Глава 3. Анализ данных о рынке и о положении фирмы 58

3.1. Попытка разобраться в ворохе данных 59

3.2. Использование статистических пакетов для ответов на вопросы 60

3.3. Коротко о популярных статистических пакетах: Statistica, Statgraphics 66

3.4. Оценка внешней среды 69

Стратегии использования Интернета 71

3.5. Оценка внутренних возможностей фирмы и выработка стратегии управления 76

Позиция продукта и политика маркетинга 79

3.6. Краткая характеристика пакета Marketing Expert 83

Глава 4. Составление бизнес-плана 87

4.1. Немного о производственном процессе и его обеспечении 87

4.2. Бизнес-план как средство выражения идей развития фирмы 89

4.3. Если Вы обращаетесь к западным инвесторам, нужно, чтобы они Вас понимали 91

4.4. Использование информационных систем для бизнес-планирования 96

4.5. Краткая характеристика пакета Project Expert 99

Глава 5. Преобразование отсталого предприятия в передовое 107

5.1. Запланированные организационные изменения системы 107

Как информационные технологии могут преобразовать организации 110

Возможности ИТ и их организационное воздействие 111

5.2. Реинжиниринг и информационные технологии 114

5.3. Моделирование бизнес-процессов, CASE-технологии 122

5.4. Понятие о стандарте моделирования бизнес-процессов IDEF 127

5.5. Коротко о CASE-средствах 130

Литература 132

Глава 6. Современный подход к качеству 133

6.1. Как информационные системы способствуют качеству 133

6.2. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) и технология "клиент-сервер" 136

6.2.1. 14 постулатов патриарха TQM Э. Деминга 136

6.2.2. Идеология сборочного конвейера в управлении 139

6.2.3. TQM - полное изменение методов управления 140

6.2.4. Офис будущего на основе технологии "клиент-сервер" 142

6.2.5. Правила, услуги и автоматизация бизнеса 144

6.3. Международный стандарт качества ISO 9000 и информационные системы 147

Глава 7. Менеджер и фирма в информационном обществе 159

7.1. Разделение ресурсов и данных необходимость работы в сети 159

7.2. Системы поддержки индивидуальной работы и работы команд 163

7.2.1. Программа Microsoft NetMeeting 163

7.2.2. Программа Lotus Sametime 164

7.2.3. Немного о дистанционном образовании 167

7.3. Фирма в глобальном информационном пространстве - Интернете 169

7.3.1. Создание глобального информационного общества 169

7.3.2. Интернет - новая среда делового общения 172

7.3.3. Сферы применения -бизнес и информация 178

7.3.4. Программы поиска информации в Интернете 183

7.3.5. Немного о перспективе 184

Литература 185

Глава 8. Учитесь управлять 186

8.1. Управление: наука, искусство, удача или ...? 187

8.1.1. Научный метод в управлении 187

8.1.2. Менеджеры и информационные системы в принятии решений 189

8.1.3. Индивидуальные и групповые модели принятия решений 191

8.1.4. Процесс коммуникаций и эффективность управления 193

8.2. Психологические аспекты работы команды 196

8.3. Деловые компьютерные игры в обучении менеджеров 199

8.4. Деловая компьютерная игра Дельта 203

Литература 210

Приложения 210

Приложение 1. Перечень некоторых наиболее популярных программных продуктов 210

Приложение 2. Глоссарий 211

Приложение 3. Список аббревиатур 214

Содержание 215

Производственное издание