- •Определение складского хранения
- •История
- •Складское хранение в Америке
- •Массовое производство
- •Стоимость складского хранения в экономике
- •Планирование чрезвычайных обстоятельств
- •Стратегическое общее планирование
- •Качественные характеристики общего плана.
- •Разработка общего (генерального) плана.
- •Измерение складского хранения
- •Заключение
- •Список литературы:
- •Сущность материально-технического обеспечения
- •Ответственность отделов материально-технического обеспечения
- •Материально-техническое обеспечение и товародвижение
- •Товародвижение и концентрация на заказчике
- •Система «получения информации о необходимом товаре»
- •Смешанная транспортировка
- •Некоторые термины транспортировки
- •Управляющие транспортными операциями и транспортировкой
- •Материально-техническое обеспечение с использованием третьей стороны / Привлечение внешних ресурсов
- •Базовый уровень
- •Материально-техническое обеспечение и партнерство
- •Заключение
- •Список литературы:
- •Приемка в производственном складском хранении
- •Хранение в производственном складском хранении
- •Комплектование в производственном складском хранении
- •Интегрированное производственное складское хранение
- •Комплексное автоматизированное производство
- •Распределение
- •Материально-техническое обеспечение третьей стороны
- •Информационные технологии
- •Транспортировка
- •Складское хранение
- •История
- •Определение материально-технического обеспечения третьей стороны
- •Последние тенденции
- •Процесс оценки на местах
- •Общие вопросы:
- •Центральный офис корпорации
- •Обработка возврата товаров
- •Забота о качестве
- •Организационное соответствие вашей организации
- •«За» и «против»
- •Контракт
- •Заключение
- •Дорожные развязки
- •Правительственные постановления
- •Экономическое воздействие и тарифы
- •Специалисты в складском хранении и материально-техническом обеспечении
- •Монополии
- •Упадок и подъем
- •Краткий обзор отрасли
- •Характеристики стоимости и обслуживания
- •Оборудование
- •Закон о ж/д от 1980 и отмена государственного регулирования
- •Технологии
- •Текущие вопросы
- •Характеристики обслуживания
- •Технологии
- •Разница между внутренней и международной
- •Краткий обзор отрасли
- •Перевозчики
- •Типы судов
- •Характеристики обслуживания
- •Структура расходов
- •Порты и терминалы
- •Правительство
- •Альтернативные виды транспортировки и торговые маршруты
- •Обработка товаров
- •Типы контейнеров
- •Трудовые затраты
- •Технология
- •Текущие вопросы
- •Воздушная транспортировка
- •17 Декабря 1903 Орвил Райт оторвался от земли на песчаных дюнах полуострова Китти-Хок, штат Северная Каролина. В этом первом полете он пролетел расстояние в 120 футов.
- •Бермудские соглашения
- •Коммерческая транспортировка реактивными самолетами
- •Авиационная промышленность
- •Перевозчики
- •Типы воздушных судов и оборудования для технического обслуживания
- •Характеристики обслуживания
- •Аэропорты
- •Платежи клиентов
- •Узловой аэропорт и периферийные аэропорты
- •Службы аэропорта
- •Отмена государственного регулирования
- •Закон об отмене государственного регулирования грузовых авиаперевозок от 1977
- •Закон об отмене государственного регулирования авиакомпаний от 1978
- •Отмена государственного регулирования на международной арене
- •Конкуренция
- •Текущие вопросы
- •Список литературы:
- •Проблемы и задачи современного распределения
- •Глобальный рынок
- •Правительственное участие
- •Окружающая среда
- •Энергия
- •Скорость
- •Разнообразие
- •Эксплуатационная гибкость (адаптируемость)
- •Централизация
- •Распределение третьей стороны
- •1. Увеличение количества профессионально работающих фирм, предоставляющих услуги распределения третьей стороны, предлагающих обслуживание как внутри страны, так и по всему миру в:
- •Информационные системы
- •Производительность
- •Планирование распределения
- •Стратегическое планирование
- •Тактическое планирование
- •Операционное планирование
- •Чрезвычайное планирование
- •Стратегическое планирование сети распределения
- •Документирование сети распределения
- •Определение требований к доставке
- •Создание базы данных
- •Разработка вариантов
- •Моделирование ежегодных операционных расходов
- •Оценка вариантов
- •Выбор района для размещения
- •Материально-техническое обеспечение и функция сбыта (маркетинга)
- •Продукция
- •Продвижение товаров и услуг
- •Место/Обслуживание клиентов
- •Что такое обслуживание клиентов?
