Питання для самостійного вивчення

Ви ведете переговори. Якщо Ваш партнер стверджує щось помилкове або неприйнятне для Вас, що Ви будете здійснювати, як його переконувати?

Для засвоєння матеріалу з питань самостійної роботи слід скористатись літературними джерелами, періодичними виданнями та ресурсами Internet, наведеними нижче. Відповіді на питання повинні бути представлені у вигляді короткого конспекту (можна у вигляді схем).

 

Семінарське заняття 13 (2 год.) Тема. Робота зі зверненнями громадян

 

Питання для обговорення

1. Види звернень громадян і вимоги до них:

визначте зміст поняття «пропозиція»; –

визначте зміст поняття «клопотання»; –

визначте зміст поняття «заява»; –

визначте зміст поняття «скарга». –

 

2. Порядок і строки розгляду пропозицій і скарг громадян:

розгляд заяв (клопотань); –

термін подання скарги; –

права громадянина при розгляді заяви чи – скарги;

термін розгляду звернень громадян; –

безоплатність розгляду звернення. –

 

3. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян:

право на звернення із скаргою до суду; –

предмет судового оскарження; –

скарги на рішення і дії, які не підвідомчі – судам;

подання скарги; –

строки для звернення із скаргою; –

розгляд скарги; –

рішення суду по скарзі. –

 

4. Правила звернення в Європейську Комісію з прав людини

 

Практичні завдання

Для закріплення знань з даної теми необхідно виконати практичні завдання та підсумковий тест (тестування проводиться під час семінарського заняття).

 

І. Практичні завдання

На прикладі конкретного підприємства (наприклад, нашого університету або підприємства, на якому працюють ваші батьки, друзі, або приклади можна знайти у періодичних виданнях):

До Вас надійшло звернення громадянина. Ваш алгоритм дій.

 

ІІ. Дайте відповіді на підсумковий ТЕСТ-ОПИТУВАННЯ

1. При якому методі проведення ділових переговорів слід визначити, які докази та аргументи потрібно використовувати, щоб спонукати партнера прийняти пропозицію:

а) варіаційний метод;

б) метод інтеграції;

в) метод зрівноважування;

г) компромісний метод.

 

2. При якому методі проведення ділових переговорів учасники повинні виявляти готовність до компромісів:

а) варіаційний метод;

б) метод інтеграції;

в) метод зрівноважування;

г) компромісний метод.

 

3. На цьому етапі необхідно резюмувати, коротко повторити основні положення, які розглядалися в процесі переговорів:

а) етап рішення проблеми;

б) етап підготовки;

в) аналіз підсумків ділових протоколів.

 

4. На цьому етапі ретельно і відповідально проаналізовані результати переговорів, прийняті необхідні міри для їхньої реалізації, зроблені певні висновки для підготовки наступних переговорів:

а) етап рішення проблеми;

б) етап підготовки;

в) аналіз підсумків ділових протоколів.

 

5. Яку мету має аналіз підсумків переговорів:

а) порівняння цілей переговорів з їхніми результатами;

б) визначення мір і дій, що випливають з результатів переговорів;

в) ділові, особисті й організаційні висновки для майбутніх переговорів або продовження тих, що проводилися;

д) усі відповіді вірні.

 

6. Що входить в методи впливу на підлеглих:

а) переконання (порада, рекомендація);

б) спонукання (прохання, пропозиція);

в) примушування (наказ);

г) усі відповіді вірні.

 

Одна з головних фігур у безпосередньому оточенні керівника, його 7. постійний помічник, а нерідко і довірена особа, це:

а) секретар;

б) заступник керівника;

в) партнер.

 

8. Які можна виділити типи секретарської діяльності:

а) здійснення повністю або значною мірою діловодного

обслуговування апарату управління або великого підрозділу і

виконання при цьому функцій секретаря керівника;

б) виконання функцій тільки секретаря керівника;

в) ведення управлінської документації;

г) вірні відповіді а, б.

 

9. Про що йде мова: сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє виявлення людських взаємин (поведінка з оточуючими, форми звертання і вітання, поведінка в громадських місцях, манери і одяг):

а) діловий протокол;

б) етикет;

в) правила поведінки.

 

10. Невід’ємними рисами сучасного стилю керівництва є:

а) ввічливість;

б) тактовність;

в) довіра і повага до співрозмовника;

г) усі відповіді вірні.