Политика.

Цели и подходы.

- переориентировать административные учреждения, особенно те, которые непосредственно взаимодействуют с населением, преимущественно на рынок общественных интересов;

- обеспечить выполнение работы должностных лиц в соответствии с чёткой стратегией оказания публичных услуг населению;

- разработать ясные критерии оценки результатов деятельности по обслуживанию граждан;

• организовать мониторинг прогресса стратегического развития административных организаций.

Стиль.

- обеспечить вовлечённость персонала в выработку политики трансформации административного учреждения;

- учитывать интересы служащих, обсуждать с ними возникающие проблемы, объяснять принятые решения;

- консультироваться с подчинёнными в достаточной мере, действовать по совету служащих, непосредственно связанных с населением.

Культура организации.

- разработать мероприятия для формирования «корпоративного духа» административных организаций;

• создать атмосферу борьбы за хорошее качество публичных услуг.

Организация.

Задачи и обязанности:

- пересмотреть задачи и обязанности должностных лиц с точки зрения удовлетворения потребностей населения;

- разработать руководящие принципы и процедуры рабочих процессов, удовлетворяющих потребителей публичных услуг;

- обеспечить современную автоматизацию офисов, информирование общественности о деятельности административных учреждений.

Принятие решений:

- обеспечить открытый характер обсуждения управленческих решений, поощрять участие служащих в разработке решений;

- разработать систему принятия решений, позволяющую чутко реагировать на изменение социальной среды, адекватно и своевременно реагировать на внешние вызовы.

Сотрудничество:

- отработать механизм, поддерживающий в административной организации атмосферу доверия, свободного обмена мнениями, новыми идеями;

• создать условия для здоровой взаимной конкуренции, уделять внимание формированию управленческой команды, ответственной за деятельность коллектива.

Персонал.

Повышение квалификации.

- разработать процедуры конкурсного отбора персонала;

- обеспечить непрерывное обучение персонала, обратив внимание на развитие социальной составляющей квалификации;

- создать систему оценки качества исполнения обязанностей и творческого применения стимулов.

Самостоятельность:

- повысить статус, полномочия и уровень самостоятельности специалистов, непосредственно взаимодействующих с населением;

- активизировать мотивационную среду, способствующую повышению энтузиазма

Служебные отношения:

- создать условия для развития у работников способности приспосабливаться и справляться с изменениями;

- содействовать развитию неформальных, межличностных отношений, помогающих служащим демонстрировать преданность делу, готовность взять на себя ответственность при возникновении проблем.

Реализация предложенных мер позволит переориентировать административные организации на рынок общественных интересов, повысить эффективность и качество оказания публичных услуг населению.

Когда составлены мероприятия, процесс стратегического управления переходит в стадию исполнения, на которой разрабатываются обеспечивающие процедуры и технологии, мобилизуются организационные, финансовые, человеческие и др. ресурсы. Наконец, приведенные в действие мероприятия периодически подвергаются анализу для замеров продвижения к стратегической цели и внесения необходимых корректив.