- •Создание стратегии обслуживания клиентов
- •Внешний аудит обслуживания клиентов
- •Внутренний аудит обслуживания клиентов
- •Выявление потенциальных решений
- •Учреждение уровней обслуживания клиентов
- •Стандарты в обслуживании клиентов – разработка и отчетность
- •Улучшение эффективности работы по обслуживанию клиентов
- •Обслуживание клиентов на уровне мировых стандартов
- •Планирование складского пространства
- •Определение требований к погрузочной платформе
- •Требования к пространству при маневрировании и погрузочно-разгрузочных работах внутри склада
- •Определение требований к буферному и перевалочному хранению
- •Определение требований к пространству, имеющему отношение к погрузочной платформе
- •Планирование пространства для видов деятельности по хранению
- •Определение материалов для хранения
- •Определение принципов хранения
- •Определение альтернативных требований к пространству методов хранения
- •Нетрадиционные нормы и допуски пространства для складских операций
- •Оценка вариантов размещения оборудования
- •Основные виды деятельности складского хранения
- •Выявление повседневных видов деятельности
- •Создание трудовых стандартов
- •Документирование непроизводственных видов деятельности
- •Расчеты при кадровом планировании
- •Измерение производительности склада
- •Источники систем трудовых стандартов
- •Выгоды от измерения труда
- •Поддержание трудовых стандартов
- •Управление системами измерения труда
- •Компьютеризированное управление стандартами
- •Расписание для коротких интервалов
- •Контроль
- •Динамика складского контроля
- •Ответственность контролера
- •Законы и постановления, имеющие значение для контроля над работниками
- •Дисциплина в профсоюзной среде
- •Системы оплаты труда
- •Ключевые элементы эффективности бригадного метода
- •Заблуждения при применении групп на складе
- •4. Неэффективные уставы групп. Неэффективный устав группы – это устав, который не сконцентрирован на интересах группы. Вот примеры неэффективных уставов:
- •5. Группы неправильно подобраны по составу. Ключом к успеху группы является ее обеспечение необходимыми людьми. Вот полезные рекомендации при рассмотрении состава группы:
- •Структура здания и элементы проекта
- •Типы проектов пола
- •Изучение почвы
- •Поверхность пола
- •Оборудование для хранения
- •Расположение площадок
- •Проект крыши и стен
- •Строительство крыши
- •Крыши зданий из готовых блоков
- •Крыши из системы балок-перекрытий
- •Опасность стальных крыш
- •Крыши из сборного железобетона
- •Деревянные крыши
- •Проектирование стен
- •Кирпичные стены
- •Проектирование автомобильных и ж/д погрузочных платформ
- •Службы поддержки
- •Безопасность и противопожарная защита
- •Моделирование складских систем
- •Когда использовать моделирование
- •Демонстрируют ли виды деятельности большое разнообразие изменчивости по времени?
- •Сильно ли зависят друг от друга виды деятельности?
- •Есть ли у вас опыт работы в реальном времени с предлагаемыми системами или изменением систем?
- •Высока ли степень взаимодействия между человеком и машиной?
- •Большая ли здесь вероятность "блокирования ресурсов"?
- •Насколько предсказуемы требования к хранению на вашем складе?
- •Насколько чувствительна работа системы к явлению очередности?
- •Зависит ли последовательность видов деятельности от особенностей продукции или случайных влияний?
- •Считаете ли вы надежность и работоспособность оборудования неотъемлемой частью системы?
- •Данная система гибкая или с зависимостью от продукции?
- •Как нужно моделировать?
- •Преимущества языков моделирования
- •Факторы, относящиеся к началу работы
- •1 Заимствовано из "Simulation Software Buyer"s Guide", Industrial Engineering ie Solutions, 64-77, May 1997. Norcross, ga: Institute for Industrial Engineers.
- •Ориентация на процессы
- •Заключение
- •Оценка затрат
- •Рост цен
- •Общая инфляция
- •Начисление полуквартальной нормы износа
- •Анализ денежных потоков после уплаты налогов
- •Бухгалтерские методы
- •Электронные таблицы
- •Обращение с опасными материалами
- •Законы и постановления об опасных отходах
- •Основные даты в сфере регулирования опасных отходов
- •Что делает отходы опасными?
- •Избавление от опасных отходов
- •Инструкции для транспортировщиков
- •Работая с транспортировщиком
- •Управление по охране окружающей среды – идентификационный номер производителя
- •Обработка и сохранение декларации груза
- •Технологии обработки
- •Высокотехнологичное будущее утилизации опасных отходов
- •Образец Справочного листка о безопасности материалов
- •Ликвидация загрязнений при чп
- •Ливневые стоки
- •Предупредительные меры
- •Переработка
- •Добровольные программы
- •Закон о чистом воздухе
- •Загрязняющие вещества
- •Вопрос здоровья
- •Экологический аудит
- •Шокирующие числа
- •Классы пожаров
- •Ликвидация или сдерживание
- •Пример строительных норм и правил штата в отношении систем противопожарной защиты
- •Национальная ассоциация противопожарной защиты
- •Национальная ассоциация противопожарной защиты - классификация товаров
- •Система раннего выявления и ликвидации пожаров
- •Системы сухих труб и влажных труб
- •На горизонте...
