Крегер Тьюсон Типы людей и бизнес

Введение в типоведение 

1. БЕРЕЖНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ

«Вы не против сделать это по-нашему?»

Благие намерения — самое общее место. Чуть ли не каждый в теории согласен с тем, что надо быть искренним, с пониманием относиться к тому, что все люди разные и благостно жить в нашем быстро меняющемся мире. Если бы мы вас спросили: «Будете откровенны с нами?» или «Сделаете это по-нашему?», вероятнее всего вы бы ответили: «Конечно!» И, скорее всего, ваши намерения были бы искренни.

Но в жизни, как нам хорошо известно, все не так просто. Принять то, что люди разные, трудно даже самому непредубежденному человеку. Наше отношение к разнице во взглядах, поведении или в чем-то еще может проявиться, например, в том, что мы приклеиваем людям ярлыки. «Он такой работяга!», «Она говорит непрерывно», «Он тощий, как палка» и т.д. и т.п. Присваивание ярлыков — удобный способ систематизации или маркировки индивидуальных черт характера. Это один из самых естественных способов, с помощью которого мы это делаем.

Нигде присваивание ярлыков не распространено так, как на работе. Наши сослуживцы, начальники, подчиненные и клиенты дают нам богатую пищу. Неважно, говорим мы это про себя или произносим вслух. Вот того коллегу, который сидит в конце коридора и имеет обыкновение врываться к вам в комнату каждый раз, как ему хочется что-то сказать, не считаясь с тем, что вам а то неприятно, окрестили болтуном. Клиент, который настаивает на том, чтобы прочитать каждое слово документа дважды, известен, как придира. Сотрудница, которая всегда стремится сделать все по-своему, именуется бунтовщицей, а начальник, который никогда не скажет одобрительного слова, как бы усердно вы ни работали, зовется не иначе, как бессердечное чудовище. А вам некогда выпить даже чашечку утреннего кофе!

Жизнь показывает, что каждому из нас присущ свой стиль, свои предпочтения и свой собственный способ противостояния вызову судьбы. Спокойная реакция одного — необоснованная пассивность для другого. Ваши мысли вслух отвлекают других и вызывают раздражение. Кто-то стремится приспосабливаться к быстро меняющимся условиям, а кто-то убежден, что, не стоит бежать впереди паровоза. Подобная разница в подходах может привести к существенным недоразумениям, непониманию и обиде. В результате страдают чувства, портятся отношения, что ведет к таким негативным последствиям, как прогулы и даже алкоголизм.

Если оставить это без внимания, неминуемо пострадают производительность, прибыль, не говоря уже о морали.

Наши добрые намерения подвергаются испытаниям благодаря многообразию рабочих мест и видов работы. Рушатся привычные стереотипы. К двухтысячному году половину всех имеющихся рабочих мест займут женщины, а белые представители мужского пола будут составлять менее одной пятой части рабочей силы. В наши дни редко кто задерживается в какой-нибудь одной компании дольше, чем на несколько лет. Едва ли не само собой разумеется, что мы будем менять работу и даже профессию на протяжении всей своей трудовой жизни. На рабочем месте постоянно меняется все: технология, язык, вид работы, наша этика, а иногда и мы сами. Какое бы место мы ни занимали в своей организации — наверху, в середине или внизу —задачи становятся все сложнее, темпы быстрее, а будущее — все ближе.

Способность некоторых компаний выжить и даже преуспеть в этой круговерти прямо зависит от того, насколько эффективны отношения руководства и коллектива друг с другом. Мы совсем не имеем в виду непременный открытый и честный обмен взглядами или тесную дружбу всех со своим начальством, коллегами и подчиненными. Речь идет о том, чтобы индивидуальные особенности личности использовались во благо, а не становились барьером в отношениях между людьми. И наши добрые намерения могли осуществиться.

Мы говорим об использовании типов личности.

