7. Чи є певна залежність між типом вищої нервової системи (темпераментом) та типом керівництва? Проведіть психологічні тести на визначення цих типів.

8. Доберіть варіанти можливих мовноетикетних формул для спілкування в ситуації:

а) підлеглий – керівник-автократ; б) підлеглий – керівник-демократ; в) підлеглий – керівник-ліберал.

9. Наведіть власні приклади до таких типових помилок у взаємодії керівника з підлеглим:

• керівник не дає конкретних завдань, але постійно надокучає підлеглим великою кількістю питань загального характеру;

• "зациклений" на одній темі в спілкуванні з персоналом, наприклад, трудовій дисципліні;

• щодня формулює нові ідеї для виконання того чи іншого завдання;

• постійно проповідує свої задуми;

• не довіряє своїм співробітникам, зловживає дріб’язковим контролем;

• малодоступний територіально й у часі;

• не має готових рішень ділових завдань, що пропонуються персоналу.

10. Дискусія. Чи згодні Ви, що перераховані нижче дії, визначені д-ром к. Хаберкорном у німецькому часописі "Плюс" (№ 6, 1991 р.), є "сьома головними гріхами" начальника?

1. Перенесення рішення назавтра.

2. Виконання роботи наполовину.

3. Прагнення зробити все відразу.

4. Прагнення зробити все самому.

5. Переконання, що ви знаєте все ліпше за інших.

6. Невміння розмежувати функції.

7. Спроби перекласти провину на інших.

11. Письмово опрацюйте Статті 1, 3, 4, 7, 8 Закону України "Про Дисциплінарний статут органів внутрішніх справ України" від 22 лютого 2006 року № 3460-ІV, зверніть увагу на визначення таких понять: начальник, прямий та безпосередній начальник.

Оцініть свою спроможність бути керівником.

Ознайомтесь із кожною з 20 ситуацій і з можливими варіантами відповідей. Виберіть варіант відповіді, який найбільше відповідає вашій думці. Позначте обрану відповідь на бланку опитування чи на окремому листку паперу відповідним номером (від 1 до 20) і однією з літер (А, Б, В, Г). Уникайте пропусків у відповідях. Якщо ви вагаєтеся з вибором відповіді, все ж таки вибирайте той варіант, який при додаткових умовах задовольнить вас найбільше.

Ситуація 1

Ваш безпосередній начальник, минаючи вас, дає завдання вашому підлеглому, який уже зайнятий виконанням термінової роботи. Ви і ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними. Виберіть найбільш прийнятний варіант рішення.

А. Буду суворо дотримуватися субординації, не заперечуючи рішенню начальника; запропоную підлеглому відкласти виконання поточної роботи.

Б. Все залежить від того, наскільки авторитетний у моїх очах начальник.

В. Висловлю свою незгоду з рішенням начальника; зроблю попередження, що надалі в подібних випадках буду скасовувати його завдання, доручені моєму підлеглому без моєї згоди.

Г. В інтересах справи скасую завдання начальника, накажу підлеглому продовжувати почату роботу.

Ситуація 2

Ви отримали одночасно два термінових завдання: від вашого безпо­середнього і вищого начальника. Часу для узгодження термінів у вас немає. Необхідно почати роботу. Виберіть найкраще рішення.

А. У першу чергу буду виконувати завдання того, кого особисто більше шаную.

Б. Спочатку буду виконувати завдання, найбільш важливе на мій погляд.

В. Буду виконувати завдання вищого начальника.

Г. Буду виконувати завдання свого безпосереднього начальника, запропонувавши йому порозумітися з вищим начальником.

Ситуація З

Між вашими підлеглими виник конфлікт, що заважає їм успішно працювати. Кожний із них окремо звертається до вас із тим, щоб ви прийняли його сторону і розв'язали конфлікт. Ваша позиція в цій ситуації?