- •Вспомогательные системы противопожарной защиты
- •План предотвращения пожаров
- •План экстренных действий
- •Пожарная команда
- •Профессиональная ответственность
- •Начните проектирование погрузочной платформы с расположения объекта
- •Подумайте над потоком материалов при определении местоположения погрузочной платформы
- •Подсчитайте количество мест стоянки на погрузочных платформах до выбора площадки для здания
- •Предоставьте достаточный участок для маневрирования самых больших грузовиков
- •Планирование будущих операций погрузочной платформы
- •Выберите самый подходящий тип погрузочной платформы
- •Закрытые погрузочные платформы
- •Погрузочные платформы «с ровной поверхностью»
- •Открытые погрузочные платформы
- •Спроектируйте подъездные (подсобные) дороги для безопасного дорожного движения
- •Сделайте достаточный отступ от ж/д
- •Подумайте, как топография объекта повлияет на движение и работу погрузочных платформ
- •Определите необходимые размеры для безопасных путей подхода
- •Выберите оптимальную высоту погрузочной платформы
- •Защищайте здание с помощью оборудования погрузочной платформы
- •Определите возможности уравнительной площадки при самых низких затратах за срок их службы
- •Выбирайте оборудование погрузочных платформ, работающее с разными по размеру грузовиками
- •Определите необходимость санитарного оборудования
- •Выбирайте оборудование погрузочной платформы, которое увеличивает защищенность
- •При проектировании участка перевалочного хранения помните о технике безопасности
- •Заключение
- •Что такое динамичное хранение с высокой плотностью?
- •С резиновыми колесами
- •Системы по автоматическому размещению и перемещению
- •Площадка с тележкой
- •Пневматические
- •Ровные гравитационные
- •Преимущества динамичного хранения с высокой плотностью
- •Улучшенная плотность хранения
- •Более низкая операционная стоимость
- •Быстрая пропускная способность
- •Требования и развитие системы
- •Триада проектирования системы
- •Цели и задачи
- •Ожидаемые требования к пропускной способности (производительности)
- •Использование пространства
- •Управление системой
- •Варианты динамичного хранения с высокой плотностью
- •Система приемки (оборачивающийся стеллаж)
- •Заключение
- •Статичные системы (комплектовщик движется к изделиям) по сравнению с динамичными системами (изделия движутся к комплектовщику)
- •Пропускная способность по сравнению с плотностью хранения
- •Затраты и автоматизация
- •Интеграция — каждому элементу оборудования свое место
- •Статичное хранение небольших деталей
- •Полки с ячейками
- •Хранение в модульных выдвижных ящиках
- •Системы с передвижными проходами
- •Динамичное хранение небольших деталей
- •Динамичное хранение небольших деталей с высокой плотностью хранения
- •Вертикальные элеваторные стеллажи
- •Системы по размещению и перемещению небольших изделий
- •Горизонтальные элеваторные стеллажи
- •Распределители в форме треугольника и машины для отбора заказов
- •Пропускная способность системы
- •«Входы»/»выходы» системы транспортировки
- •Отслеживание груза
- •Пункты измерения и взвешивания
- •Система со сдвоенными манипуляторами
- •Система с глубокой площадкой
- •Иерархия продукции
- •Основное внимание к применению
- •Логистические взаимодействия: интеграция автопогрузчиков
- •Классы (ранжирование) оборудования
- •Требования к проходам
- •Категории
- •Управляемые системы для очень узких проходов
- •Управление по проводам
- •Управление по рельсам
- •Модификации для холодного хранения
- •Варианты манипуляторов для груза
- •Требования к аккумуляторам
- •Эргономика
- •Краткие выводы о рабочих характеристиках автопогрузчиков с механическим приводом
- •Будущее
- •Продукция для обработки
- •Физические требования
- •Логические требования
- •Конвейеры без механического привода
- •Угол наклона конвейера
- •Нагрузка конвейера
- •Безопасность персонала
- •Дисковый конвейер
- •Изгибы и аксессуары
- •Роликовый конвейер
- •Подшипники конвейеров под уклоном
- •Полупрецизионные подшипники
- •Трубки роликов
- •Роликовые агрегаты
- •Каркасы
- •Конвейерные агрегаты
- •Угол наклона
- •Роликовые изгибы
- •Шариковые передвижные столы
- •Конвейер с механическим приводом для обработки упаковок и легких паллет
- •Ленточные конвейеры
- •Наклонные (со спуском и подъемом) ленточные конвейеры
- •Ленточные повороты и спирали
- •Приводной роликовый конвейер
- •Приводной роликовый конвейер с ременным приводом
- •Накопление товаров на роликовых конвейерах с ременным приводом
- •Роликовый конвейер с клиноременной или круглоременной передачей
- •Приводной роликовый конвейер с трансмиссионным валом
- •Конвейерное сортировочное оборудование
- •Роликовый конвейер с цепным приводом
- •Роликовый конвейер с цепным приводом от ролика к ролику
- •Цепной конвейер
- •Роликовый тип конструкционной цепи
- •Цепь на роликовом настиле
- •Заключение
- •С фиксированными дорожками
- •Свободно передвигающиеся
- •Типы транспортных средств
- •Тележки для паллет
- •Транспортные средства для штучных грузов
- •Транспортные средства с вилочным захватом
- •Тяжелые и специальные транспортные средства
- •Штабелеры или автомобили для узких проходов
- •Аккумуляторы
- •Системы с заменой аккумуляторов
- •Автоматическая зарядка
- •Зарядка при появлении возможности
- •Зарядные устройства
- •Оптический инфракрасный обмен информацией
- •Регуляторы программирования на борту транспортных средств
- •Контрольно-управляющие регуляторы
- •Безопасность и средства предупреждения
- •Выбор транспортных средств
- •Определяем количество необходимых транспортных средств
