- •18.10.2011
- •5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26
- •11 Формы расчетов за приобретенный товар 53
- •Введение настоящего Руководства в действие
- •Система безопасности
- •Ежедневное открытие/закрытие магазина
- •При открытии магазина ответственный сотрудник
- •При закрытии магазина ответственный сотрудник
- •Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
- •Общие положения
- •Постановка магазина на охрану
- •Снятие магазина с охраны
- •Приемка товара в магазине
- •В комплект товарно-транспортных документов должны входить:
- •Если прибыло автотранспортное средство с поставкой для магазина, но у водителя нет документов на данный товар, Директору/Ответственному за приемку товара сотруднику необходимо:
- •Проверка внешнего состояния транспортного средства
- •До осуществления разгрузки транспортного средства Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен :
- •Проверка количества привезенных коробов
- •При осуществлении проверки количества привезенных коробов Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен:
- •Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения
- •Движение товара в магазине между складской и торговой зонами
- •Материальная ответственность работников магазина
- •Полный пересчет и визуальный контроль товара
- •Ежедневный визуальный контроль торговой зоны
- •Процедура визуального контроля
- •Регулярный полный пересчет товара
- •Подготовительные мероприятия
- •Процедура пересчета
- •Полный пересчет товара сканерами в магазине, имеющим одну зону хранения товара, осуществляется следующим образом:
- •Полный пересчет товара сканерами и одновременное исправление пересортицы между торговой и складской/иными зонами хранения товара магазина осуществляется по следующему алгоритму:
- •Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия
- •Обмен (возврат) товара
- •Обмен (возврат) товара покупателями
- •Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества
- •Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Возврат бракованного товара от клиента
- •Обнаружение бракованного товара внутри магазина
- •Процедура утилизации товара ненадлежащего качества
- •Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
- •Политика предоставления скидок сотрудникам компании
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника
- •Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
- •Политика предоставления скидок сторонним покупателям
- •Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
- •Дисконтная карта «Гость» – скидка до 50%
- •Дисконтная карта «Известного спортсмена» – скидка 100%
- •Дисконтная карта vip клиента магазина originals – скидка 20%
- •Скидки за объем концептуальных магазинов
- •Дисконтная карта «Постоянного оптового покупателя» – скидка 10-20%
- •Процедура предоставления скидки
- •Общие положения.
- •Процедура предоставления скидки сотрудникам компании:
- •Процедура предоставления скидки сторонним покупателям:
- •Предоставление скидок по карте «Постоянного оптового покупателя»
- •Отчеты по скидкам
- •Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами
- •Формы расчетов за приобретенный товар
- •Процедура оплаты по безналичному расчету
- •Процедура оплаты по наличному расчету
- •Процедура оплаты платежными (банковскими) картами
- •Процедура оплаты авансом (подарочные карты)
- •Процедура продажи авансовых (подарочных) карт.
- •Процедура контроля продаж подарочных карт
- •Общие положения кассовой дисциплины
- •Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина.
- •Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов.
- •Инкассация денежной наличности
- •Процедура сдачи инкассации
- •Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга)
- •Внешние кражи
- •Процедура:
- •Внутренние кражи
- •Программа предотвращения потерь
- •Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
- •Отложенный товар
- •Процедура резервирования товара для покупателей
- •Процедура резервирования товара работникам компании
- •Организация работы примерочных комнат
- •Общие положения
- •Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине
- •Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре
- •Книга отзывов и предложений
- •Действия Директора магазина при назначении на должность.
- •Внутренний порядок и прочие вопросы
- •Внутренний порядок.
- •Регулярные внутренние проверки
- •Проверки, проводимые сотрудниками магазинов (Self assessment)
- •Проверки, проводимые Территориальными менеджерами по управлению розничной сетью
- •Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов
- •Заказ хозяйственных товаров
- •Правила заполнения бланка-заказа:
- •Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков
- •Процедура учета пакетов
- •Приемка пакетов
- •Процедура расходования пакетов
- •Регулярный ежемесячный пересчет пакетов
- •Перемещение пакетов между магазинами
- •Процедура заказа пакетов
- •Процедура по работе с основными средствами
- •Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
- •Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
- •Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
- •Приемка торгового оборудования и материалов в магазине
- •Монтаж торгового оборудования.
- •Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин.
- •Действия Директора магазина при перемещении Торгового оборудования/материалов в другой магазин:
- •Действия Директора магазина при возврате торгового оборудования в Центр Дистрибуции:
- •Процедура списания и утилизации основных средств.
- •Действия Директора при списании и утилизации торгового оборудования/ материалов:
- •Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
- •Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
- •Процедура по работе с it-оборудованием
- •Организация работы сIt-оборудованием
- •Процедура приемки оборудования в магазине:
- •Процедура отправки ито из магазина
- •Процедура списания и утилизации ито
- •Регулярный пересчет ит-оборудования
- •Обзор результатов полного пересчета ито, последующие действия
- •Процедура по работе с pos-материалами
- •Документы, предоставляемые в офис
- •Документы, передаваемые на хранение в архив
- •Процедура передачи документов в архив
- •Документы, передаваемые на хранение в офис
- •Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис
- •Ответственность
- •Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности
- •Общие положения
- •Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей
- •Мобильные магазины
- •Списание товара на нужды маркетинга
- •Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине
- •Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине
- •Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации:
- •Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине
Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
Территориальный менеджер по управлению розничной сетью по электронной почте сообщает Менеджеру по координации проектов и Директору о закрытии подотчетного магазина, с указанием в электронном письме даты, до которой необходимо освободить помещение.
Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
Директор магазина обязан обеспечить наличие каталогов торгового, складского, светового, противокражного, аудио-видео оборудования и мебели, Акт на списание основных средств, Бланк заявки на транспорт, Накладную на перемещение. Все необходимые документы для заполнения находятся на корпоративном портале.
Провести полную инвентаризацию торгового, складского, светового, противокражного, музыкального оборудования и мебели;
Получить график работы по закрытию магазина от ответственного Специалиста по работе с розничными магазинами;
Подготовить полный перечень оборудования, находящегося в магазине;
Подготовить фотографии всего повреждённого оборудования;
Отправить ответственному Специалисту по работе с розничными магазинами полный перечень оборудования, фотографии оборудования;
Узнать у представителя Отдела Эксплуатации информацию о дате проведения демонтажных работ силами подрядной организации
Получить решение на перемещение/утилизацию оборудования от ответственного Специалиста по работе с розничными магазинами;
Получить заполненный Акт на списание ОС/Накладные на перемещение с данными отдела бухгалтерии от ответственного Специалиста по работе с розничными магазинами;
Подписать Акты на списание/Накладные на перемещение (в Акте на списание ОС должны обязательно присутствовать подписи членов комиссии: директор, администратор торгового зала, кладовщик);
Передать подписанный Акт на списание/Накладную на перемещение Территориальному менеджеру по управлению розничной сетью.
Директор должен проследить, чтобы оборудование, которое будет перемещено, должно быть промаркировано/подписано;
Подготовить документы для отправки: ТТН, Пак-листы и Транспортные маркировки (Box-mark).
Проконтролировать качественный демонтаж и упаковку оборудования подрядной организацией;
Согласовать с ответственным Специалистом по работе с розничными магазинами дату прибытия машины;
Подготовить оборудование к отправке, предназначенное для перемещения;
Отправить оборудование, предназначенное для перемещения;
Утилизировать оборудование, предназначенное для утилизации.
Процедура по работе с it-оборудованием
Организация работы сIt-оборудованием
Директор магазина в случае некорректной работы программного и/или аппаратного обеспечения, необходимости получения консультаций по ITоборудованию и системам, потребности в проведении работ по предоставлению информации или документации, а также выполнении каких-либо действий, находящихся в компетенции ИТО, должен обратиться в Службу технической поддержкиHelpDesk.
Заявка в установленном виде может быть направлена следующими способами:
через портал http://ru-hd.emea.adsint.biz/;
в случае если портал не доступен - по электронной почте Russia.Helpdesk@adidas-Group.com ;
по телефону службы HelpDesk:+7 (495) 981 65 55 (доб. 777) или +7 (495) 981-65-53 (при остановке работы розничной точки продаж или недоступности почты и портала).
При возникновении проблем в работе терминала Сбербанка необходимо отправить заявку в Службу технической поддержки HelpDeskв соответствии с предыдущим пунктом, однако если заведомо или в процессе устранения неисправности выяснится, что проблема находится в зоне ответственности Сбербанка, ответственный сотрудник магазина должен обратиться в соответствующий филиал Сбербанка по контактным данным службы технической поддержки, предоставленных банком в рамках действующего договора. В день обращения Сбербанк сообщает контактную информацию о лицах, ответственных за устранение текущего инцидента и планируемых сроках проведения работ. В соответствии с договором, устранение такой неисправности не должно превышать 3 (трех) рабочих дней с даты обращения. При этом в случае необходимости технический специалист Сбербанка должен связаться со специалистомHelpDeskсамостоятельно.
Если копии договора со Сбербанком в магазине нет, информация о контактных данных службы технической поддержки предоставляется работником Сбербанка, производящим установку терминала в магазине.
Сотрудникам магазина самостоятельно, без согласования со специалистом службы HD запрещается:
инициировать вызов специалистов сторонней службы поддержки для решения тех или иных вопросов связанных с IT – оборудованием;
отправлять «неисправное» оборудование в московский офис;
отсоединять, подсоединять, переносить Фискальные Регистраторы (ФР) компьютерное и периферийное оборудование магазина;
устанавливать любое программное обеспечение на компьютеры, расположенные в магазине;
Каждый сотрудник магазина обязан бережно относиться к IT-оборудованию. IT-оборудование передается в магазин по Акту приема-передачи. Ответственным за сохранность оборудования является Директор магазина.
Ежедневно после выполнения операции «Закрытие смены», Директор магазина обязан обеспечить проведение проверки наличия резервной копии базы данных 1:С в папке по адресу: «D:\backup\».
Директор магазина обязан обеспечить наличие резервных копий системы 1:С в папке «D:\backup\» не менее чем за три дня до текущей даты. По истечению указанного периода, файлы резервных копий подлежат удалению.
Директору магазина необходимо ежедневно осуществлять загрузку всех файлов с обновлениями (inventor,disccard,cupon,employee,FPи др.) в систему 1:С с внутреннего портала компании (//rumosemvm03.emea.adsint.biz/Inventor). Загрузка соответствующих файлов производится с внутреннего интернет портала компании, а также из входящей электронной почты, в случае наличия в ней таковых файлов. Запрещено самостоятельно корректировать информационные файлы без согласования с ИТ специалистом.
Директор магазина обязан ежедневно выполнять выгрузку данных в офис компании. Выгрузка проводится автоматически при закрытии смены. Закрывать смену следует не позже 23:30 по московскому времени. В случае отсутствия в магазине Интернета или неисправностей в его работе, Директор обязан выполнить выгрузку данных в папку M:\dat\XXXXX\ToOffice, затем извлечь файлы из папки ToOffice и сохранив их на электронном носителе, до 11:00 по московскому времени следующего дня обеспечить отправку данных на электронный адрес:auto_shops@adidas-group.comиз другого магазина розничной сети ООО «Адидас» или с помощью любого места доступа к Интернет.
Директор магазина обязан предотвращать хранение на компьютерах магазина видео, аудио и фото файлов, не имеющих отношение к непосредственной работе магазина.
Директор/Заместитель директора/Администратор торгового зала магазина обязан хранить рабочие файлы на диске D:\ или, в случае его отсутствия, в отдельно созданной папке на диске C:\. В целях предотвращения потери рабочей информации не допускается ее хранить на «Рабочем столе» и в папке «Мои документы» » (если место хранения этой папки не настроено на диск D;\), т.к. при необходимости замены компьютера, все данные, хранившиеся на «Рабочем столе» и в папке «Мои документы» могут быть потеряны.
При печати документов запрещается использовать листы бумаги, скрепленные скобами или скрепками, недопустимо попадание влаги в принтер, использование мятых листов бумаги или листов форматов отличных от формата А4.
Директор магазина обязан выставить (проверить) в меню «Параметры системы» программы «1С» реквизиты компании для правильного их отображения на печатных документах (контактный телефон, юридический адрес)
Директор магазина должен регулярно проверять исправность видеоконтрольного оборудования, качество ведения видеозаписи, соответствие времени работы видеосистемы остальным компьютерам, фискальным регистраторам, терминалам UCS и реальному времени (время не должно расходиться более чем на 10 минут).
Директор магазина обязан предотвращать несанкционированный доступ к архиву системы видео наблюдения (системный блок видео сервера), которая (по мере возможности) должна быть изолирована в специальный ящик, закрываемый на ключ. Доступ к ключам должен иметь только Директор магазина.