- •18.10.2011
- •5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26
- •11 Формы расчетов за приобретенный товар 53
- •Введение настоящего Руководства в действие
- •Система безопасности
- •Ежедневное открытие/закрытие магазина
- •При открытии магазина ответственный сотрудник
- •При закрытии магазина ответственный сотрудник
- •Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
- •Общие положения
- •Постановка магазина на охрану
- •Снятие магазина с охраны
- •Приемка товара в магазине
- •В комплект товарно-транспортных документов должны входить:
- •Если прибыло автотранспортное средство с поставкой для магазина, но у водителя нет документов на данный товар, Директору/Ответственному за приемку товара сотруднику необходимо:
- •Проверка внешнего состояния транспортного средства
- •До осуществления разгрузки транспортного средства Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен :
- •Проверка количества привезенных коробов
- •При осуществлении проверки количества привезенных коробов Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен:
- •Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения
- •Движение товара в магазине между складской и торговой зонами
- •Материальная ответственность работников магазина
- •Полный пересчет и визуальный контроль товара
- •Ежедневный визуальный контроль торговой зоны
- •Процедура визуального контроля
- •Регулярный полный пересчет товара
- •Подготовительные мероприятия
- •Процедура пересчета
- •Полный пересчет товара сканерами в магазине, имеющим одну зону хранения товара, осуществляется следующим образом:
- •Полный пересчет товара сканерами и одновременное исправление пересортицы между торговой и складской/иными зонами хранения товара магазина осуществляется по следующему алгоритму:
- •Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия
- •Обмен (возврат) товара
- •Обмен (возврат) товара покупателями
- •Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества
- •Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Возврат бракованного товара от клиента
- •Обнаружение бракованного товара внутри магазина
- •Процедура утилизации товара ненадлежащего качества
- •Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
- •Политика предоставления скидок сотрудникам компании
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника
- •Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
- •Политика предоставления скидок сторонним покупателям
- •Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
- •Дисконтная карта «Гость» – скидка до 50%
- •Дисконтная карта «Известного спортсмена» – скидка 100%
- •Дисконтная карта vip клиента магазина originals – скидка 20%
- •Скидки за объем концептуальных магазинов
- •Дисконтная карта «Постоянного оптового покупателя» – скидка 10-20%
- •Процедура предоставления скидки
- •Общие положения.
- •Процедура предоставления скидки сотрудникам компании:
- •Процедура предоставления скидки сторонним покупателям:
- •Предоставление скидок по карте «Постоянного оптового покупателя»
- •Отчеты по скидкам
- •Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами
- •Формы расчетов за приобретенный товар
- •Процедура оплаты по безналичному расчету
- •Процедура оплаты по наличному расчету
- •Процедура оплаты платежными (банковскими) картами
- •Процедура оплаты авансом (подарочные карты)
- •Процедура продажи авансовых (подарочных) карт.
- •Процедура контроля продаж подарочных карт
- •Общие положения кассовой дисциплины
- •Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина.
- •Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов.
- •Инкассация денежной наличности
- •Процедура сдачи инкассации
- •Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга)
- •Внешние кражи
- •Процедура:
- •Внутренние кражи
- •Программа предотвращения потерь
- •Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
- •Отложенный товар
- •Процедура резервирования товара для покупателей
- •Процедура резервирования товара работникам компании
- •Организация работы примерочных комнат
- •Общие положения
- •Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине
- •Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре
- •Книга отзывов и предложений
- •Действия Директора магазина при назначении на должность.
- •Внутренний порядок и прочие вопросы
- •Внутренний порядок.
- •Регулярные внутренние проверки
- •Проверки, проводимые сотрудниками магазинов (Self assessment)
- •Проверки, проводимые Территориальными менеджерами по управлению розничной сетью
- •Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов
- •Заказ хозяйственных товаров
- •Правила заполнения бланка-заказа:
- •Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков
- •Процедура учета пакетов
- •Приемка пакетов
- •Процедура расходования пакетов
- •Регулярный ежемесячный пересчет пакетов
- •Перемещение пакетов между магазинами
- •Процедура заказа пакетов
- •Процедура по работе с основными средствами
- •Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
- •Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
- •Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
- •Приемка торгового оборудования и материалов в магазине
- •Монтаж торгового оборудования.
- •Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин.
- •Действия Директора магазина при перемещении Торгового оборудования/материалов в другой магазин:
- •Действия Директора магазина при возврате торгового оборудования в Центр Дистрибуции:
- •Процедура списания и утилизации основных средств.
