- •Определение складского хранения
- •История
- •Складское хранение в Америке
- •Массовое производство
- •Стоимость складского хранения в экономике
- •Планирование чрезвычайных обстоятельств
- •Стратегическое общее планирование
- •Качественные характеристики общего плана.
- •Разработка общего (генерального) плана.
- •Измерение складского хранения
- •Заключение
- •Список литературы:
- •Сущность материально-технического обеспечения
- •Ответственность отделов материально-технического обеспечения
- •Материально-техническое обеспечение и товародвижение
- •Товародвижение и концентрация на заказчике
- •Система «получения информации о необходимом товаре»
- •Смешанная транспортировка
- •Некоторые термины транспортировки
- •Управляющие транспортными операциями и транспортировкой
- •Материально-техническое обеспечение с использованием третьей стороны / Привлечение внешних ресурсов
- •Базовый уровень
- •Материально-техническое обеспечение и партнерство
- •Заключение
- •Список литературы:
- •Приемка в производственном складском хранении
- •Хранение в производственном складском хранении
- •Комплектование в производственном складском хранении
- •Интегрированное производственное складское хранение
- •Комплексное автоматизированное производство
- •Распределение
- •Материально-техническое обеспечение третьей стороны
- •Информационные технологии
- •Транспортировка
- •Складское хранение
- •История
- •Определение материально-технического обеспечения третьей стороны
- •Последние тенденции
- •Процесс оценки на местах
- •Общие вопросы:
- •Центральный офис корпорации
- •Обработка возврата товаров
- •Забота о качестве
- •Организационное соответствие вашей организации
- •«За» и «против»
- •Контракт
- •Заключение
- •Дорожные развязки
- •Правительственные постановления
- •Экономическое воздействие и тарифы
- •Специалисты в складском хранении и материально-техническом обеспечении
- •Монополии
- •Упадок и подъем
- •Краткий обзор отрасли
- •Характеристики стоимости и обслуживания
- •Оборудование
- •Закон о ж/д от 1980 и отмена государственного регулирования
- •Технологии
- •Текущие вопросы
- •Характеристики обслуживания
- •Технологии
- •Разница между внутренней и международной
- •Краткий обзор отрасли
- •Перевозчики
- •Типы судов
- •Характеристики обслуживания
- •Структура расходов
- •Порты и терминалы
- •Правительство
- •Альтернативные виды транспортировки и торговые маршруты
- •Обработка товаров
- •Типы контейнеров
- •Трудовые затраты
- •Технология
- •Текущие вопросы
- •Воздушная транспортировка
- •17 Декабря 1903 Орвил Райт оторвался от земли на песчаных дюнах полуострова Китти-Хок, штат Северная Каролина. В этом первом полете он пролетел расстояние в 120 футов.
- •Бермудские соглашения
- •Коммерческая транспортировка реактивными самолетами
- •Авиационная промышленность
- •Перевозчики
- •Типы воздушных судов и оборудования для технического обслуживания
- •Характеристики обслуживания
- •Аэропорты
- •Платежи клиентов
- •Узловой аэропорт и периферийные аэропорты
- •Службы аэропорта
- •Отмена государственного регулирования
- •Закон об отмене государственного регулирования грузовых авиаперевозок от 1977
- •Закон об отмене государственного регулирования авиакомпаний от 1978
- •Отмена государственного регулирования на международной арене
- •Конкуренция
- •Текущие вопросы
- •Список литературы:
- •Проблемы и задачи современного распределения
- •Глобальный рынок
- •Правительственное участие
- •Окружающая среда
- •Энергия
- •Скорость
- •Разнообразие
- •Эксплуатационная гибкость (адаптируемость)
- •Централизация
- •Распределение третьей стороны
- •1. Увеличение количества профессионально работающих фирм, предоставляющих услуги распределения третьей стороны, предлагающих обслуживание как внутри страны, так и по всему миру в:
- •Информационные системы
- •Производительность
- •Планирование распределения
- •Стратегическое планирование
- •Тактическое планирование
- •Операционное планирование
- •Чрезвычайное планирование
- •Стратегическое планирование сети распределения
- •Документирование сети распределения
- •Определение требований к доставке
- •Создание базы данных
- •Разработка вариантов
- •Моделирование ежегодных операционных расходов
- •Оценка вариантов
- •Выбор района для размещения
- •Материально-техническое обеспечение и функция сбыта (маркетинга)
- •Продукция
- •Продвижение товаров и услуг
- •Место/Обслуживание клиентов
- •Что такое обслуживание клиентов?