- •Преимущества и выгоды автоматизированных управляемых транспортных средств
- •Монорельсы
- •Местонахождение оператора
- •Системы управления
- •Заключение
- •Историческая справка
- •Штрих-кодовые символики
- •Перемежающийся код 2 из 5
- •Универсальный код продукции
- •Двухмерные штрих-кодовые символики
- •Технологии печати своими силами
- •Матричный
- •Лазерный
- •Термографический
- •С термопереносом красителя
- •Струйный
- •Нанесение (приклеивание) штрих-кода
- •Сканеры с зарядовой связью
- •Неподвижные сканеры
- •Переносные терминалы сбора данных
- •Соответствие маркировки
- •Движущие силы программ соответствия
- •Элементы соответствия
- •Маркировка изделий
- •Маркировка изделий для конкретного потребителя
- •Подтверждение качества штрих-кода
- •Стандартная маркировка упаковок
- •Серийная маркировка транспортировочных контейнеров и уведомления о предстоящей доставке
- •Заключение
- •Необходимость радиокоммуникаций
- •Где традиционные компьютерные системы терпят неудачу
- •Радиокоммуникации преодолевают традиционные недостатки
- •Для чего нужны радиокоммуникации
- •Как радиокоммуникации изменили некоторые компании
- •Основные преимущества складских и производственных объектов с радиокоммуникациями
- •Технология радиокоммуникаций
- •Части радиокоммуникационной системы
- •Пример типичной радиокоммуникационной торговой операции
- •Узкочастотная или широкочастотная радиосвязь: в чем разница?
- •Характеристики широкочастотной связи
- •Широкочастотная связь: скачкообразная перестройка частоты или прямая последовательность
- •Скорость торговых операций и время отклика
- •Действия по успешному внедрению радиокоммуникаций
- •Радиокоммуникационная идентификация
- •Магнитная полоска
- •Штрих-коды
- •Краткие выводы об инструментах
- •Что будет штрих-кодироваться?
- •Как эти данные будут штрих-кодироваться?
- •Как эти данные будут печататься?
- •Как эти данные будут считываться?
- •Радиокоммуникации в реальном времени
- •Функциональные возможности системы управления складом
- •Поступление заказов
- •Расписание заказов
- •Функциональные возможности приемки
- •Проверка и контроль качества
- •Функциональные возможности хранения
- •Функциональные возможности отбора
- •Функциональные возможности отгрузки
- •Циклический подсчет
- •Нулевой информационный цикл
- •Улучшение складских операций
- •Улучшение использования пространства
- •Непонимание преимуществ системы управления складом
- •Неспособность определить свои нужды
- •Функции или проектирование
- •Когда забывают, кто здесь главный
- •Нереальное расписание
- •Подгон под потребителя обычных вещей
- •Тестирование
- •Убеждение и реклама
- •Отсутствие гибкости при проектировании системы
- •Введение
- •Зачем вообще нужно измерять?
- •Традиционное измерение деятельности
- •Парадигмы измерения
- •Что измерять – сбалансированная информационная доска
- •Измерение деятельности (результаты и ресурсы)
- •Основные компоненты наглядной системы управления: конкретный случай
- •Ключевые концепции
- •Путь вперед
- •Заключение
- •Электронный обмен данными
- •Что такое электронный обмен данными?
- •Почему именно электронный обмен данными?
- •Как работает электронный обмен данными
- •Немного истории
- •Взгляд в будущее
- •Уведомление о предстоящей доставке (856 - ордер на отгрузку/декларация груза)
- •Коммуникационные стандарты
- •Как электронный обмен данными интегрируется с системами управления складом
- •Некоторые проблемы электронного обмена данными
- •Как электронный обмен данными может повлиять на складские операции
- •Как электронный обмен данными и системы управления складом могут повлиять на операции
- •Эволюция отрасли
- •Обертывание в термоусадочный материал
- •Обертывание сеткой
- •Приклеивание для обеспечения устойчивости единицы груза
- •Промышленные резиновые ленты
- •Методы поддержки (опоры) единиц груза
- •Пластиковые паллеты
- •Гофрированные паллеты
- •Паллетные доски
- •Прокладочные листы
- •Машины для сборки контейнеров и оборудование для склеивания
- •Оборудование для упаковки в пакеты
- •Условия окружающей среды
- •Проекты контейнеров и упаковки
- •Вопросы проекта
- •Защищенность и поддержка продукции
- •Методы, используемые для нанесения информации
- •Размещение этикеток
- •Многоразовые контейнеры
- •Преимущества
- •Проектные соображения
- •Заключение
- •Процесс: 11 этапов
- •Физический поток
- •Варианты процесса приемки
- •Оборудование
- •Размещение функции приемки
- •Повременное планирование складской приемки
- •Ошибки и трудности при приемке
- •Непрерывный поток
- •Внимание к потребителям
- •Воздействие на операции по отбору заказов
- •Используем понятные, легкочитаемые документы для отбора
- •Избегаем подсчетов
- •Раздельный отбор заказов
- •Зонный отбор
- •Отбор партиями
- •Волновой отбор
- •Неподвижное (статичное) хранение
- •Динамичное хранение
- •Человек идет к изделию
- •Изделие доставляется к человеку
- •Системы управления
- •Отбор со световой подсказкой
- •Горизонтальные системы потоков ящиков
- •Вертикальные распределители ящиков
- •Цилиндрические распределители ящиков
- •Роботизированные участки
- •Горизонтальные распределители изделий
- •Как применить на практике
- •Заключение
- •Ведение записей
- •Отслеживание запасов
- •Схемы нумерации мест хранения
- •Методологии отслеживания запасов
- •Неформальная система
- •Система с фиксированными местами хранения
- •Система с номерами деталей
- •Система хранения по типам продукции
- •Система со случайным хранением
- •Комбинированная система
- •Управление запасами
- •Теории управления запасами.
