53. Принципы, формы и методы работы pr-службы по укреплению связей с

персоналом фирмы, постоянными клиентами и партнерами.

PR-службы в работе с персоналом фирмы призвана повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит и эффективность его деятельности, кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешней среде, т.к персонал является одним из каналов трансляции информации во вне.

Целевая аудитория – это группа людей, объединенная по нескольким признакам, на которую направлено PR-воздействие.

Постоянные клиенты и партнеры организации являются внешней целевой аудиторией, но на практике PR-деятельности нередко благодаря выстраиванию эффективных взаимоотношений включаются в систему корпоративных коммуникаций.

Основными принципами в работе с клиентами и партнерами являются: содействие в создании позитивных отношений с клиентами и партнерами, обеспечение быстрого и эффективного реагирования на жалобы, проблемы и их потребности, поддержка усилий по реализации товара, услуг и т.д.

Основные цели работы PR-службы по укреплению связей с персоналом фирмы:

выстраивание корпоративных коммуникаций;

формирование и укрепление корпоративной культуры;

укрепление лояльности персонала.

Основные задачи:

формирование единого информационного пространства;

преодоление коммуникативных барьеров и достижение взаимопонимания;

получение обратной связи от персонала компании;

демонстрация «открытости» руководства;

разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.

Методы работы условно можно разделить на 4 группы:

1.Информационные (СМИ, сайты, стенды, листовки, сообщения);

2.Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);

3.Коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);

4.Организационные (события, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).

Основными принципами в работе с клиентами и партнерами являются: содействие в создании позитивных отношений с клиентами и партнерами, обеспечение быстрого и эффективного реагирования на жалобы, проблемы и их потребности, поддержка усилий по реализации товара, услуг и т.д.

Основные задачи включают:

формирование информационного пространства;

организация линии «обратной связи»;

информирование о компании, о ее услугах и т.д.;

формирование политики «открытости».

Методы работы могут быть использованы:

1.Информационные (СМИ, сайты, стенды, листовки, сообщения, брошюры, буклеты);

2.Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг клиентской базы);

3.Коммуникативные (рекламные кампании, акции, розыгрыши и т.п.);

4.Организационные (события, выставки, презентации и т.п.).

Дополнительными источниками получения информации для партнеров и клиентов могут быть документы, публикуемые компанией (годовые отчеты за прошлые годы, финансовые отчеты, официальная информация, заявления руководства для прессы).

Укрепление связей с персоналом фирмы, постоянными клиентами и партнерами способствует созданию позитивного имиджа и доверия компании.

Основа работы с постоянными клиентами – это подкрепление их уверенности в правильности выбора, с помощью различных инструментов лояльности, например, персональные карты, дисконты и бонусы, сервис, приглашения на мероприятия, специальные предложения, поздравления с праздниками.

Работа с постоянными клиентами основана на:

1. создании клиентской базы

2. планировании развитий отношений с клиентом (акции, бонусы, скидки, мероприятия)

3. грамотная и профессиональная речь сотрудников, навыки делового общения, умение слушать и слышать – выявляя потребности клиентов.

Основа взаимодействия с партнерами - это повышение эффективности и конкурентоспособности обеих сторон, на основе взаимной выгоды.

Взаимодействие с партнерами:

1. Организация рассылок информационных материалов для партнеров компании

2. Выпуск отраслевой периодики

3. Организация специальных корпоративных мероприятий с участием партнеров

4. Проведение совместных мероприятий для СМИ и потребителей.