А. Моя справа – не допустити, щоб вони конфліктували на роботі, а розв'язувати конфлікт – це їхня особиста справа.

Б. Найкраще розібратися в цьому громадським організаціям.

В. Насамперед розібратися в причинах конфлікту самому і спробувати знайти спосіб примирити їх.

Г. З'ясувати, хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих, і впливати на них через цих людей.

Ситуація 4

У найбільш напружений період виконання планового завдання в колективі стався непорядний вчинок, порушено трудову дисципліну, внаслідок чого допущено брак. Начальнику невідомий винуватець. Однак виявити винних і покарати їх необхідно. Що робити в цій ситуації?

А. Зупинити з'ясування стосунків у цій справі до закінчення виконання планової роботи.

Б. Підозрілих у провині викликати до себе і суворо поговорити віч-на-віч, запропонувати назвати винних.

В. Повідомити про те, що трапилося, членів активу колективу, запропонувавши їм назвати винних.

Г. Для підвищення дисципліни і продуктивності праці, не втрачаючи часу на розмови, провести збори колективу, наполягаючи на виявленні й покаранні винних, попередити про недопущення подібних фактів.

Ситуація 5

Вам надано можливість призначити собі заступника. Є кілька кандидатур. Претенденти відрізняються один від одного такими рисами.

А. Перший віддає перевагу уникати конфліктів із людьми, прагне насамперед до того, щоб налагодити доброзичливі стосунки, створити в колективі атмосферу взаємної довіри, що, однак, не всіма сприймається правильно.

Б. Другий вважає, що в інтересах справи слід іти на конфлікти з людьми, не боїться зіпсувати особисті стосунки в ім'я досягнення поставленої мети.

В. Третій віддає перевагу дотриманню своїх посадових прав і обов'язків, вимагає того самого і від своїх підлеглих, добивається чіткого виконання роботи.

Г. Четвертий завжди зосереджений на досягненні своєї мети, наполегливий в організаційних питаннях і завжди прагне добитися свого, не надаючи великого значення непорозумінням і конфліктам, які виникають у взаємовідносинах із підлеглими.

Виберіть одну з кандидатур.

Ситуація 6

Кандидатури відрізняються одна від одної взаємовідносинами з вищими начальниками.

А. Перший швидко погоджується з думкою, вказівкою вищого начальника, беззастережно і пунктуально виконує будь-яке його завдання.

Б. Другий може швидко погоджуватися з думкою, вказівкою начальника і беззастережно, пунктуально виконувати будь-яке його завдання, але тільки в тому разі, якщо начальник авторитетний у його очах.

В. Третій має непростий характер, схильний до суперечок, буває замкнутим, проте дуже досвідчений спеціаліст, умілий організатор, творчо виконує будь-яку роботу і добивається оптимальних результатів.

Г. Четвертий має багатий досвід і професійні здібності в галузі майбутньої роботи, але завжди прагне все вирішувати самостійно, уникає особистих контактів з начальником, не любить, коли йому заважають, має високе почуття відповідальності й власної гідності.

Виберіть одну з кандидатур.

Ситуація 7

Коли вам трапляється бути напідпитку у святковій компанії, до чого ви більш схильні?

А. Вести розмови на теми, близькі вам, особливо щодо професії.

Б. З'ясовувати взаємовідносини у спірних або принципових питаннях, щоб відстояти свою особисту точку зору.

В. Не виділятися, поділяти загальну тему розмови, підтримувати загальний веселий настрій у компанії.

Г. Бути посередником або суддею тих, хто сперечається.

Ситуація 8

Ваш підлеглий через недисциплінованість не виконав завдання в зазначений термін, хоча обіцяв зробити цю важливу роботу вчасно. Ваша реакція?

А. Спочатку домогтися виконання завдання, а потім уже поговорити наодинці - виховувати, якщо треба - покарати. Б. Поговорити з ним наодинці, з'ясувати причину зриву, домогтися виконання роботи, покарати у разі повторного порушення більш суворо.

