8.1.2. Менеджеры и информационные системы в принятии решений Человеческий элемент
Современная организация имеет несколько уровней управления (см. разд. 2.2), и в принятии решений менеджерам помогают информационные системы.
В современных организационных системах люди являются поставщиками и потребителями информации. Как люди взаимодействуют с информационными системами - важный элемент в работе любой системы, поэтому рассмотрим их взаимодействие.
Люди как информационные процессоры
Человеческий мозг постоянно получает стимулы от всех наших чувств, накапливает их, сравнивает с тем, что уже знает и помнит, и вырабатывает некоторые типы реакции. На этом основании модель человека как информационной системы содержит: вход, процесс обработки, хранение информации.
Человеческая память - важный компонент человеческой обработки информации.
Эксперименты показали, что люди используют три различных блока памяти, или системы хранения информации:
1) краткосрочную память: ограниченное количество места (возможно от пяти до девяти фрагментов данных одновременно), где мозг манипулирует данными;
2) долговременную память: крупный склад фактов и связей, содержащихся в человеческом мозге;
3) внешнюю память: заметки, распечатки, визуальные выходы и так далее, которые расширяют способность долговременной и краткосрочной памяти.
Компьютерные системы могут использоваться, чтобы расширить человеческие возможности обработки данных, и часто используются как средства памяти.
Человек как блок принятия решений
Модель на рис. 8.2 описывает принятие решений как процесс с шести-фазным циклом и обратной связью. Информационные системы могут быть разработаны, чтобы поддержать принятие решений человеком на одной или нескольких стадиях.
Продумывание: поиск условий в окружающей среде, которые предполагают потребность принять решение, и сбор нужных данных.
Разработка: создание и выявление альтернативных решений или действий и испытания их выполнимости.
Выбор: выбор среди альтернатив тех, которые лучше всего (или по крайней мере удовлетворительно) соответствуют проблеме.
Убеждение: влияние на других, кто вовлечен в выполнение решения, так, чтобы они приняли его и следовали за выбранным решением.
Выполнение: управление реализацией нового решения так, чтобы это было выполнено своевременным и эффективным способом.
Проверка исполнения: контроль решения, чтобы убедиться, что оно работает так, как ожидалось, и требуется ли изменение решения.
Рис. 8.2. Процесс принятия решения как цикл
Принятие решений остается одной из наиболее важных ролей менеджера. Информационные системы помогают менеджерам сообщать и распределять информацию; однако они обеспечивают только ограниченную помощь для принятия решений управления.
Процесс принятия решений
Принятие решений в организации может быть классифицировано по организационным уровням, соответствуя стратегическому, управленческому и эксплуатационному уровням организации, показанным ранее.
Стратегическое принятие решений определяет цели, ресурсы и возможности организации. Принятие решений на управленческом уровне главным образом касается того, насколько управление эффективно, как эффективно используются ресурсы и как хорошо работают операционные единицы. Эксплуатационное принятие решений управления изучает, как выполнить определенные задачи, изложенные главными и средними менеджерами. Принятие решений уровня знания имеет дело с оценкой новых идей для изделий и услуг, способов сообщить новое знание и способов распределять информацию в организации.
На каждом уровне принятия решений имеются решения, структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения оригинальны, важны, но отсутствует проработанная процедура для их принятия. Структурные решения, наоборот, являются повторяемыми, обычными и отрабатывают определенную процедуру для их принятия так, чтобы они не рассматривались каждый раз как новые. Некоторые решения слабо структурированы; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой. В процессе принятия решений менеджер может воспользоваться помощью 6 типов информационных систем, обеспечивающих поддержку в принятии решений (см. разд. 2.2).