Контрольні питання:

1. Дайте визначення маркетингової політики комунікацій.

2. Охарактеризуйте елементи процесу маркетингових комунікацій у їх логічній послідовності.

3. Дайте визначення поняття «цільова аудиторія» комплексу маркетингових комунікацій.

4. Охарактеризуйте основні аспекти розроблення комунікаційного звернення.

5. Назвіть засоби впливу маркетингових комунікацій, охарактеризуйте їхні переваги та недоліки.

6. Назвіть та охарактеризуйте методи розрахунку бюджету для здійснення маркетингових комунікацій.

7. Дайте визначення реклами. Охарактеризуйте її особливості та завдання як елемента комплексу маркетингових комунікацій.

8. Назвіть основні етапи процесу прийняття рішень з реклами в їхній логічній послідовності.

9. Охарактеризуйте процес опрацювання текстової частини реклами та існуючі правила щодо цього.

10. Назвіть основних носіїв реклами, охарактеризуйте їх переваги та недоліки.

11. Дайте визначення поняття «пропаганда». Охарактеризуйте її цілі.

12. Що таке стимулювання збуту?

13. Охарактеризуйте основні завдання стимулювання збуту.

14. Назвіть та охарактеризуйте основні засоби стимулювання збуту, їх переваги та недоліки.

15. Назвіть та охарактеризуйте типи персонального продажу.

16. Визначити сутність прямого маркетингу.

17. Обгрунтувати цілі проведення комплексної маркетингової кампанії засобами прямого маркетингу.

18. Охарактеризувати компоненти прямого маркетнигу.

19. Визначити основні види прямого маркетингу.

20. Дати характеристику комплексу прямого маркетингу.

21. Охарактеризувати інструменти прямого маркетингу.

22. Визначити елементи бази даних для телемаркетингу.

23. Дайте визначення поняття «спонсоринг». Охарактеризуйте його цілі.

24. Охарактеризуйте основні завдання спонсорських заходів.

25. Дайте визначення поняття «брендинг». Охарактеризуйте її цілі.

26. Охарактеризуйте основні завдання брендового управління.

27. Дайте визначення поняття «виставки та ярмарки». Охарактеризуйте її цілі.

28. Охарактеризуйте основні завдання участі підприємства у виставка та ярмарках.

Практичні завдання

Завдання 1

Протягом місяця на телеканалі подавалась реклама шоколадних батончиків, які успішно купували підлітки. Для збільшення кількості купівель продукції не тільки підлітками, а й дітьми меншого віку фірма вирішила запровадити акцію щодо надання невеличких подарунків (повітряних кульок, шкільних зошитів, календариків) всім дітям, які купували батончики у супермаркетах. Результатів очікували недовго. Обсяги купівель зросли. Тоді фірма вирішила ще збільшити їх, даючи рекламу у дитячих журналах, всіх газетах масового користування, організовуючи лотереї, конкурси. Обсяги купівель збільшилися, але вже не так значно, як у попередньому разі. Через короткий час продукцію фірми помітили фахівці, провели дослідження і побачили, що ці шоколадні батончики корисні. Вони стали виступати на телебаченні з позитивними відгуками про цей продукт. Здавалося б, що це також сприятиме збільшенню продажу, але він значно скоротився.

Запитання: Як Ви вважаєте, в чому причина? Що потрібно було б зробити фірмі?

Завдання 2

Рекламний ролик на телебаченні, що розповідає, як вся сім'я ходила в похід: привабливі краєвиди, гарна погода, чиста вода. При цьому показано, що майже всі члени родини отримали травми. Супроводжувальний слоган: "звичайно, не обійшлося без травм". Як лікувальний засіб запропоновано мазь "Феналгон", якою можна змастити всі травмовані місця і не відчувати болю. Запитання. Які прямі та приховані асоціації викликає цей ролик у споживачів? Чим він може загрожувати? Як цього уникнути?

Завдання 3

Видавництво вирішує випустити колективну монографію з проблем маркетинг. Тема монографії актуальна. Вона може стати корисною для студентів, викладачів і фахівців, які розробляють цю тематику Але монографія мас суттєвий недолік — забагато математики.

Завдання: Побудуйте рекламну кампанію так, щоб недолік монографії став її головною перевагою. Порівняйте результати з колегами.

Завдання 4

Продуктовий магазин, розташований у класичному спальному районі міста, працює цілодобово, має обмежений асортимент товарів першочергової необхідності, вирішує збільшити кількість продукції, що купується постійними клієнтами. Як правило, таких клієнтів можна відстежити швидко в так званих "чергових магазинах".