В. Спочатку поговорити з тими, хто більше знає про порушника, і порадитися про те, яку форму впливу застосувати до нього.

Г. Відмінити завдання, передати питання на рішення "трикутника". Надалі здійснювати ретельний контроль за його роботою, вчасно виправляти помилки.

Ситуація 9

Ваш підлеглий ігнорує ваші вказівки, робить усе по-своєму, не виправляє того, що ви сказали виправити. Ваша поведінка стосовно нього?

А. Розібратися в мотивах завзятості і в разі їхньої неспроможності застосувати звичайні адміністративні заходи, не витрачаючи часу на розмови.

Б. В інтересах справи постаратися переконати, настроїти на сприятливий діловий контакт надалі.

В. Насамперед спробувати впливати на нього через актив і авторитетних для нього співробітників.

Г. Спочатку подумати про те, що залежить від моєї поведінки, чи не роблю я сам помилки, а вже потім з'ясувати, в чому правий і неправий цей підлеглий.

Ситуація 10

У вже сформованому колективі, де виник конфлікт між двома угрупуваннями з приводу впровадження нововведень, з'являється новий керівник. Яким способом, на вашу думку, він повинен розв'язати цей конфлікт? Виберіть одне з можливих рішень.

А. Незважаючи на опір новому прихильнику стилю роботи старого начальника, спираючись на прихильників протилежного угруповання, продовжувати роботу із впровадження нововведень, не втягуючись у конфлікти, впливаючи на супротивників за допомогою свого прикладу.

Б. Насамперед спробувати переконати і залучити на свій бік тих, хто виступає проти або не погоджується з нововведеннями, хоче працювати по-старому.

В. При розв'язанні конфлікту насамперед спиратися на актив, громадські й адміністративні організації, доручивши їм розв'язувати суперечки й усувати розбіжності.

Г. Постаратися примирити прихильників старого і нового стилів роботи шляхом постанови нових перспективних завдань, підтримуючи кращі трудові традиції колективу й відкидаючи відсталі та шкідливі для справи.

Ситуація 11

Один із членів вашого колективу раптово занедужав. Кожний співробітник дуже зайнятий терміновою роботою. Роботу відсутнього також треба виконувати у визначений термін. Як ви будете діяти в такій ситуації? Виберіть один із варіантів.

А. Доручу виконувати роботу відсутнього одному зі своїх підлеглих.

Б. Запропоную: "Давайте подумаємо разом, хто візьме на себе цю роботу. Адже її все одно треба зробити. Нехай кожний скаже, що він повинен виконати в цей період, а потім ми вирішимо разом, як виконати роботу того, хто захворів".

В. Скажу колективу: "Я дуже перевантажений роботою. Розподіліть самі між собою роботу того, хто захворів. Виручайте один одного і весь колектив. Людина видужає – відпрацює. До справи!"

Г. Скажу і зроблю так: "Якщо ніхто з вас не зможе виконати його роботу, я сам зроблю її".

Ситуація 12

У Вас досить складні стосунки з колегою. Припустимо, що причини цього Вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати їх необхідно. Що Ви зробите в першу чергу?

А. Відкрито викличу його на відверту розмову, щоб з'ясувати справжні причини таких стосунків.

Б. Насамперед спробую розібратися у своїй власній поведінці стосовно колеги.

В. Буду виходити з того, що наші взаємостосунки не сприяють

успіху в роботі.

Г. Пораджусь із іншими колегами, що добре його знають, і попрошу їх бути посередниками в нормалізації наших стосунків.

Ситуація 13

Вас недавно призначено керівником трудового колективу, у якому раніше працювали рядовим працівником. На 8 год 15 хв Ви викликали підлеглого для з'ясування причин його частих запізнень на роботу, але самі зненацька запізнилися на 15 хв. Як Ви почнете розмову при зустрічі з підлеглим?

