Культура спілкування працівників овс з населенням (зразок стратегічного та тактичного плану)

Стратегічний план. Завдання – розкрити сутність спілкування, комунікативної компетенції та культури й етики професійного спілкування, мовного етикету та тональностей спілкування; з’ясувати форми професійного спілкування з акцентом на щоденній діловій комунікації: спілкуванні з населенням в умовах чергування, патрулювання, прийому, відвідування за місцем проживання безпосередньо та за допомогою засобів зв’язку тощо; надзавдання – переконати аудиторію в необхідності підвищення свого рівня культури спілкування з населенням та спонукати її до конкретних практичних дій щодо розвитку вмінь і навичок професійного спілкування та дотримання етичного кодексу та етикету працівника ОВС.

Тактичний план.

Початковий етап: етикетні формули привітання (Добрий ранок! Доброго ранку! Добрий день! Добридень! Добрий вечір! Здрастуйте! Вітаю Вас! Радий(-а) вітати Вас!); прийом цитування: "Вміння спілкуватися з людьми – це товар, і я заплачу за нього більше, ніж за будь-що інше на світі" (Дж.-Д. Рокфеллер);

Етап передавання інформації: спосіб викладу матеріалу – ступінчатий (поступовий плин думки від конкретного до загального (індукція): спочатку описуються конкретні ситуації, потім даються поради та робляться висновки щодо стратегії професійного спілкування в цих ситуаціях, наприклад: Людина, яка впала на дорозі, не обов’язково п’яниця. Можливо, вона хвора й потребує вашої допомоги. Негайно надайте її: викличте швидку, зупиніть автомашину, що проїжджає повз вас, щоб якомога швидше доставити хворого в лікарню. Уміти надати першу медичну допомогу постраждалому – обов’язок працівника міліції. Або: Якщо до Вас звернулися з питанням – вислухайте й спробуйте дати вичерпну відповідь. Якщо Ваша відповідь буде незрозумілою, не дратуйтеся і, не підвищуючи голосу, повторіть її, роз’ясніть сказане Вами. Врахуйте, що запальність не робить ваше пояснення зрозумілішим.

Етап аргументування: прийом прикладу: За час діяльності "телефону довіри" в органах та підрозділах УМВС України в Кіровоградській області ця служба набула чималої популярності. Про це свідчить соціологічне опитування: 65% респондентів стверджують, що знають про існування міліцейського "телефону довіри", а 6% говорять, що вже зверталися до нього з різних питань.

Етап спростування: прийом питання-відповідь, наприклад: Якщо працівник міліції не можете відповісти на те чи інше запитання, що він має робити? – Треба детально пояснити, куди можна звернутися для його вирішення.

Етап підведення підсумків: Завершують бесіду словами: Отже, ми вирішили (дійшли висновку), що...; Висновок полягає в тому, що...; Можна стверджувати, що...; Результатом нашої розмови є... тощо; етикетні мовні формули прощання (Прощайте! Прощавайте! До зустрічі! До побачення! Дозвольте попрощатись! Я з Вами не прощаюся! Ми ще побачимося! Ми ще зустрінемося!).

Професійна етика слідчих (зразок робочого плану)

Початковий етап (1 хв.). Привітання. Оголошення теми та мети бесіди.

Мета: розкрити етичні питання, пов’язані з роботою юриста у справі; морально-правові основи юридичної діяльності; поняття єдності закону і моралі в роботі юриста; моральної цінності конституційного права людини на захист від обвинувачення; етики взаємин слідчого (адвоката) з особами, що потерпіли від злочину; взаємин слідчого (юриста) із ЗМІ; етики позаслужбової поведінки слідчого (юриста); переконати аудиторію в необхідності підвищення рівня своєї професійної етики та спонукати її до конкретних практичних дій щодо розвитку вмінь і навичок професійного спілкування та дотримання етичного кодексу та етикету працівника ОВС (юриста).

