Практичне заняття № 3 Тема: Спілкування в службовому колективі
Мета: розвинути уміння проводити усний обмін інформацією в процесі ділових контактів (ділових бесід, нарад тощо) з метою отримання інформації, необхідної для вирішення певних завдань діяльності; перцептивні, інтерактивні й комунікативні уміння в курсантів одночасно з корекцією їхніх ціннісних орієнтацій у сфері професійного спілкування; засвоїти основні відомості про спілкування в службовому колективі, вертикальну, діагональну, горизонтальну формальну та неформальну комунікації, правила субординації, типи керівників; розвинути діалогічне мовлення; володіння культурою усного професійного спілкування.
Наочність: таблиці, схеми, слайди.
Основні поняття: робоча група, професійна зрілість робочої групи, типи взаємовідносин у середині колективу, стадії розвитку колективу, направленість групового об’єднання, відносини субординації, вертикальна, діагональна, горизонтальна формальна та неформальна комунікації, автократичний, демократичний та ліберальний типи керівників, принципи й правила ділового спілкування, мережі спілкування.
ПЛАН
1. Спілкування в службовому колективі.
2. Вертикальна комунікація в службовому колективі:
а) правила субординації при спілкуванні з керівником;
б) типи керівників та способи ефективної комунікації з ними;
в) основні підходи щодо формування ефективної взаємодії керівника з підлеглим.
3. Діагональна комунікація в службовому колективі.
4. Горизонтальна формальна та неформальна комунікація в службовому колективі.
Практичні завдання
1. Надайте відповіді на питання:
1) Розкрийте зміст понять – колектив та робоча група. Назвіть їх основні ознаки.
Назвіть та охарактеризуйте типи взаємовідносин у середині колективу:
невтручання;
тепла компанія;
завдання;
золота середина;
команда.
Які ви знаєте стадії розвитку колективу?
У чому полягає зміст понять – позитивна, негативна та конформістська направленість групового об’єднання?
Що розумієте під поняттями вертикальної, діагональної та формальної й неформальної горизонтальної комунікації? Наведіть конкретні приклади кожної з них.
Дайте визначення відносинам субординації. Проілюструйте відповідь прикладами.
Перерахуйте основні завдання вертикальної комунікації зверху вниз та знизу вгору.
2. Знайдіть правильну відповідь:
1. У разі спільного виконання службових обов’язків особами рядового і начальницького складу, які не підпорядковані одна одній по службі, старшою вважається особа, яка:
а) визначена начальником;
б) займає вищу посаду;
в) визначена начальником або займає вищу посаду;
г) визначена начальником і займає вищу посаду.
2. У разі одержання наказу від старшого прямого начальника підлеглий зобов’язаний:
а) виконати його та повідомити про це старшого прямого начальника;
б) виконати його та повідомити про це свого безпосереднього начальника;
в) виконати його та повідомити про це чергову частину;
г) виконати його та повідомити про це прямого начальника письмово.
3. Скасувати наказ має право:
а) тільки начальник, який видав відповідний наказ;
б) тільки старший прямий начальник;
в) начальник, який видав відповідний наказ, або старший прямий начальник;
г) тільки безпосередній начальник.
4. У разі одержання наказу, який суперечить закону, підлеглий:
а) не повинен виконувати його, про що повинен негайно поінформувати начальника, який віддав наказ, а в разі підтвердження цього наказу поінформувати старшого прямого начальника;
б) не повинен виконувати його, про що повинен негайно письмово поінформувати начальника, який віддав наказ, а в разі підтвердження цього наказу поінформувати старшого прямого начальника;
в) не повинен виконувати його, про що повинен негайно поінформувати начальника, який віддав наказ, а в разі підтвердження цього наказу письмово поінформувати старшого прямого начальника;
г) не повинен виконувати його, про що повинен негайно поінформувати старшого прямого начальника, а в разі підтвердження цього наказу письмово поінформувати начальника, який віддав наказ.
3. Прокоментуйте висловлювання: "Останнім часом виявляється тенденція до зменшення довжини ієрархічної градації. При цьому зростає роль горизонтальних відносин, що стають настільки ж важливими, як і вертикальні відносини службової субординації".