Стадии принятия решений
Принятие решений - не та деятельность, которая осуществляется внезапно. Процесс состоит из отдельных действий, которые происходят в разное время. Различают четыре различных каскада в принятии решений: осмысление, продумывание, выбор и реализация.
Осмысление состоит из идентификации и понимания проблем, встречающихся в организации: почему проблемы возникают, где и с каким результатом. Традиционные MIS-системы, которые поставляют широкое многообразие детальной информации, могут помогать опознавать проблемы, особенно если системы сообщают об исключениях.
В течение принятия решений индивидуум продумывает возможные решения проблем. Малые системы DSS идеальны в этой стадии принятия решений, потому что они оперируют на простых моделях, могут быть быстро развиты и могут работать с ограниченными данными.
Выбор заключается в подборе решений среди альтернатив. Здесь изготовитель решений мог бы нуждаться в большей системе DSS, чтобы использовать более обширные данные относительно ряда альтернатив и комплексные аналитические модели, чтобы объяснить все затраты, следствия и возможности.
Рис. 8.3. Процесс принятия решения
В течение выполнения решения менеджеры могут использовать систему сообщения, которая поставляет обычные доклады относительно прогресса определенного решения. Системы поддержки выполнения могут быть от полномасштабной MIS до меньших систем, таких, как программное обеспечение планирования проекта, использующего микрокомпьютеры.
Стадии принятия решений необязательно следуют последовательно (рис. 8.3). Например, часто можно придумывать несколько вариантов, но нельзя быть уверенным относительно того, соответствует ли определенный вариант требованиям для данной проблемы. Для этого нужно дополнительное осмысление. В качестве альтернативы можно обнаружить в процессе выполнения решения, что оно не работает. В таком случае необходимо повторить каскад выбора или продумывания.
8.1.3. Индивидуальные и групповые модели принятия решений Индивидуальные модели принятия решений
Ряд моделей пытается описывать, как люди принимают решения. Некоторые из этих моделей сосредоточиваются на индивидуальном принятии решений, в то время как другие сосредоточиваются на принятии решений группами.
Основное предположение в основе индивидуальных моделей принятия решений - то, что люди являются рациональными. Рациональная модель человеческого поведения построена на идее, по которой люди участвуют в основном в совместимых, рациональных, оптимизирующих стоимость вычислениях. По этой модели индивидуум идентифицирует цели, упорядочивает все возможные альтернативные действия и выбирает альтернативу, которая приводит ближе всего к этим целям.
Недостаток этого образцового представления - то, что фактически люди не могут определять все альтернативы и что большинство личностей не имеет единственных целей и не способно упорядочить все альтернативы и следствия. Возможно, наиболее основной недостаток - это то, что многие решения являются настолько комплексными, что осуществление выбора (даже выполненное компьютером) – совершенно невозможно. Вместо того, чтобы перерывать все альтернативы, люди фактически выбирают первую доступную альтернативу по одной рациональной модели, которая приводит их к окончательной цели. По другому варианту рациональной модели предполагается, что принимаются решения, наиболее близкие к предыдущим. Принятие решений - непрерывный процесс, в котором заключительные решения всегда изменяются.
Современная психология полагает, что люди отличаются по тому, как они оптимизируют решения, и по системам отсчета, которые они используют, чтобы интерпретировать конечные выборы и информацию. Познавательный стиль описывает основные предрасположения индивидуальности к сбору информации, выбору альтернатив и оценки следствий. Описаны два типа принятия решения познавательного стиля: систематический и интуитивный. Создатели систематических решений приближаются к проблеме, структурируя ее в терминах некоторого формального метода. Интуитивные изготовители решения приближаются к проблеме многократными шагами, используя пробы и ошибки в поиске решения. Они имеют тенденцию не структурировать сбор информации или оценку. Никакой стиль не обладает преимуществом над другим.
Современное психологическое исследование показывает, что люди имеют врожденные склонности, которые могут искажать принятие решений. Они могут склоняться к выбору альтернатив, которые они могли бы иначе отклонить, просто изменяя систему отсчета. Практика показывает, что люди имеют бессимптомную тенденцию избегать рисков при поиске прибыли, но принимать риски, чтобы избежать больших потерь [2, 5, 6].