2.3. Стратегии и тактики поведения в конфликте

Стратегии поведения в конфликте. Одной из самых популярных и широко используе-

мых является концепция Томаса-Киллмена, в которой выделяется пять основных стратегий

человеческого поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество,

компромисс, избегание, приспособление.

20 ЖУРАВЛЕВ Д.В. Психологическая регуляция и оптимизация функциональных состояний спортсмена

Соперничество — тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить принять

свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других.

При этом он старается подавить возражения. Ему нужен сиюминутный успех и собствен-

ный выигрыш. Данный стиль связан с агрессивным поведением, для влияния на других лю-

дей используется власть, основанная на принуждении. Такое поведение зачастую приво-

дит к ухудшению отношений с партнерами. В сложных же ситуациях, когда необходимо как

можно быстрее принять трудное решение, когда не время для споров и необходимо слово

лидера, может быть верна именно эта стратегия.

Сотрудничество — основывается на желании человека решить общую проблему. Тот,

кто опирается на сотрудничество, признает право другого на собственное мнение и готов

его понять. Он старается проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для

всех выход. Он не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение пробле-

мы. Установка этого стиля: «не ты против меня, а мы вместе против проблемы».

Компромисс — этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны,

но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения достигается за счет вза-

имных уступок. Способность к компромиссу уменьшает недоброжелательность и позволяет

относительно быстро разрешить конфликт. Однако «половинчатые» решения, достигнутые

за счет взаимных уступок, не всегда удовлетворяют обе стороны, да и конфликт может воз-

никнуть вновь, т. к. породившая его проблема была решена не до конца.

Избегание — человек стремится уйти от конфликта. Это означает, что не достигнуты

собственные цели избегающего и общая проблема остается нерешенной. Если предмет

разногласий не представляет для него большой ценности, то такое поведение считается

оправданным. Редко, но бывает, что ситуация может разрешиться сама собой. Однако если

это не так, то избегание конфликтных ситуаций может повлечь за собой накопление нере-

шенных проблем, а иногда привести к напряжению отношений с партнерами. Эта стратегия

эффективна в случае нереалистичных конфликтов.

Приспособление — предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность

принести их в жертву другому, пойти на уступки. Эта стратегия может быть признана рацио-

нальной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем отношения

с партнером по общению или когда проигрыш в этом конкретном споре означает выигрыш

в более значимом деле. Приспособление считается малоэффективной стратегией.

Выбирая стратегию своего поведения в конфликте, целесообразно в каждом конкретном

случае исходить из того, насколько важно достижение результата с одной стороны, и со-

хранение хороших отношений с оппонентом с другой. Если ни то, ни другое не представ-

ляет большой ценности, то, видимо, оптимальным будет уход (избегание). Если резуль-

тат принципиально важен, а отношения не являются значимыми, стоит добиваться своего

с помощью соперничества. Если отношения важнее всего, то, наверное, уступить (приспо-

собление). Если и отношения, и результат важны, то стоит приложить усилия и потратить

время на достижение сотрудничества.

Когда человек пользуется, в основном, стратегией соперничества, он может утратить

партнеров, близких, здоровье, саму жизнь. Соперничество требует постоянного напряже-

ния сил и точной информации.

Все время уступающий не имеет возможности самореализоваться, добиться чего-либо.

Такой человек склонен к комплексу неполноценности и депрессии со всеми вытекающими

последствиями.

Практикующий преимущественно стратегию избегания оказывается в социальной изо-

ляции, материально и личностно прозябает.

Использующий, главным образом, компромисс может восприниматься как скользкий,

беспринципный человек.

Тяготеющий в подавляющем большинстве ситуаций к сотрудничеству может воспри-

ниматься как бесхарактерный, не способный постоять за себя человек. Но человек, спо-