А. Незалежно від свого запізнення відразу зажадаю пояснення його частих запізнень.

Б. Вибачусь перед підлеглим, а потім розпочну бесіду.

В. Поясню причину свого запізнення і, використовуючи своє запізнення, покажу підлеглому, як би позначилися на роботі мої часті запізнення як керівника.

Г. В інтересах справи перенесу розмову на більш зручний час.

Ситуація 14

Ви працюєте керівником колективу вже другий рік. Підлеглий звертається до Вас із проханням дати йому відпустку за свій рахунок на чотири дні з приводу одруження. "Чому на чотири?" – здивовано питаєте Ви. "А пам'ятаєте, як одружувався (лась) Петренко, йому (їй) дозволили", – спокійно відповідає підлеглий. "Я можу відпустити Вас тільки на три дні згідно з чинним положенням", – відповідаєте Ви і підписуєте заяву. Проте підлеглий виходить на роботу через чотири дні. Ваші дії в цьому випадку?

А. Повідомлю про порушення трудової дисципліни вищому начальнику, нехай Він вирішує.

Б. Вимагатиму від підлеглого відпрацювати четвертий день за рахунок вихідного. Скажу, що Петренко теж відпрацював(ла).

В. Обмежусь публічним зауваженням, у табелі поставлю день без виробітку.

Г. Візьму всю відповідальність на себе і скажу підлеглому, що так чинити не варто. Проте одружився - поздоровляю, бажаю щастя!

Ситуація 15

Ви – керівник трудового колективу. У період нічного чергування один із ваших підлеглих у стані сп'яніння випадково зіпсував дороге устаткування. Інший, намагаючись відремонтувати це обладнання, одержав легку травму. Винуватець телефонує Вам і питає, що ж їм тепер робити? Яку Ви дасте відповідь?

А. "Дійте відповідно до інструкції. Зробіть усе, що потрібно, згідно з правилами експертизи, техніки безпеки...".

Б. "Дайте знати про те, що трапилося, вахтеру. Складіть акт на поломку устаткування. Завтра розберемося".

В. "Без мене нічого не робіть. Я зараз приїду, розберусь і допоможу".

Г. "У якому стані постраждалий? Якщо необхідно, терміново викликайте швидку допомогу. Я буду о 7 ранку".

Ситуація 16

Якось Ви чуєте, як четверо керівників сперечаються про те, як краще поводитися з підлеглими. Яку з поданих точок зору Ви схвалюєте?

А. Перший: "Щоб підлеглий добре працював, потрібно підходити до нього індивідуально, з огляду на його характер і темперамент, рахуючись із його особистістю".

Б. Другий: "Усе це дрібниці. Головне в оцінці людей – це їхні ділові риси, ретельність. Кожний має робити те, що йому визначено".

В. Третій: "А я вважаю, що успіху в керівництві можна досягти лише в тому разі, якщо підлеглі довіряють своєму керівнику, шанують його".

Г. Четвертий: "Кращі стимули в роботі – чіткий наказ, добра особиста заробітна плата і вчасна премія".

Ситуація 17

Після реорганізації Вам необхідно перекомплектувати ряд робочих груп відповідно до нового штатного розкладу. Який шлях Ви оберете?

А. Візьмуся за справу сам, вивчу всі списки кандидатів, запропоную адміністрації свій проект груп і прізвища їхніх керівників.

Б. Запропоную розв'язати це питання відділу кадрів. Адже це його робота.

В. Зберу весь колектив. Щоб уникнути конфліктів, запропоную зацікавленим особам подати свої пропозиції щодо складу груп. Потім обговоримо їх на зборах колективу.

Г. Спочатку обговорю питання про майбутню роботу цих груп із фахівцями і керівниками.

Ситуація 18

У Вашому колективі є людина, яка тільки числиться, а не працює. Звільнити її немає юридичних підстав, а завантажити роботою за фахом поки що не можна. Що робити з нею надалі?