- •Точность товарных запасов
- •Циклический подсчет
- •Определяем, что подсчитывать
- •Решаем, кто должен подсчитывать
- •Определяем документацию подсчета
- •Определяем текущую ситуацию
- •Внедряем небольшую контрольную группу
- •Управление сокращением товарных запасов
- •Заключение
- •Системы отгрузки
- •Виды транспортировки
- •Общественные перевозчики
- •Частный парк грузовиков
- •Другие формы транспортировки
- •Погрузка товаров на транспортные средства
- •Проектирование участка перевалочного хранения
- •Системы отгрузки и системы управления складом
- •Системы отгрузки и перегрузка
- •Системы отгрузки небольших посылок
- •Заключение
- •Планирование техобслуживания склада
- •Профилактическое обслуживание
- •Обоснование программы профилактического обслуживания
- •Базовые стратегические подходы для успеха профилактического обслуживания
- •Компьютеризованные системы диагностического обслуживания
- •Выгоды от компьютеризованных систем диагностического обслуживания
- •Ключевые факторы успешной компьютеризованной системы диагностического обслуживания
- •9. Другие факторы успешного внедрения компьютеризованной системы диагностического обслуживания:
- •Выявление причин неисправностей вилочных погрузчиков
- •Увеличение срока службы тяговых двигателей вилочных погрузчиков
- •Техобслуживание конвейеров
- •Базовые процедуры профилактического обслуживания конвейеров
- •Заключение
- •Список литературы:
- •Страховка
- •Страховые претензии
- •Тонкая грань
- •Огнетушители
- •Наркомания и пьянство
- •Воровство с помощью компьютера
- •Методы защиты
- •Предупредительное оборудование
- •Техника безопасности
- •Эргономика
- •Погрузочная платформа
- •Индивидуальные средства защиты
- •Управление затратами
- •Калькулирование видов деятельности
- •Нахождение скрытых затрат
- •Контроль за оборудованием
- •Несколько слов о компании
- •Стратегический план
- •Осуществление
- •Штрих-кодирование
- •Передача радиоданных
- •Электронная приемка при распределении
- •Пополнения запасов / сводные бирки и конвейер
- •Обработка заказов полными ящиками
- •Весы для проверки веса
- •Алгоритм выбора коробок
- •Контроль за маркировкой опасных материалов
- •Повторно используемые контейнеры
- •Интегрированная система накладных на груз / модернизация погрузочных платформ
- •Отчеты о производительности
- •Внимание к заказчикам
- •Результаты
- •Выявление существующих проблем складского хранения
- •Определение долгосрочных требований
- •Подробные предложения о сотрудничестве и критерии ранжирования продавцов
- •Готовых систем нет
- •Заставьте продавца иметь дело с вашими требованиями
- •Критерии ранжирования продавцов
- •Изменение правил игры
- •Рекомендательные письма продавцов
- •Выбор продавца
- •Подписание договора с продавцом
- •Формирование группы внедрения
- •Никогда не недооценивайте требования к ресурсам
- •Менеджер проекта
- •1. Организационные умения
- •Функциональные спецификации проекта
- •1. Составляем как можно больше блок-схем процедур.
- •Разработка по продавцом
- •То, что осталось от первоначального плана действий
- •Некоторые итоги
- •Заключение
Выявление потенциальных решений
Внешний аудит позволяет управляющим определить проблемы в обслуживании клиентов фирмы и стратегии сбыта. Используемый вместе с внутренним аудитом, он может помочь управляющим улучшить эти стратегические подходы и варьировать их по сегментам, чтобы увеличить прибыльность. Но если управляющие хотят использовать эту информацию для разработки обслуживания клиентов и стратегии сбыта с оптимальной прибыльностью, то нужно использовать эти данные для сравнения с конкурентами.
Наиболее показательно сопоставление с конкурентами, когда оценки заказчиков работы конкурентов сравниваются между собой, и с оценками заказчиков важности свойств продавцов.24 Когда управляющие используют этот тип анализа, чтобы определить возможности получения конкурентных преимуществ, должны быть приложены все возможные усилия, чтобы определить "наилучшие способы действий", которыми будут наиболее экономически целесообразное использование технологий и систем, независимо от отрасли, в которой они были успешно применены. Очевидно, что не конкуренты гораздо свободнее делятся своими знаниями; такой подход может обнаружить ключевые возможности для значительных конкурентных преимуществ над соперниками в отрасли.