Типоведение — конструктивный ответ на неизбежное приклеивание ярлыков, являющееся совершенно естественным, поскольку именно так мы отличаем один предмет или одного индивида от другого. Поскольку уж мы наделяем друг друга ярлыками, нам следует это делать по возможности квалифицированно, объективно и конструктивно. Типоведение — упорядоченная, научно обоснованная система, которая свыше сорока лет используется как отдельными людьми, так и организациями для того, чтобы улучшить сотрудничество. Эта система применима на любом рабочем месте в широком спектре деятельности: от найма и увольнения до маркетинга и сбыта. Даже имея небольшой опыт работы с этой системой руководители смогут лучше руководить, работники работать, управляющие управлять, а продавцы продавать. Но самое главное то, что исследовать типы личности очень интересно.

Чем больше вы узнаете о типах личности, тем скорее поймете, что применение этой системы не ограничивается сферой производства. Типоведение столь же многообразно и интересно, сколь люди, с которыми вы повседневно встречаетесь: друзья, любовники, супруги, родители, дети, соседи и просто незнакомцы. (Наша предыдущая книга «Типы людей», являющаяся введением в Типоведение, предлагает широкий спектр повседневных ситуаций, выход из которых может предложить система Типоведения.) На своих консультациях, практических занятиях и семинарах мы помогли людям сменить специальность, наладить отношения со своими родителями (или детьми), упорядочить финансовое положение и даже справиться с последствиями неправильного питания. Мы применяем Типоведение везде: в отношениях с друзьями, партнерами, детьми, домашними животными, учитываем его даже в планах женитьбы.

Конечно, вам совсем не обязательно делать это, но, вероятнее всего, чем лучше вы будете знакомы с этой системой, тем чаще станете к ней прибегать. Представьте себе, что некоторые люди буквально «заболели» ею, но это как раз тот вид заболевания, который не должен внушать беспокойства. Время показало, что одним из основных достоинств Типоведения является его свобода от критики, ибо эта система — способ объяснения скорее нормального, чем нетипичного поведения.

В Типоведении нет хороших или плохих «типов», есть только различия между ними. Оно приветствует эти различия, конструктивно используя их вместо того, чтобы поощрять неприятие. Благодаря Типоведению чья-то тенденция постоянно опаздывать на собрания и встречи, например, может рассматриваться скорее как типологическая характеристика, а не личное оскорбление или недостаток характера. Кто-то, для кого нехарактерно следовать детальным инструкциям, может предстать в более положительном свете, как творческая личность. Короче говоря, Типоведение способствует тому, что присваивание ярлыков из негативной «принижающей» практики, часто приводящей к отчуждению и недоверию, превращается в позитивное занятие, помогающее достичь не только гармонии, но и совершенства, как на работе, так и дома.

КРАТКАЯ ИСТОРИЯ ТИПОЛОГИИ

Типология уходит корнями в историю шестидесятилетней давности, когда швейцарский психиатр К. Г. Юнг высказал мысль о том, что поведение человека носит неслучайный характер. Оно предсказуемо, а, следовательно, поддается классифицированию. Юнг не был.понят многими своими коллегами, так как предложенные им категории, для обозначения которых он ввел некоторые новые слова, были основаны не на психопатологии. Юнг утверждал, что очевидная разница в поведении людей определяется разными предпочтениями, которые выявляются очень рано, формируя основу нашей особой индивидуальности. Эти предпочтения, по словам Юнга, определяют наши симпатии и антипатии к людям, задачам и событиям на протяжении всей нашей жизни. (В работе Юнга «Психологические типы», написанной в 1923 году, блестяще излагаются основы этой классификации. Книга не рассчитана на рядового читателя, поэтому, к сожалению, недоступна для тех, кто не занимается профессионально психологической типологией, если они, конечно, не мазохисты.)