- •Создание стратегии обслуживания клиентов
- •Внешний аудит обслуживания клиентов
- •Внутренний аудит обслуживания клиентов
- •Выявление потенциальных решений
- •Учреждение уровней обслуживания клиентов
- •Стандарты в обслуживании клиентов – разработка и отчетность
- •Улучшение эффективности работы по обслуживанию клиентов
- •Обслуживание клиентов на уровне мировых стандартов
- •Планирование складского пространства
- •Определение требований к погрузочной платформе
- •Требования к пространству при маневрировании и погрузочно-разгрузочных работах внутри склада
- •Определение требований к буферному и перевалочному хранению
- •Определение требований к пространству, имеющему отношение к погрузочной платформе
- •Планирование пространства для видов деятельности по хранению
- •Определение материалов для хранения
- •Определение принципов хранения
- •Определение альтернативных требований к пространству методов хранения
- •Нетрадиционные нормы и допуски пространства для складских операций
- •Оценка вариантов размещения оборудования
- •Основные виды деятельности складского хранения
- •Выявление повседневных видов деятельности
- •Создание трудовых стандартов
- •Документирование непроизводственных видов деятельности
- •Расчеты при кадровом планировании
- •Измерение производительности склада
- •Источники систем трудовых стандартов
- •Выгоды от измерения труда
- •Поддержание трудовых стандартов
- •Управление системами измерения труда
- •Компьютеризированное управление стандартами
- •Расписание для коротких интервалов
- •Контроль
- •Динамика складского контроля
- •Ответственность контролера
- •Законы и постановления, имеющие значение для контроля над работниками
- •Дисциплина в профсоюзной среде
- •Системы оплаты труда
- •Ключевые элементы эффективности бригадного метода
- •Заблуждения при применении групп на складе
- •4. Неэффективные уставы групп. Неэффективный устав группы – это устав, который не сконцентрирован на интересах группы. Вот примеры неэффективных уставов:
- •5. Группы неправильно подобраны по составу. Ключом к успеху группы является ее обеспечение необходимыми людьми. Вот полезные рекомендации при рассмотрении состава группы:
- •Структура здания и элементы проекта
- •Типы проектов пола
- •Изучение почвы
- •Поверхность пола
- •Оборудование для хранения
- •Расположение площадок
- •Проект крыши и стен
- •Строительство крыши
- •Крыши зданий из готовых блоков
- •Крыши из системы балок-перекрытий
- •Опасность стальных крыш
- •Крыши из сборного железобетона
- •Деревянные крыши
- •Проектирование стен
- •Кирпичные стены
- •Проектирование автомобильных и ж/д погрузочных платформ
- •Службы поддержки
- •Безопасность и противопожарная защита
- •Моделирование складских систем
- •Когда использовать моделирование
- •Демонстрируют ли виды деятельности большое разнообразие изменчивости по времени?
- •Сильно ли зависят друг от друга виды деятельности?
- •Есть ли у вас опыт работы в реальном времени с предлагаемыми системами или изменением систем?
- •Высока ли степень взаимодействия между человеком и машиной?
- •Большая ли здесь вероятность "блокирования ресурсов"?
- •Насколько предсказуемы требования к хранению на вашем складе?
- •Насколько чувствительна работа системы к явлению очередности?
- •Зависит ли последовательность видов деятельности от особенностей продукции или случайных влияний?
- •Считаете ли вы надежность и работоспособность оборудования неотъемлемой частью системы?
- •Данная система гибкая или с зависимостью от продукции?
- •Как нужно моделировать?
- •Преимущества языков моделирования
- •Факторы, относящиеся к началу работы
- •1 Заимствовано из "Simulation Software Buyer"s Guide", Industrial Engineering ie Solutions, 64-77, May 1997. Norcross, ga: Institute for Industrial Engineers.
- •Ориентация на процессы
- •Заключение
- •Оценка затрат
- •Рост цен
- •Общая инфляция
- •Начисление полуквартальной нормы износа
- •Анализ денежных потоков после уплаты налогов
- •Бухгалтерские методы
- •Электронные таблицы
- •Обращение с опасными материалами
- •Законы и постановления об опасных отходах
- •Основные даты в сфере регулирования опасных отходов
- •Что делает отходы опасными?
- •Избавление от опасных отходов
- •Инструкции для транспортировщиков
- •Работая с транспортировщиком
- •Управление по охране окружающей среды – идентификационный номер производителя
- •Обработка и сохранение декларации груза
- •Технологии обработки
- •Высокотехнологичное будущее утилизации опасных отходов
- •Образец Справочного листка о безопасности материалов
- •Ликвидация загрязнений при чп
- •Ливневые стоки
- •Предупредительные меры
- •Переработка
- •Добровольные программы
- •Закон о чистом воздухе
- •Загрязняющие вещества
- •Вопрос здоровья
- •Экологический аудит
- •Шокирующие числа
- •Классы пожаров
- •Ликвидация или сдерживание
- •Пример строительных норм и правил штата в отношении систем противопожарной защиты
- •Национальная ассоциация противопожарной защиты
- •Национальная ассоциация противопожарной защиты - классификация товаров
- •Система раннего выявления и ликвидации пожаров
- •Системы сухих труб и влажных труб
- •На горизонте...
- •Вспомогательные системы противопожарной защиты
- •План предотвращения пожаров
- •План экстренных действий
- •Пожарная команда
- •Профессиональная ответственность
- •Начните проектирование погрузочной платформы с расположения объекта
- •Подумайте над потоком материалов при определении местоположения погрузочной платформы
- •Подсчитайте количество мест стоянки на погрузочных платформах до выбора площадки для здания
- •Предоставьте достаточный участок для маневрирования самых больших грузовиков
- •Планирование будущих операций погрузочной платформы
- •Выберите самый подходящий тип погрузочной платформы
- •Закрытые погрузочные платформы
- •Погрузочные платформы «с ровной поверхностью»
- •Открытые погрузочные платформы
- •Спроектируйте подъездные (подсобные) дороги для безопасного дорожного движения
- •Сделайте достаточный отступ от ж/д
- •Подумайте, как топография объекта повлияет на движение и работу погрузочных платформ
- •Определите необходимые размеры для безопасных путей подхода
- •Выберите оптимальную высоту погрузочной платформы
- •Защищайте здание с помощью оборудования погрузочной платформы
- •Определите возможности уравнительной площадки при самых низких затратах за срок их службы
- •Выбирайте оборудование погрузочных платформ, работающее с разными по размеру грузовиками
- •Определите необходимость санитарного оборудования
- •Выбирайте оборудование погрузочной платформы, которое увеличивает защищенность
- •При проектировании участка перевалочного хранения помните о технике безопасности
- •Заключение
- •Что такое динамичное хранение с высокой плотностью?
- •С резиновыми колесами
- •Системы по автоматическому размещению и перемещению
- •Площадка с тележкой
- •Пневматические
- •Ровные гравитационные
- •Преимущества динамичного хранения с высокой плотностью
- •Улучшенная плотность хранения
- •Более низкая операционная стоимость
- •Быстрая пропускная способность
- •Требования и развитие системы
- •Триада проектирования системы
- •Цели и задачи
- •Ожидаемые требования к пропускной способности (производительности)
- •Использование пространства
- •Управление системой
- •Варианты динамичного хранения с высокой плотностью
- •Система приемки (оборачивающийся стеллаж)
- •Заключение
- •Статичные системы (комплектовщик движется к изделиям) по сравнению с динамичными системами (изделия движутся к комплектовщику)
- •Пропускная способность по сравнению с плотностью хранения
- •Затраты и автоматизация
- •Интеграция — каждому элементу оборудования свое место
- •Статичное хранение небольших деталей
- •Полки с ячейками
- •Хранение в модульных выдвижных ящиках
- •Системы с передвижными проходами
- •Динамичное хранение небольших деталей
- •Динамичное хранение небольших деталей с высокой плотностью хранения
- •Вертикальные элеваторные стеллажи
- •Системы по размещению и перемещению небольших изделий
- •Горизонтальные элеваторные стеллажи
- •Распределители в форме треугольника и машины для отбора заказов
- •Пропускная способность системы
- •«Входы»/»выходы» системы транспортировки
- •Отслеживание груза
- •Пункты измерения и взвешивания
- •Система со сдвоенными манипуляторами
- •Система с глубокой площадкой
- •Иерархия продукции
- •Основное внимание к применению
- •Логистические взаимодействия: интеграция автопогрузчиков
- •Классы (ранжирование) оборудования
- •Требования к проходам
- •Категории
- •Управляемые системы для очень узких проходов
- •Управление по проводам
- •Управление по рельсам
- •Модификации для холодного хранения
- •Варианты манипуляторов для груза
- •Требования к аккумуляторам
- •Эргономика
- •Краткие выводы о рабочих характеристиках автопогрузчиков с механическим приводом