Методика эталонов для сравнения и перенятия опыта представлена с данными, собранными в одном сегменте химической отрасли. В анализе сравнивается работа двух основных продавцов в отрасли. Продукция, продаваемая этими фирмами, рассматривалась как предметы потребления. В этом примере анализировались только две фирмы, но анализ может быть расширен до более чем одного конкурента или более чем одного сегмента отрасли.
Первым этапом будет создание таблицы с важными оценками для каждой переменной, а также оценками работы фирмы и ее основного конкурента (см. Таблицу 8.2). Чтобы упростить данные для этого примера, рассматривались только свойства (характеристики) фирм в обслуживании клиентов и были включены только 10 из них. Свойства сортировались по среднему рейтингу важности (для заказчиков), и систематическая случайная выборка из 10 измерений была выбрана. Эти выбранные данные обеспечивали, чтобы анализ и обсуждение основывались на наборе свойств, представляющих полный диапазон важности для заказчиков.
Следующий этап – это подготовка матрицы конкурентных позиций с двумя осями координат: важность и относительная эффективность работы. Эффективность работы высчитывалась как разница в оценке финансирующей компании с оценкой основного конкурента. Девять ячеек в матрице можно сгруппировать в три больших категории:
1. Конкурентное преимущество
a. Основная сила (высокая важность, высокая относительная эффективность)
b. Второстепенная сила (низкая важность, высокая относительная эффективность)
Конкурентное равенство
Конкурентный недостаток
a. Основная слабость (высокая важность, низкая относительная эффективность)
b. Второстепенная слабость (низкая важность, низкая относительная эффективность)
В первой и наиболее важной ячейке представлены основные сильные стороны компании. На свойствах из этой ячейки нужно акцентировать внимание при общении с заказчиками. Во второй наиболее важной ячейке представлены основные слабые стороны компании. Их нужно улучшать, или заказчиков нужно убедить, что эти свойства не важны. В ячейке с второстепенными сильными сторонами представлено то, что фирма делает хорошо, но что заказчики не считают важным. Заказчиков нужно убедить, что эти свойства важны для них, или расходы на них нужно уменьшить.
Матрица конкурентных позиций может быть создана разными способами, в зависимости от целей управляющих. Например, компания может сравниваться со средними показателями всех конкурентов всей отрасли. Эта матрица представит конкурентные позиции компании на всем рынке. Второй вариант – это сравнение компании со средними показателями всех конкурентов в каждом сегменте. Эта матрица представит конкурентные позиции компании в каждом сегменте и предложит стратегию для конкретных сегментов. Третий вариант – это сравнение компании со средними показателями всех конкурентов по какой-нибудь основной деятельности. Эта матрица представит конкурентные позиции компании в этом виде деятельности и предложит необходимую для нее стратегию.
Эти аналитические исследования можно расширить, чтобы изучить конкурентные позиции фирмы относительно конкретных конкурентов в отрасли или внутри сегмента рынка. Выполнение анализа с конкретными конкурентами позволит управляющим направить свои усилия на главных заказчиков этих конкурентов, когда фирма является вторым или третьим источником поставок. Также будет получена информация, которая может быть использована, чтобы разработать стратегические подходы по защите главных заказчиков фирмы от конкурентных угроз.
Относительная эффективность Компании A по сравнению с Компанией B представлена в Таблице 8.2. Компании A и B очень похожи в оценке их работы,
с максимальными и минимальными различиями в 0,88 и 0,02, соответственно, по 7-балльной шкале. Оценки трех свойств статистически различны.
Оценки важности и эффективности работы в выбранных свойствах обслуживания клиентов |
|||||
№ |
Свойство |
Относительная эффективность |
Важность |
Компания A |
Компания B |
1 |
Точность в комплектации заказов |
6,42 |
5,54 |
5,65 |
-0,11 |
2 |
Возможность ускорять выполнение срочных заказов |
6,25 |
4,98 |
5,23 |
-0,25 |
3 |
Действия в ответ на жалобы (например, на обслуживание заказов, отгрузку, продукцию и т.д.) |
6,07 |
4,82 |
5,18 |
-0,36 |
4 |
Точность поставщика в прогнозировании и соблюдении даты отгрузки изготавливаемой на заказ продукции |
5,92 |
4,53 |
4,73 |
-0,20 |
5 |
Процент действительно отгруженных заказов |
5,69 |
5,29 |
5,27 |
+0,02 |
6 |
Быстрое исправление ошибок при выставлении счета и отгрузке |
5,34 |
4,64 |
4,90 |
-0,24 |
7 |
Доступность общих заказов |
4,55 |
5,03 |
4,15 |
+0,88 |
8 |
Частота доставки (поставщик объединяет множественные / раздельные отгрузки) |
4,29 |
5,07 |
5,03 |
+0,04 |
9 |
Размещение персонала по обработке заказов в вашем регионе |
3,58 |
5,33 |
5,21 |
+0,12 |
10 |
Поступление заказов с компьютера на компьютер |
2,30 |
4,07 |
3,53 |
+0,54" |
Источник: Douglas M.Lambert and Arun Shama, “A Customer-Based Competitive Analysis for Logistics Decisions," International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Vol. 20, No. 1 (1990): p.18/ |
Таблица 8.2 Оценки важности и эффективности работы
Матрица конкурентных позиций, представленная на Рис. 8.4, показывает, что основная работа конкурентов воспринималась заказчиками как в сущности идентичная. Кроме того, нет никаких полезных различий в оценке работы на основе географического положения, типе заказчика или объеме продаж.
