Garantie

Die gesetzlich festgelegte Garantie beträgt immer sechs Monate. Das gilt auch, wenn man keine Garantiekarte hat.

- Die Garantiekarte ist dann wichtig, wenn der Händler länger als sechs Monate Garantie gibt (z. B. für ein Jahr).

- Bringen Sie bei Reklamationen immer die Rech­nung oder den Kassenzettel mit. Nur so können Sie beweisen, wann und wo Sie die Ware gekauft haben.

- Reklamieren Sie immer beim Händler (= Ge­schäft) und nicht beim Hersteller der Ware.

Wahlrecht des Kunden bei Reklamationen

Der Kunde kann also innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Ware reklamieren, und zwar beim Händler. Dieser ist, wie die Juristen sagen, der „Vertragspartner" des Kunden. Mit dem Hersteller hat der Kunde nichts zu tun. Nach dem BGB ist der Verbraucher bei Reklamationen König. Er kann nämlich wählen, was er vom Händler verlangen will.

Der Käufer darf sagen: Hier ist die Ware zurück, bitte dasselbe noch einmal, nun aber ohne Fehler (sogenannte Ersatzlieferung § 480 Bürgerliches Gesetzbuch), oder Bitte, mein Geld zurück, ich will die Ware nicht mehr (sogenannte Wandlung oder Rückgängigmachung des Kaufes, § 462 Bürgerliches Gesetzbuch). oder: Ich will die Ware trotz Fehler behalten, aber einen angemessenen Teil des Kaufpreises zurückhaben (sogenannte Minderung oder Herabsetzung der Vergütung § 462 Bürgerliches Gesetzbuch). Der Händler muss übrigens Bargeld herausgeben. Wenn der Kunde einen Gutschein angenommen hat, kann er ihn nur noch gegen andere Ware einlösen, und dies ist oft mit großen Schwie­rigkeiten verbunden.

Sie haben das Recht zu reklamieren.

Wie lange? Innerhalb von sechs Monaten

Wo? Beim Händler

Wie? Laut Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) hat der Kunde drei Möglichkeiten:

1. Ersatz (=neue Ware)

2. Gesamten Preis zurück gegen Rückgabe der Ware

3. Preisreduzierung

Übung 13. Was unternehmen Sie in diesen Situationen? Erklären Sie, warum Sie sich so benehmen.

1. Sie haben für Ihren Freund/Ihre Freundin einen Pullover als Weihnachtsgeschenk gekauft. Zu Hause bemerken Sie, dass er einen Fehler hat.

2. Sie haben eine neue Waschmaschine gekauft. Beim ersten Waschen stellen Sie fest, dass der Schleudergang nicht funk­tioniert.

3. Sie bemerken nach einigen Tagen, dass Ihre neue Armbanduhr nachgeht.

4. Sie haben einen preisgünstigen und modischen Wintermantel gekauft. Es war der letzte in Ihrer Größe. Zu Hause sehen Sie, dass das Futter zerrissen ist

Übung 14. Rollenspiel.

Im Jeansgeschäft

Kundin/Kunde Verkäufer/Verkäuferin

Begrüßung
sagt, dass die neue Jeans zu weit ist
	behauptet, dass man jetzt „weite" Jeans trägt
wiII aber eine engere Jeans
	meint, dass sie bei der Wäsche noch eingeht
das erscheint ihr/ihm zu unsicher, möchte ein anderes Modell
	sucht und findet nichts in der passenden Größe
beklagt sich über die geringe Auswahl
	bietet einen Gutschein an
ist damit nicht einverstanden, will sein Geld zurück
	sagt, dass nächste Woche eine neue Lieferung kommt
kann nicht so lange warten, will deshalb sein Geld zurück
	schickt die Kundin/den Kunden zur Kasse und sagt, dass er dort das Geld zurückbekommt
Verabschiedung

b) Im Warenhaus

Kundin/Kunde Verkäufer/Verkäuferin

Begrüßung
sagt, dass das neue Dampfbügeleisen undicht ist und immer Wasser verliert
	fragt, wann der Kunde das Gerät gekauft hat
sagt, dass es einen Monat alt ist
	fragt nach der Garantiekarte und dem Kassenzettel
gibt ihm/ihr beides
	schlägt vor, das Gerät reparieren zu lassen
fragt, wie lange das dauert
	schätzt mindestens zwei Wochen
findet das zu lang, er/sie muss ständig bügeln
	fragt, ob er/sie lieber ein neues Gerät haben möchte
ist mit diesem Vorschlag einverstanden
	geht und sucht ein neues Bügeleisen und gibt es dem Kunden/der Kundin
Verabschiedung

Übung 15. Lesen Sie den Text.