Контрольні питання:

1. Обґрунтувати сутність та значення маркетингових досліджень у здійсненні маркетингу підприємства.

2. Визначити перспективи та значення маркетингових досліджень у діяльності підприємств України.

3. Охарактеризувати об’єкти маркетингових досліджень.

4. Назвати види маркетингових досліджень.

5. Назвати класифікацію методів маркетингових досліджень.

6. Обґрунтувати основні етапи проведення маркетингових досліджень.

7. Що розуміють під планом маркетингових досліджень?

8. Визначити завдання робочого плану маркетингових досліджень.

9. Обґрунтувати основні вимоги до звіту маркетингових досліджень.

10. Охарактеризувати структуру звіту маркетингових досліджень.

11. Робочий план маркетингового дослідження: етапи, заходи, строки та відповідальність.

12. Визначити особливості різних методів збору маркетингової інформації.

13. Охарактеризувати окремі види маркетингових спостережень.

14. Сфомулювати переваги та недоліки проведення експерименту.

15. Дати характеристику сутності та типам маркетингових експериментів.

16. Дати класифікацію методів опитування, які використовуються в маркетингових дослідженнях.

17. Дати характеристику новітніх технологій проведення опитування.

18. Дати характеристику особистого стандартизованого інтерв’ю.

ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1

Вибравши певний товар, з яким новостворена фірма хоче вийти на ринок чи для існуючого підприємства, визначить основні напрями маркетингових досліджень та питання, на які підприємство повинно отримати відповіді у ході їх проведення.

Завдання 2

Для фірми, визначеної на першому етапі, слід провести структуризацію проблеми, яку подати у вигляді графа проблем. Визначити ціль та робочу гіпотезу маркетингового дослідження.

Завдання 3

Сформулювати пошукові питання з урахуванням цілей маркетингового дослідження (завдання 2), скласти анкету для збирання первинної інформації, провести її апробацію і від коректувати. Провести опитування 100 осіб з цільової аудиторії.

Завдання 4

Провести аналіз результатів опитування з використанням статистичних методів оцінки досліджуваних ознак.

1. На підставі опитування споживачів соків було встановлено, що у середньому вони випивають 2 л соку протягом місяця, при середньоквадратичному відхиленні середньої величини 0,2 л. Враховуючи, що прийнята ймовірність становить 95%, а обсяг вибірки 100 осіб, визначити межі інтервалу довіри середнього споживання соку одним споживачем у генеральній сукупності.

2. Здійснити перевірку такої гіпотези: середній вік споживачів кефіру 30 років. Для перевірки даної гіпотези було проведене вибіркове дослідження, яке показало, що середній вік споживачів кефіру становить 24 роки, а середнє квадратичне відхилення - 2 роки. Врахувати, що ймовірність результату сягає 99%, а обсяг вибірки 100 осіб.

3. Визначити, чи є різниця у споживанні соків між дівчатами і хлопцями. При опитуванні було задане запитання стосовно кількості соку, який споживається протягом тижня. Аналіз даних вибіркового дослідження показав, що в середньому дівчата споживають 0,95 л протягом тижня, а хлопці - 0,9 л. Середньоквадратичні відхилення склали відповідно 0,09 і 0,07 л. Обсяг вибірки у двох випадках становив 100 осіб.

4. На підставі власного досвіду маркетолог фірми висунув гіпотезу, що мобільними телефонами користуються 38% населення України. Чи правильна ця гіпотеза? Було проведено вибіркове дослідження. Обсяг вибірки становив 900 осіб і визначено, що 34% - користувачі мобільними телефонами.

5. Визначити достовірність результату вибіркового дослідження з ймовірністю 99%. Опитано 140 респондентів для визначення використання ними авіатранспорту при проведенні відпустки. З них - 35 осіб віком до ЗО років взяли участь в опитуванні. Серед них послугами авіатранспорту користуються тільки 20 осіб: Серед споживачів старшого віку опитано 105 осіб, а послугами авіатранспорту для проведення відпустки користуються тільки 70 осіб.

ТЕСТИ

1. Запитання в опитувальному листі пропонувало респонденту оцінити якість товару за п'ятибальною шкалою. Такий вид запитання має назву:

1. Питання з вибірковою відповіддю.

2. Шкала Лайкерта.

3. Оціночна шкала.

2. Метод позакабінетних досліджень передбачає збір:

1. Первинної інформації.

2. Вторинної інформації.

3. Інформації внутрішнього характеру.

3. Під час проведення експерименту служба маркетингу вивчає вплив одного фактора на результати діяльності турфірми. Йдеться про:

1. Факторіальний план.

2. План типу "латинського квадрата".

3. Простий шан.

4. Якщо туристичне підприємство не обмежене у часі та фінансових коштах, йому слід вибрати найбільш універсальний метод проведення маркетингових досліджень, а саме:

1. Особисте інтерв'ю.

2. Опитування поштою.

3. Опитування по телефону.

5. Система внутрішньої звітності є джерелом:

1. Первинної інформації.

2. Вторинної інформації.

3. Всього наведеного, залежно від обставин.

6. До питань відкритого типу належать:

1. Альтернативні.

2. Питання з вибірковою відповіддю.

3. Тематичний апперцепційний тест.

7. Питання, за допомогою якого визначають точку між двома протилежними поняттями, називають:

1. Семантичний диференціал.

2. Шкала Лайкерта.

3. Питання з вибірковою відповіддю.

8. Співробітники служби маркетингу турфірми вирішили обмежитись лише джерелами вторинної маркетингової інформації, до яких належать:

1. Результати експерименту та спостережень, звіт про опитування.

2. Бюджет, дані про збут, дані про прибутки та збитки, рахунки клієнтів, дані про товарні запаси.

3. Дані про збут, результати досліджень, результати експерименту та спостережень, імітація за допомогою ЕОМ.

9. З метою визначення телевізійного каналу, найоптимальнішого для розміщення рекламного оголошення, було використано:

1. Тахистоскоп.

2. Гальванометр.

3. Піплметр.

10. Запитання, за допомогою якого визначають ступінь згоди респондента із якимось висловлюванням, називають:

1. Семантичний диференціал.

2. Шкала Лайкерта.

3. Альтернативне питання.

11. Здійснюючи ревізію товарних запасів, служба маркетингу застосовує один з наступних методів:

1. Експеримент.

2. Імітація.

3. Спостереження,

13. Під час анкетування споживачеві запропонували запитання у вигляді малюнка, який потрібно було закінчити. Такі питання належать до типу:

1. Відкритих.

2. Закритих.

3. Семантичного диференціалу.

14. У спеціально обладнаній аудиторії споживачам транслювали рекламний ролик, після чого визначали зміни у ставленні споживачів до товару, яке відбулося під впливом даної реклами. В описаному випадку була застосована методика:

1. Глибинного інтерв'ю.

2. Холл-тесту.

3. Фокус-групи.

15. Під час маркетингових досліджень використовували механічний пристрій, який фіксував емоційне збудження від контакту з рекламним оголошенням. Назва цього пристрою:

1. Тахистоскоп.

2. Гальванометр.

3. Аудиметр.

16. Прилад, який дає можливість транслювати рекламне оголошення чітко визначений час. змінюючи тривалість транслювання, має назву:

1. Тахистоскоп.

2. Гальванометр.

3. Аудиметр.

17. Маркетингова фірма періодично проводила аналіз структури попиту споживачів, використовуючи їх записи у спеціальних щоденниках. Ця методика має назву:

1. Споживчі панелі.

2. Торговельні панелі.

3. Обидві відповіді правильні.