Приклад екзаменаційного білета

 

Теоретичні питання:

1. Поясніть сутність управлінської праці як складової управлінської діяльності.

2. Визначте логіку процесу управлінської праці.

 

Тести:

1. Управлінська праця – це:

а) вид суспільної праці, основним завданням якого є забезпечення цілеспрямованої, скоординованої діяльності як окремих учасників спільного трудового процесу, так і трудових колективів у цілому;

б) діяльність, спрямована на отримання максимального прибутку;

в) праця, за допомогою якої здійснюються основна діяльність підприємства чи організації.

 

2. За допомогою чого здійснюються зв’язки в процесі управління між різними управлінськими працівниками, між керівником і виробничим персоналом:

а) за допомогою інформації;

б) за допомогою технологічного забезпечення;

в) за допомогою виробничих процесів.

 

3. Які проблеми вирішують працівники в процесі управління:

а) проблеми організаційного, економічного, технічного, соціально-психологічного, правового характеру;

б) Проблеми інноваційних технологій;

в) Проблеми конкурентоспроможності продукції на ринку.

 

4. Менеджер – це:

а) людина, яка професійно здійснює управлінські функції;

б) керівник або фахівець, який займає постійну посаду та має повноваження в області прийняття рішень з конкретних видів діяльності підприємства, що функціонує у ринкових умовах;

в) Людина, що виконує виробничі функції.

 

Які три категорії менеджерів прийнято 5. визначати:

а) менеджери вищого, середнього та нижчого рівня управління;

б) менеджер з персоналу, менеджер з виробничих питань, менеджер з питань збуту продукції;

в) фінансовий менеджер, менеджер з прийняття рішень, менеджер з інновацій.

 

6. Керівники, які займаються щоденними операціями та діями, що необхідні для забезпечення ефективної роботи підприємства, – це:

а) менеджери нижчого рівня;

б) менеджери вищого рівня;

в) менеджери середнього рівня.

 

7. Керівники, які зайняті управлінням і координацією у межах організації, узгоджують різноманітні форми діяльності та зусилля різних підрозділів організації, – це:

а) менеджери нижчого рівня

б) менеджери вищого рівня;

в) менеджери середнього рівня.

 

8. Керівники, які зайняті, в основному, розробкою довгострокових перспективних планів, встановленням цілей, адаптацією організації до різного роду змін, управлінням відносинами між організацією та зовнішнім середовищем, – це:

а) менеджери нижчого рівня;

б) менеджери вищого рівня;

в) менеджери середнього рівня.

 

9. Основне завдання менеджерів полягає:

а) у створенні навколишніх умов для групової діяльності таким чином, щоб індивіди вносили свій внесок у досягнення групових цілей з мінімальною витратою грошей, часу, зусиль і матеріалів, а також з мінімальними незручностями;

б) у прийнятті управлінських рішень;

в) в управлінні персоналом.

 

Змістом діяльності менеджера є: 10.

а) процес реалізації функцій планування, організації, координації, мотивації і контролю;

б) процес прийняття управлінських рішень та процес виробництва;

в) розробка нових інформаційних технологій.

 

Про яку функцію менеджера йде мова: менеджер розробляє та реалізує 11. кадрову політику, зокрема, комплектує штати, здійснює добір, навчання, розставлення та переміщення кадрів:

а) адміністраторську;

б) стратегічну;

в) експертно-консультативну;

г) представницьку;

д) виховну;

е) психотерапевтичну.

 

Сутність якої функції менеджера полягає у регулюванні і координації 12. індивідуальних зусиль членів організації з подальшою трансформацією та переводом у єдиний упорядкований організаційний процес:

а) комунікативно-регулююча;

б) стратегічна;

в) експертно-консультативна;

г) представницька;

д) виховна.

 

На які три групи поділяють якості, які необхідні 13. менеджеру:

а) професійні, особисті, ділові;

б) управлінські, виробничі, інноваційні;

в) стратегічні, виховні, консультативні.

 

До професійних якостей належать: 14.

а) ті, що характеризують будь-якого грамотного фахівця і володіння якими є лише необхідною передумовою виконання обов’язків менеджера;

б) ті, що характеризують менеджера як особистість;

в) ті, які характеризують його освітній рівень.

 

Які виділяють три групи навичок, що складають основу професійної 15. діяльності керівника:

а) концептуальні, міжособисті, спеціальні (технічні);

б) ділові, виробничі, лінгвістичні;

в) корпоративні, інформаційні, технологічні.

 

16. Як розподіляються ролі менеджерів:

а) міжособисті ролі, інформаційні ролі, та ролі пов’язані з прийняттям рішень;

б) Виробничі ролі, ролі розробки нових технологій, ролі пов’язані з роботою з персоналом;

в) корпоративні, технологічні, інноваційні.

 

17. Про яку роль менеджера іде мова: вишукує можливості у межах самої організації та за її межами, розробляє і запускає проекти змін, контролює розробку проектів:

а) ведучий переговори;

б) підприємець;

в) приймач інформації.

 

18. Про яку роль менеджера іде мова: відповідальний за мотивацію та активізацію підлеглих, за набір, підготовку працівників і пов’язані з цим обов’язки:

а) лідер;

б) сполучна ланка;

в) головний керівник.

 

19. Про яку роль менеджера іде мова: передає інформацію для зовнішніх контактів щодо планів, політики дій, результатів роботи організації, діє як експерт з питань даної галузі:

а) представник інформації;

б) приймач інформації;

в) розповсюджувач інформації.

 

20. Про яку роль менеджера іде мова: відповідає за коригувальні дії, коли організація має важливі та несподівані перешкоди:

а) той, що ліквідує перешкоди;

б) той, що розподіляє ресурси;

в) ведучий переговори.

 

Ситуація

Успіх бізнесу багато в чому визначається результатами роботи персоналу, який напряму залежить від ділових та особистих якостей кожного працівника. Але не такі вже і рідкі ситуації, коли співробітники, що мають високі професійні здібності , не можуть знайти спільну мову з колегами.

Олександр – менеджер з продажів – достатньо довго працює в компанії. В свій час він зіграв не останню роль в досягненнях її теперішніх результатів. Знаючи про свої заслуги, він дозволяє собі деякі вільності. Так, Олександр може проігнорувати зауваження керівника відділу, оскільки деякий час займав цю посаду. Колеги по роботі також не завжди добре про нього говорять. Однак сам менеджер говорить, що всім задоволений та його задовольняє посада, яку він займає.

Керівник компанії бачить цю проблему, проте не знає, яке рішення прийняти. З одного боку, ситуація, що склалася, не сприяє дисципліні співробітників відділу продажу. Бачачи відношення цього менеджера до керівництва, інші співробітники можуть почати вести себе таким же чином. Але з іншого боку, Олександр прекрасно знає специфіку бізнесу та показує добрі результати. Такого працівника шкода втрачати. Крім того, директор достатньо насторожено відноситься до найму нових працівників. На його думку товар, який продає компанія, специфічний, тому далеко не кожен зможе розібратися в усіх його тонкощах. А готових менеджерів, що мають досвід роботи з цим продуктом, на ринку праці знайти практично неможливо.

Що робити в даній ситуації? Чи варто звільнити Олександра, чи варто намагатися змінити його відносини з колективом та керівником відділу?