Вопросы и задания

1. Какие существуют методы оптимизации уровня сервиса?

2. В чем заключается сущность применения метода АВС-анализа в сервисной логистике? Дайте характеристику товаров и потребителей А, В и С.

3. Какие решения принимаются для управления данными группами?

4. В чем состоит сущность и значение аудита обслуживания потребителей?

5. Определите основные этапы процесса проведения аудита.

6. Какие показатели учитываются при проведении внешнего аудита.

7. Опишите последовательность проведения внутреннего аудита.

Глава 10. Логистическое администрирование

10.1. Функции логистического администрирования

Логистический менеджмент, или в современной трактовке «управление цепями поставок» (SCM), – это наука и практика организации совместной деятельности менеджеров различных подразделений организации, а также группы предприятий по эффективному продвижению материального потока (МП) от поставщика до конечного потребителя.

Рис. 10.1. Функции логистического администрирования

Главная цель логистического менеджмента – достижение максимальной конкурентоспособности и рентабельности деятельности фокусной организации и всех субъектов цепи поставок. Для достижения этой цели необходима оптимизация и еще раз оптимизация общих логистических издержек, времени исполнения заказа, производительности и качества логистического сервиса, а также используемых инвестиций. По сути, это основные задачи менеджеров всех стран в ХХI веке. Логистический менеджмент реализует следующие функции: прогнозирование и планирование потребности в ресурсах; оперативное регулирование (отслеживание каждого объекта потока); учет, сбор, обработка, хранение и выдача информации о МП, составление отчетности; контроль (степень соответствия фактических параметров потока плановым показателям); анализ причины несоответствия плану; координация логистических процессов; создание информационных технологий, обслуживающих материальные потоки.

Логистическое администрирование – часть логистического менеджмента. Под ним понимают комплекс мероприятий, работ, направленных на перепроектирование (реинжиниринг) организационных структур управления, разработку логистической стратегии, анализ и контроль функционирования логистической системы с целью достижения целей организации. За реализацию данных функций отвечает персонал службы логистики. Система логистического администрирования нуждается в постоянном совершенствовании и развитии. Основные функции логистического администрирования представлены на рис. 10.1.

Вопросы и задания

1. Определите понятие «логистическое администрирование».

2. Какие функции реализует система логистического администрирования?

3. Проведите анализ состава и структуры данных функций.

4. Прокомментируйте схему, представленную на рис. 10.1.

10.2. Выбор организационной структуры службы логистики

Субъектом логистического администрирования является служба (отдел, управление) логистики в организации. В зависимости от размера организации и объема логистических процессов на предприятии формируются вертикально ориентированные организационные структуры службы логистики: линейная или штабная. Линейная организационная структура организации (рис. 10.2) наиболее простая, в ней обязанности менеджеров распределены по функциональным подсистемам логистики. Наглядно видно: кто ставит цели и задачи, кто и какие задачи решает, кто несет ответственность.

ДИРЕКТОР ПО ЛОГИСТИКЕ

ОТДЕЛ ЛОГИСТИКИ

Менеджер по Менеджер по Менеджер Менеджер по Менеджер по

транспортировке складированию запасов упаковке потреб. сервису

Рис. 10.2. Линейная организационная структура службы логистики

В отличие от линейной, в штабной организационной структуре (рис. 10.3) основные функции управления сосредоточены в центрах ответственности: планирования, регулирования, контроля, анализа, координации и поддержки. В процессе планирования материального потока определяют оптимальный маршрут его движения, график следования потока потребность в финансовых ресурсах для осуществления потока. Регулирование предполагает оперативное отслеживание каждого объекта потока, согласно графику движения, а также выработку и применение управленческих воздействий. В ходе контроля и анализа выявляется степень соответствия фактических параметров потока плановым и устанавливаются причины несоответствия плану. Координация и поддержка предполагает согласование действий всех служб предприятия по эффективному продвижению материального потока к потребителю.

Рис. 10.3. Штабная организационная структура службы логистики

Современный подход к формированию эффективной структуры управления логистикой предполагает переход от вертикальной к горизонтальной организации службы логистики. При этом создаются матричные, программно- и процессно-ориентированные организационные структуры и команды функционально-ориентированного персонала (ФОП), которые занимаются реализацией конкретного проекта или процесса (рис. 10.4).

Рис. 10.4. Децентрализованная программно-ориентированная оргструктура

Типичными функциями интегрального менеджера по логистике являются:

• установление перспективных целей и задач логистического менеджмента;

• согласование логистической, маркетинговой и производственной стратегии предприятия;

• разделение полномочий по управлению материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками;

• согласование интересов поставщиков, торговых, транспортных и других логистических посредников, функционирующих в логистической системе организации, а также устранение конфликтов;

• формулировка ограничений по управлению запасами в логистической системе организации;

• определение уровня инвестиций в систему управления запасами;

• разработка логистического плана и согласование его с производственным расписанием;

• определение необходимых финансовых ресурсов и бюджета логистического плана;

• разработка направлений по оптимизации времени реализации логистического цикла и общих логистических издержек предприятия;

• управление персоналом логистической службы.

Реализация данных функций приведет к финансовому успеху организации и интегрированной цепи поставок в целом.