносин і рівня життя. Соціально-політична нестабільність і напруженість у суспільній і політичній сферах життя конкретного колективу, регіону і країни в цілому також можуть сприяти виникнен­ню конфліктів. Особливості звичаїв, традицій, суспільної думки, стану моралі в конкретному трудовому колективі, регіоні також можуть створити умови для виникнення конфліктів у зв’язку з тим, що окремі члени трудового колективу, трудові колективи в цілому можуть виразити небажання виконувати існуючі соціальні норми і правила. Під час вивчення даної теми необхідно також усвідомити сутність і поняття масових соціальних явищ – безробіття, страйків, слухів і пліток як умов, що сприяють появі та розвитку конфліктів. Соціальні відхилення і деякі особливості стереотипів поводження окремих індивідів також можуть сприяти виникненню соціальних конфліктів.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 1 на тему: «Предмет і зміст дисципліни. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту» і законспектувати основні питання лекції:

1. предмет і зміст дисципліни «Конфліктологія». Зв’язок дисципліни «Конфліктологія» з іншими дисциплінами. Значення дисципліни «Конфліктологія» для підготовки спеціалістів вищої кваліфікації;

2. загальні поняття конфліктної ситуації і конфлікту. Класифі­кація видів конфліктів за різними ознаками;

3. причини та умови виникнення конфліктів.

2. Підготуватись до семінарського заняття № 1, для чого опра­цювати основні літературні джерела; опрацювати додаткові літера­турні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування з теми та виконати завдання для самостійної роботи.

3. Під час роботи на семінарському занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань.

4. Контроль знань з теми буде проводитись відповідно до вста­новленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вивчення та за виконання практичних завдань, завдань для самос­тійної роботи (як під час семінарського заняття, так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування по темі під час семінарського заняття.