9.4. Поради вчителеві щодо максимально безконфліктної поведінки

Окрім виконання умов попередження конфлікту, учителеві у всіх життєвих випадках слід дотримуватись максимально безконфліктної поведінки.

Рекомендації вчителеві щодо максимально безконфліктної поведінки при спілкуванні з іншими людьми (зокрема з учнями та їх батьками, колегами по роботі та адміністрацією):

1. Уникайте: зловживань критикою й прилюдного обговорення інших людей.

2. Намагайтесь підкреслити безпосереднє зацікавлення партнером по спілкуванню.

3. Вмійте бути терпеливим, уважним, вдячним слухачем (“Я щиро вдячний за те, що Ви мені про це сказали!”).

4. Допомагайте співрозмовникові відчути його значущість. (Дейл Карнегі: “Кожна людина потребує уваги й визнання значущості своєї особистості”).

5. Поважайте думку інших людей (“Я уважно слухаю Вас…”, “Це зрозуміло…”, “Це цікаво”).

6. Уникайте непотрібних суперечок. (Перед тим, як розпочати суперечку, замисліться над тим, наскільки в даному випадку важливо доводити свою правоту).

7. Застосовуйте метод переконань; відмовтесь від наказового тону й вказівок.

8. Запамятовуйте імена усіх партнерів по спілкуванню. В подальшому звертайтесь до них лише на ймення.

9. Підтримуйте позитивні емоції. (Демонструйте радість від спілкування, зацікавленість розмовою та співбесідником).

10. Частіше посміхайтеся. (Щира посмішка, дарована іншій людині  мовчазний дружній жест спілкування. Тому, навіть вітаючись на ходу, промовляйте “Добрий день” із усмішкою).

11. Під час конфлікту головне  не принизити й не образити партнера!!!

12. Приділяйте увагу невербальним свідченням того, чи слова мовця не йдуть урозріз із його думками та почуттями. Робіть це предметом відкритого обговорення.

13. Стежте за тим, щоб у вас чи опонента не було прихованих хибних припущень чи установок. Обговорюйте їх, щоби вчасно можна було виправити помилки.

14. Прагніть до відкритого спілкування — відверто говоріть про те, що думаєте, відчуваєте.

15. Визначте, чи відповідає виголошене вашим справжнім бажанням, потребам, почуттям.

16. Не залишайте чогось незрозумілим, недоказаним. Уникайте різнотлумачень.

17. Навчіться слухати іншого.

18. Займіться духовним очищенням і технікою саморегуляції психофізичного стану!!!

9.5. Етапи розв’язання конфлікту

Якщо ж конфлікту не вдається уникнути, тоді його слід толерантно вирішувати, спрямовуючи негативну енергію конфлікту у конструктивне русло.

Науковці з проблем конфлікту виділяють наступні етапи його розв'язання:

— детальний розгляд конфлікту й визначення його типу;

— чітке визначення всіх учасників конфлікту;

— формулювання проблеми й з’ясування всіх справжніх причин конфлікту;

— визначення стадії розвитку конфлікту;

— розробка альтернативних варіантів рішення, обрання найрезультатив-нішого з них;

— розв’язання конфлікту з паралельною корекцією існуючої проблеми шляхом відповідної реакції;

— аналіз і оцінка ефективності обраного й застосованого шляху розв’язання конфлікту.

На всіх етапах вирішення шкільного конфлікту вчитель повинен зберігати спокій і підтримувати в учасників конфлікту повагу до себе та взаємоповагу один до одного. Вчитель повинен бути авторитетною особою, інакше йому не бути арбітром конфліктуючих сторін.