Етап передання інформації та аргументації (40 хв.). Висвітлення питань:

1. Специфіка реалізації моральних норм у діяльності слідчого (юриста): а) принцип законності; б) принцип конфіденційності; в) проблема одноособового прийняття більшості рішень; г) моральна відповідальність за помилку.

2. Етика слідчих дій: а) моральна мотивація тимчасової ізоляції обвинуваченого чи підозрюваного; б) допит обвинуваченого, свідків; в) відносини з потерпілим; г) робота зі ЗМІ.

Етап спростування (30 хв.). Обговорення ситуацій:

Ситуація 1. Ви розслідуєте кримінальну справу про вчинення серії зухвалих розбійних нападів. Прийшовши ввечері додому, Ви бачите свою матір за чаюванням зі своєю давньою подругою. У процесі бесіди мати розповідає, що онук гості заарештований за обвинуваченням у розбійних нападах, тобто в справі, розслідуванням якої займаєтеся Ви. Мати і подруга зі сльозами переконують Вас, що онук дуже гарний хлопчик і просять допомогти йому. Насправді ж, як виявляється з матеріалів справи, "дуже гарний хлопчик" серед членів злочинної групи був особливо зухвалим і жорстоким. Ви, природно, дуже любите свою матір і не можете ні в чому їй відмовити... Перед Вами ситуація морального вибору.

Ситуація 2. Ви розслідуєте кримінальну справу про великі розкрадання, вчинені директором, головним бухгалтером і касиром шахти. В один день Вас запрошує начальник слідчого відділу, у якому Ви працюєте і повідомляє, що директор є його рідним братом. Потрібно повести справу таким чином, щоб звільнити його від відповідальності, а провину звалити на головного бухгалтера і касира. Якщо допоможете, Вам обіцяна блискуча кар’єра, якщо ні, можете потрапити в немилість високого керівництва. Рішення за Вами.

Ситуація 3. Ви розслідуєте справу про квартирні крадіжки. У Вас на столі лежать три нерозкриті квартирні крадіжки, за що Вас постійно лає керівництво. Після чергової лайки начальник "підкидає" Вам ідею - переконати обвинувачуваного взяти крадіжки на себе, а щоб він став покірнішим, пообіцяти йому свою допомогу в суді. Які моральні проблеми виникають перед Вами? Як Ви вдієте?

Етап підведення підсумків (9 хв). Учасники ділової бесіди підсумовують усе почуте. Прощання.

3. Промови як вид публічного виступу перед учнівською, курсантською та батьківською аудиторією ("Перемогти словом може кожний", "Міліція, якій довіряють", "Коли почуєш крик про допомогу", "Сім головних гріхів" начальника", "Правовий захист підлітків в Україні"); доповіді на конференції ("Психологічна природа спілкування", "Формування культури спілкування юристів: європейський досвід", "Формування психологічної готовності працівників ОВС до професійного спілкування в екстремальних умовах"); звітні виступи на радіо- або телепередачах (довільна тема).

Структура публічного виступу включає три частини:

- вступ (у т.ч. зачин),

- основну частину (виклад матеріалу, доказ, спростування),

- висновок (у т.ч. кінцівка).

Існує 4 способи формування ефективного вступу: спосіб підкріплення в цілому спрямований на встановлення контакту зі слухачами (тепле звернення, жарт); техніка приводу яскраво висвітлює ситуацію або те, що має пряме відношення до проблеми, яка обговорюється (невелика подія, порівняння, особисте переживання, анекдот, несподівана постановка питання); техніка спонукання до роздуму полягає в тому, що називають проблему або пакет проблем і задають аудиторії питання, які потім розглядаються в основній частині; пряма техніка передбачає безпосередній перехід до суті справи. Основна частина може бути представлена у формі опису, розповіді або міркування. Висновки повинні бути чіткими та узагальнюючими.

Зміст промови, використані тактичні способи й прийоми повинні бути адаптовані до особливостей аудиторії. Обсяг статті – до 1 сторінки. Слідкуйте за дотриманням норм української літературної мови. Стиль – науковий, науково-популярний, публіцистичний, офіційно-діловий.