Питання для самостійного вивчення

Часто працівники не слухають один одного, обговорення проблеми перетворюється на обговорення особистих позицій учасників. Яким чином повинен діяти в даній ситуації керівник?

Для засвоєння матеріалу з питань самостійної роботи слід скористатись літературними джерелами, періодичними виданнями та ресурсами Internet, наведеними нижче. Відповіді на питання повинні бути представлені у вигляді короткого конспекту (можна у вигляді схем).

 

Інформаційні джерела Основна література

 

1. ГОСТ 6.10.5-87 УСД. Требования к построению формуляра-образца.

2. ГОСТ 6.10.6-87. Единая система внешнеторговой документации.

3. ГОСТ 6.38-90 УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

4. ДСТУ 2392-94. Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та визначення. – К., 1997.

5. ДСТУ 2732-94. Діловодство й архівна справа. Терміни та визначення. – К., 1996.

6. ДСТУ 2628-94. Системи оброблення інформації. Оброблення тексту. Терміни та визначення. – К., 1996.

7. Высший менеджмент для руководителя: Учеб. пособие / Б.А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 136 с.

8. Менеджмент в організації: Навч. посiбник / М.Д. Виноградський, Виноградська А.М., О.М. Шканова. – М.: Кондор, 2002. – 654 с.

 

Додаткова література

9. Класифікатор видів економічної діяльності // Наказ Держстандарту України від 22 жовтня 1994 р. № 288.

10. Виханьський О. Менеджмент. Учебник (серія Sholae). – М.: Гардарики, 2002. – 296 с. – С. 11–32.

 

Тема 11. Ділові контакти, переговори, телефонні розмови

 

Ця тема визначає особливості проведення ділових зустрічей і переговорів, класифікація переговорів за цілями їх учасників. Функції переговорів. Динаміка переговорів. Процес проведення переговорів. Психологічні механізми і технологія переговорного процесу. Управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань. Особливості груп відвідувачів. Особливості ведення телефонної розмови. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта. Сутність поняття «звернення громадян». Вимоги до звернення громадян. Сутність поняття комерційної таємниці. Забезпечення захисту комерційної таємниці. Відповідальність за порушення законодавства про інформацію. Сутність поняття державної таємниці. Порядок віднесення інформації до державної таємниці. Відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

Прослухати лекцію 14 на тему «Ділові контакти в діяльності менеджера « і законспектувати основні питання лекції:

Підготовка та проведення ділових зустрічей і 1. переговорів.

Управління потоком відвідувачів. 2.

Особливості ведення телефонної розмови. 3.

Основи взаємодії керівника і 4. секретаря-референта.

 

Прослухати лекцію 15 на тему «Робота зі зверненнями громадян»:

Види звернень громадян і вимоги до них. 1.

Порядок і строки розгляду пропозицій і скарг 2. громадян.

Відповідальність за порушення законодавства про звернення 3. громадян.

Правила звернення в Європейську Комісію з прав 4. людини.

 

Прослухати лекцію 16 на тему «Робота з комерційною таємною інформацією»:

Сутність поняття комерційної таємниці. 1.

Захист документів комерційної таємниці на 2. підприємствах.

Порядок обліку, зберігання і використання конфіденційної інформації, 3. яка є власністю держави.

 

Прослухати лекцію 17 на тему «Робота з державною таємною інформацією»:

Основні поняття і загальні положення про державну 1. таємницю.

Контроль за додержанням вимог про державну 2. таємницю.

Відповідальність за порушення законодавства про державну 3. таємницю.

 

Підготуватись до семінарських занять 12,13,14,15, для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду питань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування з теми і виконати завдання для самостійної роботи.

Під час роботи на семінарському занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: особливості проведення ділових зустрічей і переговорів, класифікація переговорів за цілями їх учасників, функції переговорів, динаміка переговорів, процес проведення переговорів, психологічні механізми і технологія переговорного процесу, управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань, особливості груп відвідувачів, особливості ведення телефонної розмови, основи взаємодії керівника і секретаря-референта, сутність поняття «звернення громадян», вимоги до звернення громадян, сутність поняття комерційної таємниці, забезпечення захисту комерційної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про інформацію, сутність поняття державної таємниці, порядок віднесення інформації до державної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.

Контроль знань з теми буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вивчення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час семінарського заняття, так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час семінарського заняття.

За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: що являє собою проведення ділових зустрічей і переговорів, класифікація переговорів за цілями їх учасників, функції переговорів, динаміка переговорів, процес проведення переговорів, психологічні механізми і технологія переговорного процесу, управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань, особливості груп відвідувачів, особливості ведення телефонної розмови, основи взаємодії керівника і секретаря-референта, сутність поняття «звернення громадян», вимоги до звернення громадян, сутність поняття комерційної таємниці, забезпечення захисту комерційної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про інформацію, сутність поняття державної таємниці, порядок віднесення інформації до державної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.

вміти: здійснювати проведення ділових зустрічей і переговорів, застосовувати психологічні механізми і технологію переговорного процесу, здійснювати управління потоком відвідувачів, технікою їх прийому, телефонною розмовою, забезпечити захист державної та комерційної таємниці.