Верхняя ячейка в колонке конкурентного равенства показывает, что улучшение работы должно быть в свойствах 1, 2, 3, 4, 5 и 6 пока дополнительные расходы на эти улучшения не превысят дополнительный доход от них. Например, применение программы качества обслуживания на оптовой базе может привести к значительным улучшениям в точности комплектации заказов, и этого можно достичь при относительно низких расходах или без каких-либо чистых затрат со стороны фирмы. С другой стороны, точность в прогнозировании и соблюдении даты отгрузки сделанной на заказ продукции может потребовать новых систем прогнозирования и/или моделирования производственного планирования. Также, для повышения доли выполненных заказов могут потребоваться новые компьютерные системы или значительное увеличение товарных запасов. В кратких выводах к исследованию можно по-разному обработать две переменные.
Рис. 8.4 Матрица конкурентных позиций
Во-первых, показатели можно улучшить с помощью действительно лучшего выполнения работы, с помощью изменения мнения покупателей в отношении работы фирмы, если их восприятие оказывается неправильным в соответствии с внутренними данными фирмы. Во-вторых, важность каждого свойства можно изменить, доказав заказчику, почему оно должно быть более или менее важно, чем заказчик воспринимает это свойство.
Как будет показано ниже, есть риск использования матрицы конкурентных позиций самой по себе, чтобы выявлять стратегические возможности получения конкурентных преимуществ. Матрица оценки эффективности работы должна использоваться совместно с матрицей конкурентных позиций. Матрица оценки эффективности работы получается при создании матрицы три на три с важностью каждого свойства и оценки эффективности работы компании как осями координат. Матрица делится на девять ячеек следующим образом:
Сохранение/улучшение обслуживания (высокая важность, высокая эффективность работы),
Улучшение обслуживания (высокая важность, средняя эффективность работы),
Несомненное улучшение обслуживания (высокая важность, низкая эффективность работы),
Улучшение обслуживания (средняя важность, низкая эффективность работы),
Сохранение обслуживания (средняя важность, средняя эффективность работы),
Сохранение обслуживания (низкая важность, низкая эффективность работы),
Уменьшение/сохранение обслуживания (средняя важность, высокая эффективность работы),
Уменьшение/сохранение обслуживания (низкая важность, средняя эффективность работы),
Уменьшение/сохранение обслуживания (низкая важность, высокая эффективность работы).
Матрица оценки эффективности работы, представленная на Рис. 8.5, показывает, что Компания A не соответствует ожиданиям заказчиков по четырем из шести переменных с самой высокой важностью для заказчиков, и превосходит их ожидания по двум наименее важным переменным (которые оценены как 2,30 и 3,58 по важности). Подобные результаты были получены и для других продавцов, оцененных респондентами. Ни один из продавцов не соответствовал ожиданиям заказчиков по всем переменным с высокой важностью для заказчиков, и все превосходили ожидания по переменным с самой низкой важностью. Однако нужно быть внимательными: высокие стандартные отклонения в оценках важности или эффективности работы ставят под сомнение существование сегмента рынка. Если сегмент действительно существует, то этот анализ должен выполняться по рыночному сегменту.
На Рис. 8.5 подразумевается, что если ресурсы маркетинга разместить наиболее эффективным и рациональным способом, то все числа должны располагаться по диагонали. Т.е. необходимо работать на уровне пять или выше по переменным, оцененным заказчиками как обладающим высокой важностью, на уровне между тремя и пятью по переменным со средней важностью и т.д. Однако, как будет показано на четвертом этапе, это может быть не лучшей стратегией, если принять во внимание и информацию Рис. 8.4.
Эти две матрицы (Рис. 8.4 и 8.5) должны использоваться вместе, потому что матрица конкурентных позиций сама по себе также может привести к ошибочным выводам о сферах для улучшения. Например, в матрице конкурентных позиций подразумевается, что управляющие должны увеличить расходы на свойства 1, 2, 3, 4, 5 и 6, чтобы сделать их основными сильными сторонами. В сущности, все шесть свойств, кажется, предлагают сопоставимые возможности. Однако матрица оценки эффективности работы показывает, что свойства 2, 3, 4 и 6 предлагают наибольшие возможности для получения конкурентных преимуществ.