- •Будущее
- •Продукция для обработки
- •Физические требования
- •Логические требования
- •Конвейеры без механического привода
- •Угол наклона конвейера
- •Нагрузка конвейера
- •Безопасность персонала
- •Дисковый конвейер
- •Изгибы и аксессуары
- •Роликовый конвейер
- •Подшипники конвейеров под уклоном
- •Полупрецизионные подшипники
- •Трубки роликов
- •Роликовые агрегаты
- •Каркасы
- •Конвейерные агрегаты
- •Угол наклона
- •Роликовые изгибы
- •Шариковые передвижные столы
- •Конвейер с механическим приводом для обработки упаковок и легких паллет
- •Ленточные конвейеры
- •Наклонные (со спуском и подъемом) ленточные конвейеры
- •Ленточные повороты и спирали
- •Приводной роликовый конвейер
- •Приводной роликовый конвейер с ременным приводом
- •Накопление товаров на роликовых конвейерах с ременным приводом
- •Роликовый конвейер с клиноременной или круглоременной передачей
- •Приводной роликовый конвейер с трансмиссионным валом
- •Конвейерное сортировочное оборудование
- •Роликовый конвейер с цепным приводом
- •Роликовый конвейер с цепным приводом от ролика к ролику
- •Цепной конвейер
- •Роликовый тип конструкционной цепи
- •Цепь на роликовом настиле
- •Заключение
- •С фиксированными дорожками
- •Свободно передвигающиеся
- •Типы транспортных средств
- •Тележки для паллет
- •Транспортные средства для штучных грузов
- •Транспортные средства с вилочным захватом
- •Тяжелые и специальные транспортные средства
- •Штабелеры или автомобили для узких проходов
- •Аккумуляторы
- •Системы с заменой аккумуляторов
- •Автоматическая зарядка
- •Зарядка при появлении возможности
- •Зарядные устройства
- •Оптический инфракрасный обмен информацией
- •Регуляторы программирования на борту транспортных средств
- •Контрольно-управляющие регуляторы
- •Безопасность и средства предупреждения
- •Выбор транспортных средств
- •Определяем количество необходимых транспортных средств
- •Преимущества и выгоды автоматизированных управляемых транспортных средств
- •Монорельсы
- •Местонахождение оператора
- •Системы управления
- •Заключение
- •Историческая справка
- •Штрих-кодовые символики
- •Перемежающийся код 2 из 5
- •Универсальный код продукции
- •Двухмерные штрих-кодовые символики
- •Технологии печати своими силами
- •Матричный
- •Лазерный
- •Термографический
- •С термопереносом красителя
- •Струйный
- •Нанесение (приклеивание) штрих-кода
- •Сканеры с зарядовой связью
- •Неподвижные сканеры
- •Переносные терминалы сбора данных
- •Соответствие маркировки
- •Движущие силы программ соответствия
- •Элементы соответствия
- •Маркировка изделий
- •Маркировка изделий для конкретного потребителя
- •Подтверждение качества штрих-кода
- •Стандартная маркировка упаковок
- •Серийная маркировка транспортировочных контейнеров и уведомления о предстоящей доставке
- •Заключение
- •Необходимость радиокоммуникаций
- •Где традиционные компьютерные системы терпят неудачу
- •Радиокоммуникации преодолевают традиционные недостатки
- •Для чего нужны радиокоммуникации
- •Как радиокоммуникации изменили некоторые компании
- •Основные преимущества складских и производственных объектов с радиокоммуникациями
- •Технология радиокоммуникаций
- •Части радиокоммуникационной системы
- •Пример типичной радиокоммуникационной торговой операции
- •Узкочастотная или широкочастотная радиосвязь: в чем разница?
- •Характеристики широкочастотной связи
- •Широкочастотная связь: скачкообразная перестройка частоты или прямая последовательность
- •Скорость торговых операций и время отклика
- •Действия по успешному внедрению радиокоммуникаций
- •Радиокоммуникационная идентификация
- •Магнитная полоска
- •Штрих-коды
- •Краткие выводы об инструментах
- •Что будет штрих-кодироваться?
- •Как эти данные будут штрих-кодироваться?
- •Как эти данные будут печататься?
- •Как эти данные будут считываться?
- •Радиокоммуникации в реальном времени
- •Функциональные возможности системы управления складом
- •Поступление заказов
- •Расписание заказов
- •Функциональные возможности приемки
- •Проверка и контроль качества
- •Функциональные возможности хранения
- •Функциональные возможности отбора
- •Функциональные возможности отгрузки
- •Циклический подсчет
- •Нулевой информационный цикл
- •Улучшение складских операций
- •Улучшение использования пространства
- •Непонимание преимуществ системы управления складом
- •Неспособность определить свои нужды
- •Функции или проектирование
- •Когда забывают, кто здесь главный
- •Нереальное расписание
- •Подгон под потребителя обычных вещей
- •Тестирование
- •Убеждение и реклама
- •Отсутствие гибкости при проектировании системы
- •Введение
- •Зачем вообще нужно измерять?