- •Действия Директора при списании и утилизации торгового оборудования/ материалов:
- •Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
- •Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
- •Процедура по работе с it-оборудованием
- •Организация работы сIt-оборудованием
- •Процедура приемки оборудования в магазине:
- •Процедура отправки ито из магазина
- •Процедура списания и утилизации ито
- •Регулярный пересчет ит-оборудования
- •Обзор результатов полного пересчета ито, последующие действия
- •Процедура по работе с pos-материалами
- •Документы, предоставляемые в офис
- •Документы, передаваемые на хранение в архив
- •Процедура передачи документов в архив
- •Документы, передаваемые на хранение в офис
- •Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис
- •Ответственность
- •Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности
- •Общие положения
- •Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей
- •Мобильные магазины
- •Списание товара на нужды маркетинга
- •Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине
- •Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине
- •Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации:
- •Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине
Перемещение пакетов между магазинами
Перемещение пакетов между магазинами без формирования в системе 1С соответствующих расходных/приходных накладных запрещено.
Все перемещения пакетов должны оформляться соответствующими расходными и приходными накладными в 1С с подкреплением подтверждающих распечатанных накладных в товарный отчет.
Процедура заказа пакетов
Плановая отгрузка пакетов происходит ежемесячно, и рассчитывается с помощью аналитических кубов.
При возникновении нехватки количества пакетов, Директор магазина обязан дозаказать необходимое количество пакетов заявкой, отправив электронное письмо на адрес: mbx_replenishment@adidas-group.com
Процедура заказа пакетов может быть изменена по решению Отдела по распределению товара.
Процедура по работе с основными средствами
Под основными средствами (ОС) магазина понимаются объекты имущества, принадлежащие ООО «Адидас» на праве собственности.
Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
Дизайн-проект магазина согласовывается архитектором с Территориальным менеджером по управлению розничной сетью.
Территориальный менеджер по управлению розничной сетью обязан передать Директору открывающегося магазина, дизайн-проект и Акт приемки магазина (пример, в Приложении 23).
Группа снабжения розничных магазинов поставляет материалы и торговое оборудование в процессе строительства магазина. Приемку торгового оборудования и материалов осуществляет подрядная организация, ответственная за проведение строительных работ по открытию нового магазина.
По окончанию строительных и монтажных работ Директор магазина, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью и Представитель отдела эксплуатации принимают готовый магазин у Менеджера по реализации проектов, который отвечает за работу, проведенную подрядной организацией по Акту приемки магазина.
Директор магазина, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью и Представитель отдела эксплуатации обязаны тщательно проверить расстановку согласно утверждённому проекту, комплектность и внешний вид торгового оборудования, материалов (плитка, складское оборудование, световое оборудование, аудио-видео, противокражное оборудование) и сделать в Акте приемки пометки в случае несоответствий. За исправление всех недочетов несет ответственность Менеджер по реализации проекта.
Акт о приемке магазина должен быть подписан с заполненными полями по несоответствию, если таковые имеются. Подписанный всеми сторонами Акт о приемке магазина Менеджер по реализации проекта обязан передать в центральный офис ассистенту проектов.
При отсутствии в Акте приемки заметок о фактах некорректной расстановки, повреждений, недостаточной комплектности и других несоответствий торгового оборудования претензии по наличию данных несоответствий Группой снабжения розничных магазинов к рассмотрению приниматься не будут.
Менеджер магазина обязан полностью соблюдать расстановку и расположение торгового оборудования и материалов согласно дизайн-проекту.
Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
Скачать каталог оборудования с корпоративного портала;
Заполнить каталог, указав необходимое количество и причину заказа;
В соответствии с делением в каталоге, согласовать заказ оборудования CAPEXс территориальным менеджером по управлению розничной сетью посредством электронной почты;
Заказ оборудования OPEXсогласованию не подлежит и производится исходя из допустимого бюджета магазина. Бюджет рассчитывается по формуле: «Грейд магазина * торговую площадь», где грейд «A» = 5$, грейд «B» = 4$, грейд «С» = 3$, грейд «D» = 2$, грейд «E» и «Rockport» = 1$.
Заполненный каталог и подтверждение от территориального менеджера по управлению розничной сетью отправить в Службу поддержки розничных магазинов (RetailSupport.RU@adidas-group.com);
Вести контроль статуса заявки на корпоративном портале http://ru-hd.emea.adsint.biz(зайти в список обращений RS > выбрать свою организацию > просмотреть информацию по своей заявке) и при возникновении вопросов обращаться к Специалисту по работе с розничными магазинами, поставленным исполнителем данной заявки.
Ответственный за исполнение заявки Специалист по работе с розничными магазинами дополнительно в письменном виде сообщает магазину информацию о позициях и количестве, которые были оформлены. В том случае, если Директор магазина нашел расхождение со своим заказом, он должен немедленно уведомить об этом Специалиста по работе с розничными магазинами.