6.3. Международный стандарт качестваIso9000 и информационные системы

ISO в США

"Международная организация по стандартизации - International Standard Organization (ISO) разработала стандарты качества ISO 9000, которые стали критерием для ведения торговли в Европе", - говорит Роберт Каин, президент Американского общества контроля качества. "Спросите любого делового человека, кто оставил попытку получить доступ в европейский рынок, что его остановило, и он, вероятно, сошлется на ISO 9000", - заключает Кимберли Хокман из Центра контроля качества и технологии компании "Дюпон". Эти и другие эксперты убеждают американские фирмы относиться к стандартам серии ISO серьезно [5].

Даже если фирма не делает бизнеса в Европе или не планирует делать его, она не должна игнорировать интереса к международным эталонам. Это движение распространяется в другие регионы мира и во многие области американского бизнеса и его отдельные секторы. Так смотрят американцы на европейскую инициативу в области стандартизации качества.

ISO 9000 - набор пяти всемирных стандартов, которые устанавливают требования для управления качеством. В отличие от стандартов на изделие эти стандарты предназначены для системы контроля качества. Они используются двенадцатью нациями Европейского экономического сообщества (ЕЭС), чтобы утвердить универсальную структуру для обеспечения качества, прежде всего через систему внутренних и внешних ревизий. Целью является обеспечение гарантии, что данная компания имеет качественную систему, что даст возможность ей соблюсти изданные стандарты качества. Стандарты ISO универсальны, они применимы ко всем функциям и всем отраслям промышленности, от банковского дела до химического производства. Они описываются как "одно требование для всех".

Iso во всем мире

Европейское экономическое сообщество состоит из двенадцати государств: Бельгия, Дания, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Испания, Великобритания. Цель ЕЭС заключается в том, чтобы создать единый внутренний рынок, свободный от всех барьеров для торговли. Для изделий и услуг, которыми собираются свободно торговать, должна иметься гарантия, что это изделие соответствует некоторым стандартам независимо от того, произведены ли они в одном из государств ЕЭС или в странах за пределами Европейского экономического сообщества типа Соединенных Штатов. ЕЭС использует стандарты, чтобы обеспечить универсальную структуру для обеспечения качества и гарантировать качество товаров и услуг через границы.

Международная организация по стандартизации (ISO) - специализированное международное агентство по стандартизации в настоящее время включает членов из национальных агентств 91 страны. ISO состоит приблизительно из 180 технических комитетов. Каждый технический комитет ответствен за одну из областей науки. Цель ISO заключается в том, чтобы развивать стандартизацию, облегчить международное совершенствование товаров и услуг и сотрудничать в интеллектуальной, научной, технологической и экономической областях. Результаты технической работы ISO публикуются как международные эталоны и серии ISO 9000.

Стандарты ISO принимаются растущим числом компаний в более чем 50 странах мира. Многие полагают, что в течение пяти лет сертификация будет необходимой, чтобы остаться в бизнесе.

К 1992 г. больше 20 000 подразделений в Англии приняли стандарты и стали сертифицированными. Из других стран ЕЭС были сертифицированы более 20 000 компаний, в США - 620 компаний. Японцы не только приняли стандарты, но также и установили главным национальным приоритетом получение сертификатов их компаниями.

ЕЭС приняло ISO 9000 в 1989 г., чтобы интегрировать различные технические нормы и технические требования его государств - членов ЕЭС. К 1991 г. соответствие с ISO стало частью сотни законов о безвредности изделий на всем пространстве Европы, регулируя все, от медицинских аппаратов до телекоммуникационных устройств. Такие изделия составляли в то время приблизительно только 15% торговли ЕЭС, но список изделий постепенно возрастает. Целые отрасли промышленности поощряют принятие стандартов.

Один пример воздействия стандартов ISO отражен в требованиях Сименса, огромной немецкой фирмы по электронике. Компания требует согласия ISO в 50% его контрактов и прижимает всех других поставщиков, чтобы соответствовать им. Важный результат этого воздействия - устранение потребности проверять детали, что сохраняет время и деньги и устанавливает общие требования для всех рынков.

Для компаний, чьи изделия не сертифицируются, стандарты ISO становятся фактическим рыночным требованием для ведения торговли с другими компаниями ЕЭС. Если два поставщика конкурируют за контракт, тот, который зарегистрировал свою систему качества при содействии ISO 9000, имеет преимущество.

Влияние этих стандартов подтверждается широким распространением серии ISO 9000, которая стала бестселлером в хронологии ISO, под чьим покровительством они были разработаны. ISO 9000 продаются лучше, чем универсальные и долговременные международные эталоны веса.