- •Традиционное измерение деятельности
- •Парадигмы измерения
- •Что измерять – сбалансированная информационная доска
- •Измерение деятельности (результаты и ресурсы)
- •Основные компоненты наглядной системы управления: конкретный случай
- •Ключевые концепции
- •Путь вперед
- •Заключение
- •Электронный обмен данными
- •Что такое электронный обмен данными?
- •Почему именно электронный обмен данными?
- •Как работает электронный обмен данными
- •Немного истории
- •Взгляд в будущее
- •Уведомление о предстоящей доставке (856 - ордер на отгрузку/декларация груза)
- •Коммуникационные стандарты
- •Как электронный обмен данными интегрируется с системами управления складом
- •Некоторые проблемы электронного обмена данными
- •Как электронный обмен данными может повлиять на складские операции
- •Как электронный обмен данными и системы управления складом могут повлиять на операции
- •Эволюция отрасли
- •Обертывание в термоусадочный материал
- •Обертывание сеткой
- •Приклеивание для обеспечения устойчивости единицы груза
- •Промышленные резиновые ленты
- •Методы поддержки (опоры) единиц груза
- •Пластиковые паллеты
- •Гофрированные паллеты
- •Паллетные доски
- •Прокладочные листы
- •Машины для сборки контейнеров и оборудование для склеивания
- •Оборудование для упаковки в пакеты
- •Условия окружающей среды
- •Проекты контейнеров и упаковки
- •Вопросы проекта
- •Защищенность и поддержка продукции
- •Методы, используемые для нанесения информации
- •Размещение этикеток
- •Многоразовые контейнеры
- •Преимущества
- •Проектные соображения
- •Заключение
- •Процесс: 11 этапов
- •Физический поток
- •Варианты процесса приемки
- •Оборудование
- •Размещение функции приемки
- •Повременное планирование складской приемки
- •Ошибки и трудности при приемке
- •Непрерывный поток
- •Внимание к потребителям
- •Воздействие на операции по отбору заказов
- •Используем понятные, легкочитаемые документы для отбора
- •Избегаем подсчетов
- •Раздельный отбор заказов
- •Зонный отбор
- •Отбор партиями
- •Волновой отбор
- •Неподвижное (статичное) хранение
- •Динамичное хранение
- •Человек идет к изделию
- •Изделие доставляется к человеку
- •Системы управления
- •Отбор со световой подсказкой
- •Горизонтальные системы потоков ящиков
- •Вертикальные распределители ящиков
- •Цилиндрические распределители ящиков
- •Роботизированные участки
- •Горизонтальные распределители изделий
- •Как применить на практике
- •Заключение
- •Ведение записей
- •Отслеживание запасов
- •Схемы нумерации мест хранения
- •Методологии отслеживания запасов
- •Неформальная система
- •Система с фиксированными местами хранения
- •Система с номерами деталей
- •Система хранения по типам продукции
- •Система со случайным хранением
- •Комбинированная система
- •Управление запасами
- •Теории управления запасами.
