Раздел 2. Приемы эффективного общения и рационального поведения в конфликте 21

собный продемонстрировать разные формы поведения — от настойчивости, жестокости

до великодушия и гибкости, будет восприниматься с уважением, с ним будут действитель-

но считаться.

Тактики поведения в конфликте. Участники конфликта обычно считают его заверше-

ние удачным или неудачным для себя в зависимости от того, насколько удалось им добить-

ся целей, ради которых они вступили в конфликт. Логика борьбы заставляет их оценивать

удачный результат разрешения конфликта как свою победу, выигрыш, а неудачный — как

свое поражение, проигрыш. При этом возникает впечатление, что если один из них выиг-

рал, то другой проиграл, и наоборот. Однако в действительности получающееся в резуль-

тате завершения конфликта отношение между выигрышем и проигрышем не столь просто.

Теоретически для двух конфликтантов сочетаний проигрыша и выигрыша может быть че-

тыре: 1 выигрыш и проигрыш, 2 проигрыш и выигрыш, 3 проигрыш и проигрыш, 4 выигрыш

и выигрыш.

Рассмотрим особенности получающихся четырех подходов к разрешению конфликта.

Выигрыш — проигрыш. Конфликтующая сторона считает, что ее выигрыш должен быть

достигнут за счет проигрыша ее оппонента. Целью является не только реализация своих

интересов, но и поражение противника, нанесение ему ущерба. Для достижения этой цели

часто оказывается необходимым прибегнуть к различным формам социального давления,

а то и к прямому насилию.

Проигрыш — выигрыш. Конфликтующая сторона настроена пораженчески. Она видит

в своем оппоненте слишком сильного врага, борьба с которым обречена на неудачу. Та-

кую позицию часто занимают люди слабовольные, неуверенные в себе, чувствующие себя

неудачниками. Следует добавить, что установка «проигрыш — выигрыш» иногда принима-

ется конфликтующей стороной не из-за ее слабости, а как сознательная хитрость, служа-

щая ширмой для получения выигрыша в чем-то другом.

Проигрыш — проигрыш. Этот подход к разрешению конфликта предполагает, что кон-

фликтующая сторона идет на проигрыш, но вместе с тем ставит и своего оппонента в поло-

жение проигравшего. «Пусть я погибну, но и он тоже погибнет».

Выигрыш — выигрыш. При этом подходе конфликтующая сторона стремится к такому

выходу из конфликта, который даст выигрыш не только ей, но и другой стороне. Она пред-

лагает другой стороне сотрудничество в разрешении конфликта. Зона разногласия для

нее не поле битвы с врагом, а рабочая площадка для совместного поиска взаимовыгодных

решений.

Подводя итог описанию тактик поведения в конфликте, можно сказать, что «выигрыш —

выигрыш» — подход, эффективный при проведении переговоров с оппонентом, использу-

ющим любую стратегию, особенно с ориентирующимся на такой же подход или же на «вы-

игрыш — проигрыш». «Выигрыш — проигрыш» эффективен в экстремальной ситуации,

когда важен только определенный результат и безразличны дальнейшие деловые связи.

«Проигрыш — выигрыш» может быть намеренно использован, если результат переговоров

имеет второстепенное значение и преследуются иные цели. «Проигрыш — проигрыш» —

самый неудачный подход. Применение его вряд ли можно оправдать и лучше всего избе-

гать его.