Стратегическое планирование
Реинжиниринг деловых процессов начинается с пересмотра целей предприятия, анализа потребителей, производимых продуктов и услуг. Планирование позволяет ответить на следующие принципиальные вопросы:
Что собой представляет предприятие (его предназначение)?
Кого предприятие обслуживает (потребителей и других субъектов)?
Какие потребности оно удовлетворяет (продукты и услуги)?
Как предприятие будет функционировать в будущем (цели и задачи)?
Какие показатели определяют эффективность деятельности предприятия (показатели эффективности, производительности и качества)?
При разработке стратегического плана необходимо:
1) определить предназначение организации и ее перспективы;
2) выделить основные группы потребителей и их потребности;
3) анализ конкурентов;
4) ключевая компетенция предприятия;
5) определить список ключевых задач.
Описание бизнес-архитектуры организации
Основное назначение данного этапа реинжиниринга состоит в том, чтобы дать описание текущей бизнес-архитектуры предприятия. Полученное описание будет активно использоваться при решении задач совершенствования деловых процессов. Описание бизнес-архитектуры предприятия позволяет ответить на ряд вопросов:
понять, как информация распределяется между подразделениями и деловыми процессами;
описать взаимодействие деловых процессов и информационных систем;
определить относительную важность данных для различных деловых процессов.
Результатом построенного описания являются:
уточненный список основных деловых процессов организации;
матрица взаимосвязей делового процесса и функциональных подразделений, вовлеченных в этот процесс;
информация о том, какие системы автоматизации, при выполнении каких деловых процессов используются, где, как и какие данные используются в организации и т.п.
Функциональное моделирование деловых процессов
Целью построения функциональной модели делового процесса является точная спецификация всех операций и действий, осуществляемых в деловом процессе, а также характера взаимосвязей между ними. Будучи построенной, такая модель способна обеспечить полное представление как о функционировании обследуемого процесса, так и обо всех имеющих в нем место потоках информации и материалов. Моделирование бизнес-процессов представляет собой достаточно серьезную проблему, поэтому оно более подробно описано в разд. 5.3.
Преобразование деловых процессов посредством реинжиниринга пояснено на рис. 5.4.
Рис. 5.4. Схема реинжиниринга делового процесса
Посредством анализа возможных путей улучшения переходят от существующей ситуации, отображаемой моделью КАК ЕСТЬ, к желаемой, отображаемой моделью КАК БУДЕТ. Преобразование от состояния КАК ЕСТЬ к состоянию КАК БУДЕТ должно совершаться путем множества шагов, так как с помощью однократного изменения невозможно предусмотреть все нюансы.
Метрики эффективности деловых процессов
Возможности управления деловым процессом в значительной степени определяются возможностями измерять его эффективность, производительность и качество получаемых продуктов и услуг. В методологии реинжиниринга деловых процессов выделяют четыре типа метрик.
Метрики соответствия принятым стандартам позволяют оценить качество процесса и производимого продукта относительно установленных норм: степень удовлетворенности потребителя качеством; количество брака; степень соответствия процесса установленным нормативам, требованиям безопасности, бюджету и др.
Метрики соответствия целям участников используются для того, чтобы оценить интересы участников делового процесса. Поскольку каждая категория участников имеет свои цели, метрики для каждой категории будут также отличны.
Для лучшего понимания деловых процессов рассмотрим его основных участников и их интересы (рис. 5.5).
Время процесса прежде всего характеризует длительность производственного цикла. Тем не менее время является надежной оценкой стоимости делового процесса. Сокращение длительности производственного цикла уменьшает косвенные издержки на производство. Выделяют операционное время, затрачиваемое на операции, связанные с приращением стоимости выходного продукта; непроизводительное время, которое включает простои, время на совещания, планирование и прочие работы, напрямую не связанные с приращением стоимости, и, наконец, время, используемое для повышения качества, которое включает технический контроль, предотвращение брака, диагностику и обучение персонала.
Метрики стоимости процесса связаны в основном с измерением затрат ресурсов на производство конечных продуктов или услуг.
Рассмотрим измеряемые метрики эффективности: функционально-стоимостной анализ деловых процессов и временной анализ деловых процессов.