Развитие тесных связей с клиентами и поставщиками

Фирмы могут создавать связи с клиентами и поставщиками, так что клиентам необходимы изделия фирмы и тех поставщиков, которые связаны с расписанием доставки, и ценовую структуру, оформленную фирмой-покупателем. Это поднимает затраты переключения (стоимость для клиентов, чтобы переключить на изделия конкурентов и услуги) и уменьшает стоимость сделок с клиентами и поставщиками.

Стратегические системы нацелены на поставщиков, разработаны, чтобы максимизировать покупательную способность фирмы (и минимизировать затраты) при наличии поставщиков, взаимодействуют с информационной системой, чтобы удовлетворить точные деловые потребности фирмы. Поставщики, которые не желают идти "в ногу" с этой системой, могут уступать бизнес другим поставщикам, которые будут выполнять эти требования.

Удешевление производства

Чтобы предотвращать новых конкурентов от входа в их рынки, предприниматели могут производить товары и услуги по более низким ценам, чем конкуренты. Уверенные в стратегически ориентированной информации, фирмы значительно снижают их внутренние затраты, позволяя им поставить изделия и услуги по сниженным ценам (и иногда с более высоким качеством), чем могут обеспечивать их конкуренты.

Табл. 3.3 показывает, как может использоваться Интернет, чтобы поддержать каждую из конкурентоспособных стратегий. Более подробно об использовании Интернета в бизнесе см. в разд. 7.3.

Таблица 3.3

Стратегии использования Интернета

Стратегия	Применение Интернета
Дифференциация изделия	Виртуальное банковое дело: Security First Network Bank допускает, чтобы клиенты смотрели банковские отчеты, счета оплаты, проверяли балансовые счета и обеспечивает 24-часовое обслуживание клиента через World Wide Web
Сосредоточенная дифференциация	Фирма "Hyatt Hotels' TravelWeb" обеспечивает электронную информацию относительно действующих гостиниц в Северной Америке. Hyatt может анализировать модели размещения TravelWeb, чтобы приспосабливать гостеприимный сервис к предпочтениям клиента
Связь с клиентами и поставщиками	Federal Express имеет сайт World Wide Web, где клиенты могут прослеживать состояние их багажа в любое время дня где-нибудь в мире, вводя их багажный номер
Дешевый производитель	Avex Electronics, Inc. уменьшает стоимость, заменяя расценки, счета и вид художественного оформления для компонентов электроники и комплектующих во взаимодействии с клиентами и поставщиками с помощью Интернета

Использование маркетинговых методов

Для оценки внешней среды и внутренних возможностей фирмы разработаны матричные маркетинговые методы [4], [5], [6], [7], использующие возможности информационных технологий. Так как эти методы пока не получили широкого распространения в нашей стране, рассмотрим их подробнее, а затем остановимся на специальных программных средствах.