- •Точность товарных запасов
- •Циклический подсчет
- •Определяем, что подсчитывать
- •Решаем, кто должен подсчитывать
- •Определяем документацию подсчета
- •Определяем текущую ситуацию
- •Внедряем небольшую контрольную группу
- •Управление сокращением товарных запасов
- •Заключение
- •Системы отгрузки
- •Виды транспортировки
- •Общественные перевозчики
- •Частный парк грузовиков
- •Другие формы транспортировки
- •Погрузка товаров на транспортные средства
- •Проектирование участка перевалочного хранения
- •Системы отгрузки и системы управления складом
- •Системы отгрузки и перегрузка
- •Системы отгрузки небольших посылок
- •Заключение
- •Планирование техобслуживания склада
- •Профилактическое обслуживание
- •Обоснование программы профилактического обслуживания
- •Базовые стратегические подходы для успеха профилактического обслуживания
- •Компьютеризованные системы диагностического обслуживания
- •Выгоды от компьютеризованных систем диагностического обслуживания
- •Ключевые факторы успешной компьютеризованной системы диагностического обслуживания
- •9. Другие факторы успешного внедрения компьютеризованной системы диагностического обслуживания:
- •Выявление причин неисправностей вилочных погрузчиков
- •Увеличение срока службы тяговых двигателей вилочных погрузчиков
- •Техобслуживание конвейеров
- •Базовые процедуры профилактического обслуживания конвейеров
- •Заключение
- •Список литературы:
- •Страховка
- •Страховые претензии
- •Тонкая грань
- •Огнетушители
- •Наркомания и пьянство
- •Воровство с помощью компьютера
- •Методы защиты
- •Предупредительное оборудование
- •Техника безопасности
- •Эргономика
- •Погрузочная платформа
- •Индивидуальные средства защиты
- •Управление затратами
- •Калькулирование видов деятельности
- •Нахождение скрытых затрат
- •Контроль за оборудованием
- •Несколько слов о компании
- •Стратегический план
- •Осуществление
- •Штрих-кодирование
- •Передача радиоданных
- •Электронная приемка при распределении
- •Пополнения запасов / сводные бирки и конвейер
- •Обработка заказов полными ящиками
- •Весы для проверки веса
- •Алгоритм выбора коробок
- •Контроль за маркировкой опасных материалов
- •Повторно используемые контейнеры
- •Интегрированная система накладных на груз / модернизация погрузочных платформ
- •Отчеты о производительности
- •Внимание к заказчикам
- •Результаты
- •Выявление существующих проблем складского хранения
- •Определение долгосрочных требований
- •Подробные предложения о сотрудничестве и критерии ранжирования продавцов
- •Готовых систем нет
- •Заставьте продавца иметь дело с вашими требованиями
- •Критерии ранжирования продавцов
- •Изменение правил игры
- •Рекомендательные письма продавцов
- •Выбор продавца
- •Подписание договора с продавцом
- •Формирование группы внедрения
- •Никогда не недооценивайте требования к ресурсам
- •Менеджер проекта
- •1. Организационные умения
- •Функциональные спецификации проекта
- •1. Составляем как можно больше блок-схем процедур.
- •Разработка по продавцом
- •То, что осталось от первоначального плана действий
- •Некоторые итоги
- •Заключение
Измерение деятельности (результаты и ресурсы)
1. Соотношение трудовых затрат подсчитать легко. Наилучший подход – это разделить нефинансовые единицы измерения (проданные товары) на потраченные на них рабочие часы. Нежелательно при вычислениях основываться на долларах, так как изменения в деятельности могут основываться на изменениях в наборе продукции, а не на повышении эффективности. Проблема с соотношением трудовых затрат в том, что здесь нет стандартов, определяющих какая работа должна быть выполнена при данных ресурсах и способах действия. Тем не менее, если набор продукции постоянный, достигнутые результаты со временем эффективно документируют произошедшие улучшения.
Использование (потрачено часов и оплачено часов), как правило, измеряет управление, или насколько хорошо используются имеющиеся ресурсы. Например, если нам платят за восемь часов работы по упаковке материалов, но два часа из них мы проводим на собраниях или пытаясь понять как все это делается, то мы, в действительности, упаковываем продукцию шесть часов. Использование нас как работников тогда будет 75%.
Эффективность (оплаченные часы и потраченные часы) измеряет умения и усилия операторов. Часы зарабатываются выполнением деятельности, для которой установлены стандарты. Если наш оператор при приемке разгружает 10 грузовиков за 6 часов, а стандартное время разгрузки грузовика – 0,50 часа, то эффективность этого оператора будет 83%. Оператор заработал 5 часов, но потратил 6.
Производительность подсчитывается делением заработанных часов на оплаченные часы, и измеряет всю операцию. Если, в нашем примере, оператор заработал 5 часов стандартной работы, но ему оплатили 8 часов работы, то его производительность будет 63%.
Нужно исследовать использование пространства. Ведь это достаточно редкий ресурс на складе, часто занимаемый под другие виды деятельности, например, под производство. Самое легкое измерение пространства – это заполненность хранения. Спросите себя: "Из всех мест хранения на нашем складе, в скольких из них что-нибудь есть?". Эта цифра, заполненность хранения склада, должна быть между 80% и 90%. В идеале, около 90%; есть свободное пространство для перемещения материалов при необходимости, но пустых мест хранения не слишком много. Если мы превысим 90%, то не будет достаточно места для размещения товаров, появятся «узкие места» и задержки при приемке.
Использование пространства – это использование, как площади, так и объема вашего склада. В течение дня здесь будет мало изменений. Это измерение полезно за более продолжительные периоды времени.
Обслуживание потребителей – это последний необходимый фактор успеха склада. Что ожидают наши потребители? Они хотят нужную продукцию в нужном количестве в хорошем состоянии и вовремя. В Таблице 29.3 представлены измерения, которые могут использоваться для оценки деятельности на соответствие этим требованиям потребителей. В каждом измерении также представлен список факторов, влияющих на это измерение.
