Ключевые концепции

Вот ключевые концепции, применяемые в наглядной системе управления «ACME»:

1. Наглядность: образы помогают понимать и запоминать.

2. Доступность: информация – это сила. Если мы стремимся к совершенствованию наших работников, мы должны распространять информацию.

3. Самоуправление: когда мы сами ведем «подсчет очков», то у нас есть мотивация (на основе своих мыслей и чувств), а не стимулирование (со стороны других).

4. Реальное время: исторические отчеты не помогают при принятии операционных решений. Происходит улучшение деятельности благодаря лучшим операционным решениям.

5. Уместность: операторы мотивируются с помощью обратной связи о том, что имеет отношение к их работе.

6. Обратная связь: невозможно управлять процессами и своевременно изменять курс без качественной обратной связи.

7. Простота: наиболее эффективные системы управления не слишком сложны и не слишком упрощены.

8. Последовательность: эффективная система постоянно направлена на достижение целей и решение задач организации.

9. Динамичность: эффективная система измерения деятельности может адаптироваться к изменениям в параметрах процессов, условиях работы и непрерывном улучшении.

10. Ориентирование: система измерения деятельности, поддерживающая образ организации, помогает работникам ориентироваться в ситуации.

11. Баланс: измерительная система должна быть сбалансированной, отражая финансовую, внутреннюю и внешнюю деятельность, а также развитие организации.

10. Сопричастность: мы гордимся тем, к чему сопричастны.

Путь вперед

Путь вперед начинается с создания образа и модели успеха вашей организации. Без этого не будет ни ориентирования в ситуации, ни совместных действий, ни видения перспективы.

Следующий шаг – это создание наглядной системы управления, связанной с вашей моделью успеха. Наглядная измерительная система станет компасом, помогающим вам двигаться в избранном направлении. Вслед за моделью успеха и наглядной системой управления идет объективная, беспристрастная оценка возможностей по улучшению работы склада. В этой оценке должны учитываться поставщики, внутренние факторы и потребители. Список возможностей должен быть составлен в порядке их приоритетности, так как мало организаций имеют достаточно ресурсов, чтобы атаковать по всем фронтам одновременно. Как правило, возможности можно сгруппировать в те, которые требуют значительных инвестиций и/или одобрения руководства (стратегические) и те, которые осуществимы без официального одобрения (тактические). Стратегические вопросы лучше решать с помощью технологических подходов, используя межфункциональные проектные группы. Это аналогично капитальному ремонту двигателя. Тактические вопросы лучше решать с помощью непрерывного улучшения, используя межфункциональные и функциональные группы. Это аналогично регулированию, точной настройке двигателя. Если требуется капитальный ремонт двигателя, т.е. если инфраструктура и операции разрушены, то применяется технологический подход. Если требуется регулировка двигателя, то применяется непрерывное улучшение. Затем снова возвращаемся к оценке, которая продолжит процесс непрерывного улучшения.