К счастью для Юнга и его работы, классификацией поведения людей заинтересовались две женщины, которые небыли психологами по образованию. Одна из них, Катарина Бриггс, в начале столетия начала независимо от Юнга классифицировать людей на основе их образа жизни. Попросту говоря, она пришла к выводу, что разные люди по-разному относятся к жизни. Когда в 1923 году был опубликован труд Юнга на английском языке, Бриггс прервала свою работу и начала прилежно изучать его. Вместе со своей необычайно одаренной дочерью, Изабель Бриггс Майерс, она посвятила тридцатые годы совершенствованию предложенных Юнгом методов исследования типов личности. Начавшаяся вторая мировая война и наблюдения за тем, как многие люди в условиях военного времени выполняли несвойственные им задачи, ускорили решение этих женщин создать психологический инструмент, который бы объяснил в научно-строгих и выверенных терминах индивидуальные особенности людей. Так появился на свет «Индикатор типов Майерс-Бриггс» (МВТ!). Он был предназначен для выявления индивидуальных предпочтений с целью более конструктивного использования различий между людьми. С 1980 года теория Юнга приобретает все большую популярность, и в этом огромная заслуга матери и дочери Бриггс. Индикатор MBTI — один из самых широко используемых ныне психологических инструментов. По словам издателя этого Индикатора (Consulting Psychologists Press), в 1990 году было продано свыше двух миллионов экземпляров MBTI. Он переведен на японский, испанский, французский, немецкий и другие языки.

Люди это капитал

Позитивное, ориентированное на человека Типоведение является в наши дни незаменимым пособием для лучшей организации труда, помогая создать моральную обстановку, в которой главное богатство человечества — люди — все больше рассматриваются как одна из главных составляющих успеха. Использовать этот капитал с максимальным эффектом можно, лишь добившись полного взаимодействия заказчиков, поставщиков, работающих по найму и нанимателей. Такие отношения и характерны для процветающих сегодня компаний.

Присмотритесь к той организации, в которой вы работаете. Скорее всего, здесь многое держится на умелом обращении с информацией и на оказании взаимных услуг. Такое положение возможно лишь там, где существуют хорошие взаимоотношения, слаженность коллектива, его энтузиазм и готовность сотрудничать. Достигнуть таких взаимоотношений можно только в том случае, если вы с пониманием относитесь к тем, кто вас окружает — и тем, кто над вами, и тем, кто под вами, и к вашим коллегам, и к заказчикам, и к поставщикам, что дает вам возможность быстро и интенсивно взаимодействовать со всеми при решении неотложных проблем. Для достижения успеха на любом уровне вы должны опираться на других, считаясь с личными запросами, предпочтениями и стилем работы каждого. Проще говоря, вы должны быть экспертом в области человеческих отношений.

Наши неудачи в этой области в прошлом нашли отражение в обескураживающей статистике американской деловой прессы. Знакомясь с ней, вы обнаружите, что, согласно выводам Национальной комиссии по производительности труда, на то, чтобы достичь самых незначительных успехов, расходуется почти половина трудовых ресурсов; менее половины американских трудящихся считают, что их начальство руководит ими должным образом, о чем свидетельствуют исследования компании Wyatt, проведенные в 1987 году. Общенациональные исследования 1989 года выявили еще более удручающую картину. Они показали, что 43% американцев считают «обман, притворство и желание любым путем заработать деньги» неотъемлемой частью человеческой природы. И так думают не только рядовые американцы. Опрос около четырехсот менеджеров об их отношении к доверию и лояльности, проведенный фондом Карнеги Меллон, показал, что треть из них не доверяет своему непосредственному начальству, а свыше половины — высшему руководству.

Разве удивителен тот факт, что проблемы, вызываемые стрессом, ежегодно обходятся американским компаниям в 150 миллиардов долларов, приводят к снижению производительности • труда и увеличению количества прогулов?

Мы далеко не убеждены, что только благодаря Типоведению удастся ликвидировать эти проблемы, но с уверенностью утверждаем, что с его помощью вы сможете решать по-настоящему сложные задачи и сейчас и в будущем. Типоведение поможет вам активизировать ваши собственные сильные стороны, изменив коренным образом к лучшему сотрудничество и взаимопонимание. Поистине поразителен тот факт, что с помощью Типо-ведения легче решать проблемы людей с трудным характером, сгладить застарелые межведомственные конфликты, вывести из тупика производственный процесс и наверстать упущенное. Мы можем подтвердить это на опыте наших клиентов, в числе которых: Marine Midland Bank, AT&T, IBM, Ford Motor Company, Bell Atlantic, правительственные институты, включая все Четыре рода войск американской армии, ряд небольших предпринимательских фирм.