5. Внутренняя и внешняя общественность в связях с общественностью

Определение аудитории включает в себя три задачи:

-какая это часть общей аудитории;

-и ее каналы коммуникации.

-каковы ее ценности;

Учет особенности аудитории обеспечивает залог успешного ведения коммуникативной кампании. В зависимости от типа аудитории меняется информация и каналы коммуникации. Например, для внутренней аудитории могут использоваться такие каналы как: стенды, корпоративные издания, сайт, электронная почта, письма, личная беседа и т.д. Для внешней аудитории – печатные СМИ, Интернет, рекламные ролики и т.д.)

Нет однозначного толкования общественности. Синяева: Общ-ть - это группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а так же реагирующих на события и возникающие ситуации. Алешина: Общ-ть - это группа людей, 1)оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации,2) сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и 3)реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию. Шишкина: Общ-ть - субстационный субъект публичной сферы, выступающий как совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие общие интересы и ценности, имеющие публичный статус.

Различные подходы к классификации групп общественности: Под внешней аудиторией понимается - широкая общественность (настоящие и возможные потребители, клиенты, потенциальные партнеры), - акционеры, не участвующие непосредственно в управлении фирмой, но обладающие значительным количеством акций;

- потребители продукции (работ, услуг), выпускаемой фирмой;

- органы государственного контроля и регулирования, полномочные осуществлять различные проверки, выдавать предписания, налагать штрафы и т. п.

- Спонсоры

Под внутренней аудиторией - сотрудники компании - персонал компании (основные и вспомогательные рабочие, специалисты, обслуживающий персонал и т. д.);

- руководители структурных подразделений компании (управлений, отделов, служб, лабораторий, бюро и т. п.);

- акционеры непосредственно и постоянно участвующие в управлении компанией и решении наиболее важных вопросов ее функционирования.

Внешний и внутренний PR должны усиливать друг друга. Понятно, что если у организации высокая репутация в глазах всей общественности, то и собственные сотрудники относятся к ней с большим уважением и гордятся тем, что являются частью этой структуры. С другой стороны, когда внешнюю общественность информируют о том, как персонал предан своей компании, а менеджмент заботится о своих работниках, то это в свою очередь укрепляет корпоративный имидж

В PR под общественностью обычно понимаются, во-первых, население того города или района, где расположена организация, во-вторых, органы власти – те, чьи решения прямо или косвенно влияют на ее деятельность, в-третьих, партнеры, имеющиеся и потенциальные, и, в-четвертых, собственный персонал. Достаточно часто к общественности причисляют также СМИ, непосредственных клиентов организации, выделяя их из населения, и инвесторов как специфическую разновидность партнеров. Все вместе они составляют общественность организации.

Выбор каналов коммуникации должен удовлетворять следующим требованиям:

-Степень доверия.

- Содержание. Сообщение должно иметь смысл для получателей; оно должно быть совместимо с их системой ценностей.

- Ясность. Сообщение должно быть изложено как можно проще. Слова, используемые в нем, должны иметь для получателя тот же смысл, что и для отправителя.

- Непрерывность и последовательность. Коммуникативная кампания – бесконечный процесс. Чтобы донести до адресата некое сообщение, требуется его повторение.

– Каналы. Следует использовать уже существующие каналы информирования, которые получатели знают и уважают. - Возможности аудитории. При передаче информации следует принимать во внимание возможности аудитории. Наиболее эффективной является такая коммуникативная кампания, которая требует от получателя минимум усилий.

Ключевая общественность – органы государственного управления и СМИ. Те кто помогают выйти на цел-ю ауд. можно назвать те группы или суборганизации в рамках целевой аудитории, которые могут ускорить или

замедлить выход кампании на рынок и ее дальнейшее развитие. К ним относятся представи-тели власти и специалисты СМИ.

Ключевая аудитория (ядерная аудитория) – центральное, ядерное звено всей аудитории, на которое информационное воздействие направлено в первую очередь.

Организационная структура управления:

• принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему; 

• принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии; 

• принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям;

• принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач; 

• принцип обезличенности выполнения работниками своих функций; 

• принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА - система ценностей и норм, которые разделяются сотрудниками социальной организации (см.) и определяют их организационное поведение

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются: принятая система лидерства;стили разрешения конфликтов;действующая система коммуникации;положение индивида в организации;принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы