Раздел 2. Приемы эффективного общения и рационального поведения в конфликте 31

2.5.6. Приемы общения в ситуации острого конфликта

«Информационная ловушка». Первая задача, которую вам необходимо решить, со-

стоит в том, чтобы сформировать процесс общения. Для этого необходимо заставить на-

падающего перейти от предъявления вам своих требований к выслушиванию ваших от-

ветов. Короче, надо добиться, чтобы он вас слушал и отвечал на ваши слова. Это почти

наверняка удастся вам сделать, если вы дадите ему понять, что владеете важной для него

информацией. Не имеет значения, так ли это на самом деле. Важно лишь, чтобы он пове-

рил, что это так. Тогда у вас появится возможность, по крайней мере, хоть как-то затянуть

время переговоров, а время в данном случае есть ваш ресурс: может случиться, что оно

сработает на вас и произойдет нечто такое, что вас выручит.

«Лакомый кусок». Быть может, вы сумеете предложить противнику что-нибудь такое,

что представляет для него больший интерес, чем немедленная расправа с вами. Этот «ла-

комый кусок» должен быть достаточно соблазнительным, чтобы ради получения его ваш

противник вступил в какое-то соглашение с вами. Такая тактика часто обыгрывается в де-

тективных романах и кинофильмах: герой, попав в руки врага, заявляет, что, скажем, он

(враг) получит искомые им материалы или сокровища только при определенных условиях

(разумеется, предполагающих освобождение героя). Хорошо, если ваше обещание «ла-

комого куска» будет подкреплено какими-то аргументами («Ключ от квартиры, где деньги

лежат»; карта «острова Сокровищ», указывающая место, где они зарыты).

«Срыв сценария». Это тактика, могущая дать хороший эффект не только в условиях

острого конфликта, но и в иных конфликтных ситуациях. Дело в том, что люди всегда —

за исключением случаев, когда они находятся в невменяемом состоянии, — сначала созда-

ют сценарий, по которому они будут действовать, а потом уже действуют. Поднимая трубку

телефона, держат в уме примерный сценарий разговора. Идя на прием к врачу, сообража-

ют, как опишут ему свой недуг и что следует ожидать от врача. Отправляясь на вечеринку,

в библиотеку, в музей, заранее составляют какой-то сценарий своего поведения там и бо-

лее или менее последовательно осуществляют его. Сценарии поведения обычно много-

вариантны, они могут быть набросаны в очень общих чертах и в дальнейшем сильно изме-

няться в зависимости от обстоятельств, но они есть, хотя человек далеко не всегда даже

замечает, как и когда они складываются в его голове.

Ваш задача — сорвать сценарий. Для этого нужно, во-первых, понять, каков он, и,

во-вторых, не принять предложенную вам роль, перехватить инициативу, сбить противника

с толку и навязать ему свой сценарий

Это можно сделать многими способами. Проще всего путем совершенно неожиданной

реплики переключить внимание противника на его собственную персону.

Итак, ваш шанс в ситуации острого конфликта — в мгновенном «прочтении» сценария

противника и немедленной импровизации своего варианта «переговоров». Тактика «сры-

ва сценария» может быть весьма эффективной, если вы сумеете точно сориентироваться

в обстановке и безошибочно найти и осуществить тот вариант действий, против которого

противник не сможет устоять. Но, разумеется, успех вам не гарантирован даже в том слу-

чае, если тактика сработала. Лучше не упускать из виду руки противника и быть готовым

к активной обороне или побегу… Не стоит терять бдительности!

Список использованной литературы

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: «Наука»,

1993.

2. Василюк Ф. Е. Психология переживания. — М. Мир, 1984.

3. Выготский Л. С. Конфликт и пути его разрешения. — М.: «Прогресс», 1985.

4. Григорьева Т. Г. «Основы конструктивного общения» М.: «Дело»: 1997.

5. Гришина Н. В. Если возникает конфликт. — Л., Питер, 1983.

6. Гришина Н. В. Психология конфликта. — М.: «Питер», 1996.

32 ЖУРАВЛЕВ Д.В. Психологическая регуляция и оптимизация функциональных состояний спортсмена

7. Дарендорф Р. Конфликт и свобода. — М. «Наука»,, 1974.

8. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. — М.: «Наука»,

1993.

9. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. -М.: «Наука», 1992.

10. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. — Саратов, 1976.

11. Кучинский Г. М. Психология конфликта. — М. «Наука», 1987.

12. Лефевр В. А. Конфликтующие структуры. — М. Мир, 1991.

13. Лысихин И. Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных ситуа-

ций. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разреше-

ния. — М., 1995. — Вып. 9. — Ч. I.

14. Лысихин И Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных ситуа-

ций//Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разреше-

ния. Вып. 9.Ч. 1.- М. «Наука», 1995.

15. Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. — М. Академия,

1997.

16. Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.

17. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./пер. с англ. — Киев: издат. об-во

«Верзилин и К ЛТД», 1991.

18. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск,

«Слово» 1996.