А. Особисто порозмовляю з нею віч-на-віч і запропоную піти за власним бажанням.

Б. Запропоную адміністрації скоротити цю одиницю.

В. Спробую використовувати цю людину на допоміжних роботах, більш чітко визначивши коло її обов'язків.

Г. Створимо у колективі таке ставлення до цієї людини, щоб вона сама зрозуміла необхідність переходу на інше місце роботи.

Ситуація 19

При розподілі премій деякі співробітники колективу вважають, що їх несправедливо обминули, і звернулися до вас зі скаргою. Яку ви дасте відповідь?

А. Премії розподіляє "трикутник", а я тут ні до чого.

Б. Не хвилюйтеся. Ви одержите премію наступного разу.

В. Добре, я ще обговорю це питання, постараюся врахувати ваші претензії.

Г. Премію затверджено згідно з Положенням, відповідно до трудових досягнень кожного.

Ситуація 20

Ви недавно призначені керівником великого колективу. Ще не всі знають вас в обличчя. Йдучи коридором, Ви бачите трьох працівників, які про щось жваво розмовляють, не звертаючи на Вас уваги. Повертаючись через 20 хв., Ви застаєте їх у тій самій ситуації. Що Ви зробите?

А. Зупинюсь. Дам зрозуміти, що я їхній новий начальник і мимохідь зауважу, що бачу їх тут давно. "Якщо немає роботи, зайдіть до мене в кабінет".

Б. Запитаю, хто їхній безпосередній начальник. Попрошу, щоб він зайшов до мене.

В. Поцікавлюсь, що їх турбує, про що розмова, як ідуть справи, чи є претензії до адміністрації. Після того зауважу, що пора працювати.

Г. Насамперед поцікавлюся, як справи на їхній ділянці (у відділі), які терміни закінчення роботи, що заважає працювати ритмічно.

Тест вимірює чотири типи домінуючих орієнтацій керівника за чотирма шкалами (див. "Ключ до тесту"):

Д – орієнтація на справу (завдання, план, мета колективної діяльності).

К – орієнтація на міжособові контакти й особистість іншого співробітника, його особисті й ділові риси, особливості взаємовідносин керівника і підлеглого.

С – * орієнтація на себе (опора на особистий досвід, схильність до ризику і вольових рішень, підвищений рівень зазіхань).

О – орієнтація на офіційну субординацію в організації (чинники влади, соціальний контроль, вплив посадового авторитету). Поєднання двох переважаючих у відповідях психологічних типів шкал дає суміжний тип орієнтації, названий міжорієнтаційним типом.

Можлива й інша класифікація відповідей за типами поведінки випробуваних:

1) зовнішньоорієнтована поведінка особистості з переважанням орієнтації на справу, владу і вимоги соціальної орієнтації (шкали Д і О);

2. внутрішньоорієнтована поведінка на себе, власний досвід і особові контакти і взаємовідносини в колективі (шкали К і С)

3. міжорієнтована поведінка включає поєднання позначених типів орієнтації (наприклад, поєднання шкал Д і К).

Виявляються також такі стилі керівництва: виконавський, що характеризується поєднанням типів орієнтації на офіційну субординацію і міжособові конфлікти (шкали О і К), та ініціативний – домують орієнтації на справу, на себе (шкали С і Д).

№ ситуації	Д	К	С	О
1	Г	Б	В	А
2	Б	А	Г	В
3	А	Г	В	Б
4	А	В	Б	Г
5	Б	А	Г	В
6	В	Б	Г	А
7	А	Г	Б	В
8	А	В	Б	Г
9	Б	В	Г	А
10	Г	Б	А	В
11	А	Б	В	Г
12	В	Г	Б	А
13	Г	Б	В	А
14	Б	В	Г	А
15	А	Г	В	Б
16	Б	А	В	Г
17	Г	В	А	Б
18	В	Г	А	Б
19	Г	Б	В	А
20	Г	В	А	Б