Довідкова інформація

У процесі вивчення першого питання «Ділові контакти в діяльності менеджера» студент повинен запам’ятати, що характер роботи менеджера значною мірою орієнтований на ділове спілкування з широким колом людей. Форми таких контактів різні – інструктаж, прийом відвідувачів, відвідування робочих місць підлеглих, видавання завдань, звіти про їх виконання та ін. Нерідко такі контакти називають «діловими бесідами». При вивченні другого питання «Проведення ділових переговорів» студенту необхідно з’ясувати, що переговори – це менеджмент у дії. Вони складаються з: виступів і відповідних питань і відповідей; заперечень і доказів. У процесі вивчення третього питання «Проведення ділових бесід в діяльності менеджера» студенту слід зрозуміти, що на початку бесіди слід встановити контакт із співрозмовником. У процесі вивчення четвертого питання «Техніка прийому відвідувачів» студенту слід запам’ятати, що при прийомі відвідувача менеджеру слід дотримуватися певних рекомендацій: При вивченні п’ятого питання «Техніка контактів з підлеглими» студент повинен з’ясувати, що у діяльності керівника найбільше значення мають контакти з підлеглими, їхня ефективність багато в чому визначається станом відносин між керівником і підлеглими. Ці відносини ґрунтуються на таких принципах, дотримання яких полегшує контакти керівника, знижує рівень протистояння адміністратора і виконавця, створює передумови для об’єктивної оцінки діяльності працівника і її результатів У процесі вивчення шостого питання «Основи взаємодії керівника і секретаря-референта» студенту необхідно засвоїти, що ефективність і культура обслуговування керівника значною мірою визначаються якістю праці секретаря. При вивченні сьомого питання «Етикет ділових контактів» студенту слід з’ясувати, що етикет – це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє виявлення людських взаємин (поведінка з оточуючими, форми звертання і вітання, поведінка в громадських місцях, манери і одяг). Він є складовою частиною зовнішньої культури людини і суспільства. У цілому етикет збігається із загальними вимогами ввічливості і тактовності. У взаєминах з оточуючими – підлеглими, колегами – керівник керується принципами людяності, гуманізму, поваги до особистості.

 

Семінарське заняття 12 (2 год.) Ділові контакти в діяльності менеджера

 

Питання для обговорення

Підготовка та проведення ділових зустрічей та 1. переговорів:

підготовка до ділової бесіди; –

переконання співрозмовника; –

значення основних жестів і поз людини; –

класифікація переговорів; –

етапи переговорів. –

 

Управління потоком відвідувачів: 2.

особисте приймання; –

делегування приймання; –

погодження часу для приймання. –

 

Особливості ведення телефонної розмови: 3.

раціональне телефонне спілкування; –

підготовка до телефонної розмови. –

 

Практичні завдання

Для закріплення знань з даної теми необхідно виконати практичні завдання та підсумковий тест (тестування проводиться під час семінарського заняття).

 

І. Практичні завдання

На прикладі конкретного підприємства (наприклад, нашого університету або підприємства, на якому працюють ваші батьки, друзі, або приклади можна знайти у періодичних виданнях):

1. Організуйте бесіду з кандидатом на вакантну посаду.

2. Підготуйтесь до зустрічі з працівником, який постійно порушує трудову дисципліну. Схема бесіди.

 

ІІ. Дайте відповіді на підсумковий ТЕСТ-ОПИТУВАННЯ

1. Безпосередня підготовка зустрічі або бесіди може включати:

а) визначення її мети;

б) підготовку плану проведення;

в) прогноз результатів з урахуванням мети і особливостей співрозмовника (групи);

г) усі відповіді вірні.

 

2. З яких пунктів може складатися план бесіди:

а) основних, другорядних, уточнюючих і навідних;

б) першого, другого, третього;

в) складних, простих, дискусійних.

 

3. Для успіху ділових контактів керівник повинен створити у колективі сприятливу соціально-психологічну атмосферу за допомогою:

а) єдність у розумінні мети, поставленої керівником і прийнятої колективом, спільна, колективна робота і творчість, доброзичливість, товариські стосунки між людьми;

б) етика, діловий протокол;

в) усі відповіді вірні.

 

4. Переговори – це:

а) засіб, взаємозв’язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси;

б) зібрання кількості людей, об’єднаних конкретною метою;

в) передання учасником наради вказівок і розпоряджень.

 

5. Переговори складаються з:

а) виступів і відповідних виступів, питань і відповідей, заперечень і доказів;

б) вступу, основної частини, висновку;

в) немає вірної відповіді.

 

6. Переговори складаються з наступних етапів:

а) підготовка, проведення, рішення проблеми, аналіз підсумків ділових протоколів;

б) виступ, критика, прийняття рішень;

в) проведення, голосування за прийняття рішення.

 

7. На якому етапі складається зразкова програма, сценарій ходу переговорів:

а) етап проведення;

б) етап підготовки;

в) аналіз підсумків ділових протоколів.

 

8. Який із зазначених методів не є методом проведення ділових переговорів:

а) варіаційний метод;

б) конструктивний метод;

в) метод інтеграції;

г) метод зрівноважування;

д) компромісний метод.

 

9. При якому методі проведення ділових переговорів з’ясовуються різні питання, що вимагають огляду всього предмету діяльності, творчих і реалістичних оцінок:

а) варіаційний метод;

б) метод інтеграції;

в) метод зрівноважування;

г) компромісний метод.

 

10. Цей метод призначений для переконання партнера у необхідності оцінювати проблематику переговорів з урахуванням суспільних взаємозв’язків і потреб розвитку, кооперації:

а) варіаційний метод;

б) метод інтеграції;

в) метод зрівноважування;

г) компромісний метод.