Оценки показывают, что конкуренты очень похожи друг на друга по всем свойствам. Соответственно, матрица оценки эффективности работы должна быть изучена, чтобы определить, какие области предлагают наибольшие возможности для улучшения. В некоторых случаях, вся отрасль может плохо выполнять какую-нибудь деятельность, и улучшение работы фирмы может привести к получению конкурентных преимуществ. Например, заказчики полагают точность в комплектации заказов (свойство 1) одной из наиболее важных характеристик в обслуживании клиентов (6,4 по 7-балльной шкале). Однако данная компания и ее основные конкуренты имели здесь, в сущности, одинаковый рейтинг (5,5 и 5,7 соответственно). Таким образом, здесь есть определенные возможности для улучшений.
Рис. 8.5: Матрица оценки эффективности работы
Когда Рис. 8.4 и 8.5 рассматриваются одновременно, то свойство (характеристика) 5 не представляет уже тот же самый потенциал для улучшения как свойства 1, 2, 3, 4 и 6. Это потому, что Компания A выполняет свойство 5 близко к ожиданиям заказчиков. В то время как Рис. 8.5 показывает, что фирма может уменьшить свои расходы на свойства 7, 8, 9 и 10. На Рис. 8.4 видно, что нужно быть осторожными со свойствами 8, 9 и 10, потому что сокращение расходов может привести к относительной конкурентной слабости. Ясно, что данные должны толковаться осторожно по отношению к некоторым свойствам. Например, "поступление заказов с компьютера на компьютер" получает низкие баллы общей важности. Однако это свойство может быть жизненно важным для небольшого количества крупных заказчиков. Неспособность применять системы оформления заказов с компьютера на компьютер может привести к потере этих заказчиков. С другой стороны, небольшие компании могут воспринимать эту технологию как "звездные войны". Все, что необходимо для этих заказчиков – это, чтобы кто-нибудь в офисе продавца отвечал на телефонный звонок и вводил данные о заказе в компьютерный терминал в режиме реального времени. Потребуется более тщательное изучение, чтобы определить, возможно ли уменьшить расходы без значительных последствий для решений клиентов о покупке.
Рис. 8.6 показывает, где можно изменить расходы, чтобы достичь конкурентных преимуществ: здесь иллюстрируются стратегические возможности получения конкурентных преимуществ на основе важности качественных характеристик для заказчиков и работы фирмы по сравнению с ее основным конкурентом.
ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
* Показывает номер свойства
—► показывает желательный сдвиг в относительной эффективности
- - - ►показывает потенциальные возможности, которые могут быть обнаружены внутри конкретных сегментов заказчиков
Источник: Lambert and Sharma, "A Customer-Based Competitive Analysis for Logistics Decisions," p.23.
Рис. 8.6: Стратегические возможности для конкурентных преимуществ
Рис. 8.6 показывает, что свойства 1, 2, 3, 4 или 6 могут стать относительными конкурентными сильными сторонами и что у свойств 2 и 4 есть потенциал, чтобы стать основными сильными сторонами и источником конкурентных преимуществ. Чтобы превратить свойства 1, 3, 5 и 6 в основные сильные стороны, заказчиков нужно убедить, что эти свойства более важны для них. Или же относительная конкурентная эффективность работы более чем на +1,0 потребует, чтобы работа Компании A превышала ожидания заказчиков. Акцент на свойстве 7 должен быть уменьшен для всех заказчиков, кроме сегмента выгодных заказчиков, рассматривающих это свойство как высокое по важности. Если такой сегмент существует, то нужно уделять больше внимания свойству 7 для этого сегмента.
Заказчикам нужно показать, почему частота доставок (свойство 8) более важна для них, чем они сейчас полагают. Как правило, когда множественные/раздельные отгрузки объединяются в более крупные, менее частые доставки, заказчики предпочитают это обслуживание из-за его постоянства, что увеличивает их возможности в планировании. Также, заказчиков нужно убедить, что нет необходимости иметь персонал по обработке заказов, располагающийся на местных рынках (свойство 9), и расходы на местное поступление заказов должны быть уменьшены. Высокий уровень эффективности работы при централизованном персонале по обработке заказов изменит мнение заказчиков о необходимости местного присутствия. Анализ сегментов может обнаружить, что свойство 10 должно стать основной сильной стороной для крупных, выгодных заказчиков, и что расходы должны быть уменьшены для небольших компаний, для которых передача информации с компьютера на компьютер имеет низкую важность.
Матрица оценки эффективности работы и матрица конкурентных позиций могут использоваться вместе как руководство при разработке стратегии материально-технического обеспечения для получения конкурентных преимуществ. Стратегию материально-технического обеспечения компании нужно проектировать, полностью принимая во внимание базовую стратегию компании, а также расходы, необходимые для изменения этой стратегии. Внутри пакета услуг по обслуживанию клиентов возможно увеличить цикл заказа для некоторых заказчиков и использовать дополнительное время планирования, чтобы обеспечить их более высоким уровнем доступности запасов и более постоянной доставкой. Это может улучшить обслуживание без увеличения расходов и может тем самым улучшить прибыльность. Если улучшение обслуживания приводит к росту продаж, то прибыль еще больше увеличится.
Когда заказчики предпочитают более низкий уровень маркетинговых услуг в обмен на более высокий уровень обслуживания клиентов, то комплекс маркетинга фирмы должен быть перестроен. Конечно, во многом, именно от управляющих фирмы зависит возможность таких изменений.