9. Техніка педагогічної дії у конфліктних ситуаціях

9.1. Поняття конфлікту, його сутність.

Конфліктна ситуація — це наявність протилежних думок, потреб, інтересів.

Конфлікт — це зіткнення протилежних думок, потреб, інтересів, цінностей, що супроводжується негативними емоціями. Тобто конфлікт являє собою єдність конфліктної ситуації з конфліктною взаємодією.

Конфлікти виникають практично в усіх сферах людського життя. Побутує думка про те, що конфлікт — це завжди явище негативне, небажане для кожного з нас. Проте, це не зовсім так. Адже під час конфліктного становища опоненти отримують змогу: відкрито висловлювати власні думки; заявляти про свої справжні почуття, інтереси, прагнення, цілі, переконання; виголошувати якнайбільше альтернативних варіантів вирішення тієї чи іншої проблеми. В цьому й полягає позитивний сенс конфлікту.

Є різні типи конфліктів, зокрема конфлікти, що виникають у шкільному середовищі.

Шкільний конфлікт — це конфлікт, який визріває й "вибухає" у системах "учні — учні", "учні — вчителі", "учні — їх батьки", "вчителі — батьки", "батьки — батьки". Особливістю цих конфліктів є те, що до них залучені діти, психіка яких у шкільному віці є ще дуже вразливою, тому наслідки шкільних конфліктів можуть бути абсолютно непередбаченими, що накладає на вчителя особливої ваги відповідальність щодо уникнення або врегулювання означених конфліктів. Учитель повинен навчитись розглядати будь-який конфлікт як задачу, яка потребує якнайшвидшого рішення з найменшими психічними втратами на користь усіх учасників конфлікту.

9.2. Джерела конфлікту:

1. Приниження почуття власної гідності того, з ким відбувається спілкування.

Пряме приниження  при свідках хтось погано відгукнувся про зовнішній вигляд конкретної людини, її розумові здібності тощо.

Непряме  це неувага до когось, нехтування його присутністю (наприклад, водій не представляє екскурсовода, хоча залежить від нього багато).

2. Непідтвердження рольових сподівань, які предявляються партнерами по спілкуванню один одному. (Приклад: ролі “друзів”  критика на зборах  образа  розрив попередніх дружніх стосунків).

3. Психологічна несумісність тих, хто контактує. (Наприклад, яскраво виражений екстраверт відкрито висміює інтроверта, який видається йому “хитрим” та “зазнайкуватим”).

9.3. Умови попередження конфлікту.

Проблема конфліктів, які виникають у дітей шкільного віку, є надто складною і тому для свого вирішення потребує інтеграції зусиль школи, сім'ї, громадськості, церкви. Незаперечним є той факт, що конфлікт краще попередити, аніж потім розв'язувати.

Умови попередження конфліктів у колективі:

— чітке визначення конкретної (бажано суспільно значущої) мети діяльності колективу, близької й зрозумілої для всіх і кожного;

— чітке планування роботи з відповідним розподілом обов’язків між усіма членами колективу;

— розподіл доручень із урахуванням потреб, інтересів, індивідуальних особливостей вихованців;

— чітка система обліку й контролю діяльності кожного члена колективу;

— своєчасне й посильне навантаження всіх вихованців;

— забезпечення рівних можливостей для духовного та інтелектуального зростання всіх членів колективу;

— залучення всіх до обговорення й вирішення актуальних проблем;

— чітка система заохочень та покарань; впровадження її у життя відповідно до заздалегідь визначеної і обговореної системи;

— розвиток комунікативних здібностей кожного члена колективу.