Вопрос 21. Связи с общественностью как эффективная коммуникация.

PR. СсО – организационная деят-ть, направленная на создание эффектив. сис-мы ком-й, следовательно, СсО, как элемент самоорг-и системы – управленческая деят-ть, способст-я форм-ию корпоративной культуры и мотивации персонала. Это приводит к тому, что персонал отождествляет свои цели и цели О, т.о. повышается эф-ть функ-ия предприятия в целом.

Особенности связей с общественностью как коммуникативной деятельности. В системе коммуникации связям с общественностью отводится место субъекта, одной из главных целей которого является гармонизация социальной среды, а не простое информирование. Важным является то, что коммуникация вне связей с общественностью существует, а связи с общественностью вне коммуникаций невозможны.

Основные типы коммуникации в связях с общественностью:

Межличностная коммуникация предполагает непосредственный контакт людей – лицом к лицу, тет-а-тет. Здесь возможна известная психологическая близость партнеров, наличие сочувствия, понимания и сопереживания.

В межличностной коммуникации можно выделить три взаимосвязанные стороны: коммуникативную (в узком смысле слова «коммуникация»), перцептивную и интерактивную.

• Коммуникативная сторона межличностной коммуникации как состоит в обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приему мнений и чувств.

• Интерактивная сторона межличностной коммуникации (от слова «интеракция» – взаимодействие) заключается в обмене действиями между взаимодействующими сторонами (например, вопрос – ответ, просьба – отказ или согласие).

• Перцептивная сторона межличностной коммуникации затрагивает процесс восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений».

Групповая коммуникация.

О ней говорят, как правило, в тех случаях, когда имеет место общение в малых группах (от 3 до 20 человек). В групповой коммуникации действуют все закономерности, присущие межличностной коммуникации. Вместе с тем, проявляются и специфические для данного типа коммуникаций особенности:

• руководство группой (лидерство): процесс межличностного влияния, стимулирования группы, нацеливания её на выполнение задач;

• процесс принятия группового решения: обсуждение значимых для группы проблем, выяснение позиций её членов, поиск общего группового решения;

• формирование структуры коммуникации в группе: совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации.

Массовая коммуникация – процесс распространения информации и её влияния на общество посредством печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим массам людей.

Основные функции массовой коммуникации:

• информирование о происходящих событиях;

• помощь обществу в решении его проблем;

• передача знаний об обществе от одного поколения к другому (так называемая социализация и обучение);

• развлечение.

Значение массовой коммуникации огромно. Ее воздействие на аудиторию возможно только с опорой на общественное, массовое сознание. Данное обстоятельство учитывается в PR-практике при выборе того или иного канала коммуникации.

Влияние специфики массовой коммуникации на работу PR-специалиста (требование сложной формальной организационной структуры, направленность на большие аудитории, открытый и публичный характер, социокультурная разнородность аудитории, способность устанавливать одновременный контакт с большим количеством людей, удаленных как друг от друга, так и от коммуникатора, сплочение аудитории вокруг общих ценностей, политических взглядов, моделей потребления).

«Спираль молчания» (Spiral of Silence)

Концепция «спирали молчания» была предложена известным немецким социологом Э. Ноэль-Нойман (1996г.) в связи с проблемой формирования общественного мнения. Здесь предполагается анализ взаимосвязей между массовой коммуникацией, межличностной коммуникацией и тем, как индивид соотносит свое мнение с мнением других. В значительной степени идеи автора опираются на более ранние разработки социальной психологии, в которых утверждается зависимость индивидуальных мнений и установок от того, как индивид оценивает мнения других людей.

Существо концепции состоит в следующем. Большинство людей стараются избежать ситуации, когда только им одним приходится разделять определенные установки и представления. Поэтому люди через изучение своего окружения стараются выявить как господствующие точки зрения, так и менее популярные. Если индивид обнаруживает, что разделяемые им установки являются мало распространенными, то скорее всего он не будет выражать их открыто. По крайней мере из-за элементарной боязни остаться в изоляции. Ситуация, когда одни ориентированы на выражение своего мнения, а другие на его сокрытие приводит к нарастанию спиралеобразного процесса. В ходе него устанавливается доминирование какой-то одной точки зрения.

Важной составляющей концепции являются средства массовой коммуникации. Именно они определяют господствующую «на сегодня» точку зрения. Другой «движущей силой» процесса является окружение индивида. Если человек не выражает своего мнения, то скорее всего также поступает его ближайшее окружение. Это в свою очередь способствует доминированию роли массовой информации и нарастанию «спирали молчания».