Завдання. Розробіть двоступеневу акцію директ-маркетингу.

Завдання 5

Оформлення фойє стоматологічної клініки: ніжно-жовті стіни, з яких невимушено звисають майже до самої підлоги зелені, штучні тропічні рослини. Таких рослин небагато, переважно по кутках. Зручні чорні м'які крісла розташовані посеред зали перед низеньким скляним журнальним столиком, на якому лежать часописи масового читання типу "Домашний очаг". Навпроти вхідних дверей - каса, приміщення якої замасковано штучними рослинами та кольором стін відповідно до стін фойє. Біля каси на стіні — білий прайс та кілька рекламних плакатів, які демонструють реставрацію зубів. Миловидна касир (вона ж офіс-менеджср) щоразу, як тільки відвідувач заходить до клініки, усміхається, запрошує його присісти, у деяких випадках пропонує каву. Проте за останній рік відвідувачів стає дедалі менше. Запитання. В чому причина? Чи можна що-небудь змінити?

Завдання 6

Підприємство, що займається вирощуванням та продажем кімнатних рослин, стурбоване невизначеністю формування власного іміджу. З одного боку, — багато конкурентів, які пропонують екзотичні рослини, що вирощені у спеціальних тепличних умовах і мають привабливий зовнішній вигляд, але у квартирах живуть максимум 1—2 роки. З іншого боку, рослини, пропоновані вітчизняними виробниками, не мають такого привабливого вигляду, як імпортні, але вони пристосованіші до квартирних умов і ціна їх менша. Завдання. Допоможіть підприємству у формуванні власного іміджу:

• розробіть рекламну кампанію;

• визначте основні можливості стимулювання збуту;

• розробіть акції із суспільних зв'язків, акції прямого маркетингу. Зробіть висновки. Одна умова: підприємство обмежене у фінансах. Інвестиції отримати ніде.

Завдання 7

Визначте середню частоту контактів за місяць з рекламою дезодорантів "Рексона" за умови її подання під час передачі "Хто хоче стати мільйонером" на каналі "Інтер". Передача виходить тричі на "місяць. Потенційними глядачами можуть стати всі громадяни України, тобто48,6 млн осіб. Реклама дезодорантів "Рексона" подається тричі під час передачі в загальному рекламному блоці. Телевізійне обстеження з використанням частотного аналізу показало, що на цю рекламу звертали увагу 50 % глядачів, які взагалі бачили її. Аудиторія даної передачі становить 8 млн глядачів. Щотижня вона змінюється на 500 тис. нових осіб.

Завдання 8

На прикладі рекламних оголошень на зубну пасту, миючі засоби. Автомобілі, горілчані вироби, покажіть, яким чином реклама загострює увагу на якісних характеристиках товару для прийняття покупцем рішення про купівлю товару?

Завдання 9

Придумайте і напишіть рекламу для наступних товарів та послуг:

• зубна паста;

• сушені овочі (цибуля, морква, кріп, петрушка);

• подорож по Середземному морі;

• комерційний банк;

Завдання 10

Розрахуйте економічний ефект від рекламної компанії по дегустації нової марки коняку в ресторані „Літо в стилі ретро” (м.Київ). торговельно-посередницька компанія „Лудинг” витратила на рекламну презентацію 1 320 000 грн. (Вр) Торговельна націнка на коняк була прийнята 30% (Н). Інформація про товарооборот приведена в таблиці 1. (Ер=(Т*П*Д)\100*Н\100-Вр)

Таблиця 1

Період	Число днів Д	Товарооборот, тис.грн.	Середньоденний оборот, тис.грн. Т	Темп росту, % П
До проведення реклами	5	1 305 400	261 080
Після проведення реклами	10	6 673 800	667 380	255,6

Завдання 11

Торгом вий дім „Президент” дав рекламне оголошення про новий сік в українській газеті. Витрати на рекламне оголошення склали 25 000 грн. (Вр) торговельна націнка на сік була прийнята в розмірі 35% (Н). Необхідно розрахувати ефект від рекламного оголошення. Інформація про проведення реклами і товарооборот представлена в таблиці 1.

(Ер=(Т*П*Д)\100*Н\100-Вр)

Таблиця 1

Період	Число днів Д	Товарооборот, тис.грн.	Середньоденний оборот, тис.грн. Т	Темп росту, % П
До проведення реклами	10	454 935,0	45 493,5
Після проведення реклами	20	1 417 577,46	70 878,87	155,8

Завдання 12

Розрахуйте бюджет комплексу маркетингового стимулювання для приватного підприємства з виготовлення шаф-купе методом „Виходячи з наявних коштів” за даними таблиці 1.

Таблиця 1

№ п\п	Показник	Значення
	Прибуток, грн.	70 000,0
	Обсяг продажів, шт.	100
	Прейскурантна ціна, грн.	2 900,00
	Транспортні, комісійні та інші витрати в розрахунку на одиницю	81,00
	Змінні витрати на виробництво одиниці продукції, що залежить від обсягів виробництва і не пов’язані з маркетингом, грн.	194,00
	Постійні витрати, що залежать від обсягів виробництва і не пов’язані з маркетингом, грн.	190 000,0
	Витрати на рекламу, стимулювання збуту та інші засоби просування	?

Завдання 13

Компакт–диски з музичними записами — це досить популярний товар, особливо серед молоді. Як продаж музики через Internet вплине на такі традиційні канали продажу, як музичні магазини та комбіновані магазини продажу компакт–дисків та книжкової продукції?

Завдання 14

Поміркуйте про вплив вітчизняного прямого маркетингу на Ваше життя. Спробуйте дати відповіді на такі запитання:

• Коли останнім часом Ви купували щось під впливом прямого маркетингу?

• Що Ви купили і чому купили саме цей товар саме таким чином?

• Коли саме останнім часом Ви відмовились купити товар, який пропонували Вам за допомогою прямого маркетингу? Що послужило причиною відмови?

• На наступному тижні зверніть увагу на всі пропозиції прямого маркетингу, які надійдуть до Вас у вигляді прямого звернення поштою, телефонних повідомлень, з екрану телевізора.

• Проаналізуйте ці пропозиції і відзначте, що Вам сподобалось, чи не сподобалось. Яка з цих пропозицій досягла своєї цілі, на яку її було спрямовано (тобто в Вас)?

Завдання 15

За останні роки у світі з’явилось нове покоління електронної та інформаційної продукції. Сьогодні споживачі можуть носити з собою портативні ПЕОМ, величезні бази даних та цілі офіси в рюкзаках за плечима. Уявіть собі, що ви менеджер з маркетингу компанії Casio.Ви плануєте розширити асортимент вашої продукції за рахунок доповнення вашої традиційної портативної техніки дещо дорожчою версією лептонів. Розробіть стратегію інформування споживачів про ваші плани, взявши до уваги потенційні цільові ринки, конкурентів, наявні канали розповсюдження товару, зміст звернень та можливі засоби розповсюдження цієї інформації. Як ви будете використовувати свій Web-вузол? Як ви визначите бюджет цього проекту?

ТЕСТИ

1. Фірма вже досить довгий час працює на ринку. Для підтримки знань про свій товар їй необхідно використовувати рекламу:

1. Нагадувальну.

2. Запобіжну.

3. Умовляльну.

2. Фірма вирішила за допомогою реклами привернути увагу споживачів до свого товару. Для цього вона повинна застосувати такий вид реклами:

1. Реклама розпродажу.

2. Реклама марки.

3. Рубрична реклама.

3. Для збільшення обсягів реалізації фірма дещо зменшила ціну на свій товар. Яку із запропонованих нижче рекламу їй доцільніше використати:

1. Інформативну.

2. Умовляльну.

3. Нагадувальну.

4. Фірмі "N" необхідно створити позитивний образ своїх товарів, які мають досить високу ціну. Який вид реклами буде застосовувати фірма?

1. Інформативну.

2. Рубричну.

3. Престижну.

5. Продавець пропонує ринкові товар, про який споживачі недостатньо поінформовані (не була проведена рекламна кампанія), відповідно на цей товар існує недостатній попит. Із викладеного можна зробити висновок, що продавець застосовує:

1. Стратегію приваблення споживачів.

2. Стратегію проштовхування товару.

3. Все вищеназване.

6. Служба маркетингу на власний розсуд визначила суму коштів, на яку може розраховувати фірма при плануванні рекламного бюджету. У цьому випадку був використаний метод:

1. Фінансового відсотка.

2. Від наявних коштів.

3. Конкурентного паритету.

7. Можливість адаптацій до вимог окремих споживачів найбільш характерна для:

1. Пропаганди (паблісіті).

2. Реклами.

3. Персонального продажу.

8. У місцях продажу спортивних товарів проводилися конкурси; покупцям, які вже придбали ці товари, надавали певні премії. Ці заходи належать до такого елементу КМК, як:

1. Реклама.

2. Пропаганда.