Эти факторы нужно оценить, чтобы быть уверенными в том, что они имеют отношение к деятельности оператора на складе.
Потребители требуют нужную им продукцию. Одним из измерений того, как часто нужная продукция отгружается, будут возвраты. Это надежное измерение, если возврат связан со складской деятельностью. Например, возврат продукции может быть вызван обслуживанием потребителей, изменением заказа, проблемами перевозчика и др. Для информационной доски о складской деятельности нужно знать был ли возврат результатом ошибок при отборе, или потребитель воспользовался преимуществами либеральной политики возвратов? Возвраты как результат проблем при отборе – это соответствующий показатель. Доля возвратов измеряется с помощью деления возвращенных наименований продукции на количество отправленных наименований продукции.
Требования потребителей |
Факторы |
Измерения |
Нужная продукция |
Ошибка оператора, контроль за местами хранения, идентификация единиц хранения, документация для отбора. |
Возвраты, дефицит |
В нужном количестве |
Ответственность оператора, уровни товарных запасов, процедуры и подготовка. |
Доля точно выполненных заказов, доля задолженных заказов. |
В хорошем состоянии |
Характеристики упаковки, объем хранения, состояние оборудования |
Жалобы об ущербе в процентах от продаж |
Вовремя |
Пропускная способность, график заказов, управление отбором, дорожное движение и перевозчики |
Отгрузка: доля выполненных договоренностей (обещаний) |
Таблица 29.3 Измерение деятельности
Дефицит также влияет на правильность отгрузки. Если у нас нет товара в наличии, то потребитель не сможет получить его. Хотя это больше имеет отношение к внешнему измерению (закупки и контроль над товарными запасами), чем к складскому оператору, но склад может помочь избежать дефицита, маркируя изделия как "A"- популярные изделия / с быстрым оборотом, "B" – со средним оборотом и "C" - с медленным оборотом.
Потребителям нужно, чтобы к ним отгружали необходимое количество продукции. Факторы, влияющие на необходимое количество – это наличие операторов, уровень товарных запасов и процедуры и подготовка. Измерения, отражающие ваше соответствие требованиям потребителей о необходимом количестве, включают в себя точность, процент выполнения и процент задолженных заказов. Точность измеряется делением количества заказов, отгруженных без расхождений, на общее количество отгруженных заказов.
Процент выполнения – это и финансовое измерение, и измерение обслуживания потребителей. Когда измерение выражается в долларах, то оно финансовое. Когда измерение выражается в единицах, то оно направлено на обслуживание. Какой процент заказа мы выполнили, это вопрос, остающийся за измерением. Доля задолженных заказов определяется делением не полностью отгруженных наименований продукции на общее количество наименований продукции, отгруженных в заказах.
Была ли продукция доставлена в хорошем состоянии? Жалобы и повреждения продукции показывают, получили ли потребители продукцию в хорошем состоянии. Факторы, влияющие на состояние продукции, которую получают потребители, это характеристики упаковки, объемы склада, состояние оборудования и самого объекта. Жалобы и претензии должны восприниматься очень серьезно. Одна жалоба – это уже слишком много. Жалобы, имеющие отношение к работе склада, должны еженедельно отражаться на схеме, чтобы было видно работу склада. Повреждения продукции в долларах вычисляются делением суммы повреждений на общую сумму отгруженных товаров в долларах.
Получили ли потребители продукцию вовремя? Своевременность доставки продукции зависит от пропускной способности, графика заказов, управления отбором и работы перевозчиков. Два измерения используются для оценки своевременной доставки продукции. Первое – это отгрузки, т.е. количество выполненных отгрузок, деленное на выполненные заказы.
Последнее измерение обслуживания потребителей называется выполнением обещаний (соблюдением договоренностей). Это количество своевременных отгрузок по сравнению с общим количеством отгрузок. Назначение даты отгрузки потребителю – это обещание. Операторы должны придерживаться заповеди: "Ты должен отгружать продукцию вовремя". Доля своевременной отгрузки свыше 90% (как можно ближе к 100%) – это подходящий стандарт для любого склада.
Факторы обслуживания потребителей могут использоваться на сбалансированной информационной доске и по-другому; они могут измерять поставщиков. Это одно из внешних измерений сбалансированной информационной доски. При измерении поставщиков мы задаем вопросы, а получили ли мы то, что должны были получить, в нужном количестве, в хорошем состоянии и своевременно? Благодаря оценке внешних факторов, влияющих на деятельность склада, программа по измерению поставщиков поможет улучшить выполнение складских операций.
Все эти вопросы важны для точной обратной связи об операциях. Как мы делаем эту обратную связь наглядной?
Как мы должны измерять?
Наглядная система управления – это коллекция наглядных изображений, показывающих результаты организации (свидетельство успехов), процессов, влияющих на результаты и инициатив по улучшению процессов. Цель наглядной системы управления в том, чтобы открыто, своевременно и точно сообщать о деятельности организации, чтобы действенность и эффективность организации непрерывно улучшались.
Насколько сильным может быть наглядный (визуальный) образ
В декабре 1958 боксеру Арчи Мору было 45 лет, и он защищал свой чемпионский титул в полутяжелом весе в поединке с Ивоном Дюреллем, который был намного младше его. Дюрелль четыре раза за первые пять раундов посылал Арчи в нокдаун, три из них были в первом раунде, и один – в пятом. Однако Мор вставал и продолжал бой, а в одиннадцатом раунде нокаутировал Дюрелля и сохранил свой титул.
Много лет спустя, когда его спросили, как это могло случиться, Мор объяснил, что так получилось, что его жена сидела за углом ринга Дюрелля. После каждого нокдауна и между раундами, когда он шел в свой угол, Мор махал жене рукой, чтобы показать, что у него все в порядке.
Мор предположил, что его приветствия жены психологически воздействовали на Дюрелля. На следующий день после поединка, все, о чем Дюрелль мог говорить, это о том, что Мор махал ему рукой. Решив, что Мор сумасшедший, Дюрелль перестал верить в свою победу. Почему? Из-за наглядного (визуального) образа. То, что видел Дюрелль, это то, что хотя он продолжал посылать Мора в нокдаун, тот вставал и махал ему рукой. Дюрелль думал, что контролирует бой, но обратная связь, которую он получал в реальном времени (машущий ему рукой Мор) заставила его засомневаться в своих силах; такова сила наглядного (визуального) образа.
Картина стоит тысячи слов. Избавьтесь от этих таблиц с рядами и колонками цифр. Они трудны для понимания и на их изучение требуется время. Графические методы гораздо эффективнее отображают информацию о деятельности и более действенно ее передают. Диаграммы могут показывать тенденции, достижение целей и множество изменений деятельности, в то время как таблица требует, чтобы читатель интерпретировал и анализировал ее.
Игроки и спортсмены знают как вести подсчет очков, и счет игры – это общедоступное знание. Почему в бизнесе должно быть по-другому? Слишком часто, измерения деятельности хранятся как какие-нибудь секреты, закрытые в ящиках с папками или спрятанные среди книг на полках. Информация – это сила, поэтому она дает полномочия тем, кто ею обладает. Наглядная система управления дает обратную связь, необходимую для деятельности и процессов, чтобы те, кто выполняет эту работу, могли быть успешными. Информационные доски (табло) и протоколы результатов могут видеть все.
В эффективной наглядной системе управления, измерения деятельности должны быть понятны тем, кого измеряют. Приемщик продукции не может оказать никакого воздействия на стоимость операций, однако слишком часто в измерениях будут учитываться цена продукции, грузовые тарифы, затраты на пространство, обслуживание здания или оплата труда. Более того, то, что измеряется на одном уровне организации, отличается от того, что будет измеряться на другом уровне. Распространенная ошибка в том, что факторы отчетности управляющего напрямую переносятся на тех, кто отчитывается перед управляющим. Управляющий складом оценивается по другим критериям, чем группы, работающие на складе. Управляющий складом оценивается по факторам, имеющим отношение ко всей операции (работе в целом), а группа приемки оценивается по работе на своем участке.
Наглядная система управления направлена на результат. Действенность определяется достижением поставленных целей. Эффективная система непрерывно направлена на достижение целей и задач вашей организации. Цели будут восприниматься по-разному, в соответствии с точкой зрения на них работников, владельцев, потребителей, поставщиков, общества и др. Например, действенность измерения с точки зрения потребителей: "Сколько заказов мы отгружаем вовремя?". С точки зрения работников: "Отобрали ли мы все заказы, которые нужно отправить сегодня?".
Наглядная система управления также учитывает ресурсы, которые потребовались для достижения этих результатов. Есть классическое определение: эффективность – это соотношение «выхода» и «входа». Поэтому рассматриваем эффективность работы склада как соотношение результатов и ресурсов. Результаты – это сохранность товарных запасов и удовлетворение требований потребителей. Ресурсы – это пространство, оборудование и труд.