Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений должна находиться в каждом магазине.

Книга отзывов и предложений должна быть заверена Директором магазина и печатью компании.

Книга отзывов и предложений должна предоставляться покупателю по требованию.

Директор магазина должен предпринимать адекватные меры, отвечая на жалобы и предложения покупателей.

На оборотной стороне страницы с заявлением о жалобе и предложении должен содержаться ответ Директора магазина по существу заявления. Ответный комментарий Директора должен быть отражен в книге отзывов и предложений в течение следующего дня после операционного.

Если заявление, указанное покупателем, требует отправки письменного ответа на адрес заявителя, то директор магазина обязан в день написания данного заявления, передать данную информацию в юридический отдел компании и по согласованию с ответственным сотрудником юридического отдела предоставить письменный ответ заявителю.

Действия Директора магазина при назначении на должность.

При смене Директора магазина Территориальный менеджер по управлению розничной сетью обязан обеспечить проведение полного передаточного пересчета основных средств, товарных остатков (в соответствии с пунктом 8.3 в. настоящего Руководства) и наличных денежных средств в кассе и сейфе магазина. Обе стороны обязаны принять личное участие в инвентаризации основных средств. товарных остатков и наличных денежных средств в кассе и сейфе магазина с момента начала пересчета до момента подписания сторонами соответствующих Актов. Момент подписания Актов является моментом передачи материальной ответственности за основные средства, товарные остатки и наличные денежные средства магазина.

Директор магазина обязан подписать Приказ о вступлении в должность в течение 3-дней со дня зачисления на должность.

Директор магазина обязан проинформировать арендодателей, а также возможных других заинтересованных лиц письмом от имени компании о своем вступлении в должность со ссылкой на соответствующий приказ компании.

Директор магазина обязан обеспечить наличие договоров о полной коллективной материальной ответственности и полной индивидуальной материальной ответственности и подписать их самостоятельно, а также обеспечить наличие подписей в них всех сотрудников магазина в течение недели со дня вступления в должность, контролирует внесение подписей в лист ознакомления с действующей версией Руководства новыми сотрудниками.

Директор магазина обязан обеспечить своевременное выполнение Процедуры по охране труда и пожарной безопасности (Приложение 21).

Директор магазина обязан полностью сменить пароли охранной сигнализации, пароли компьютерной системы, список оповещения охранной фирмы, при выявлении признаков внутреннего воровства – личинки замков всех внешних дверей.

Директор магазина должен обеспечить наличие сертификатов качества, прайс-листа и ценников на всю продукцию, представленную в торговом зале.

Директор магазина обязан проверить наличие фотографий утилизированной продукции на сервере магазина и провести сопоставление фотографий с товаром, израсходованным из системы 1:С в течение трех последних месяцев.

Директор магазина должен обеспечить наличие режима работы и название организационно правовой формы и юридического адреса компании на входных дверях магазина, а также обеспечить наличие уголка потребителя в торговом зале.

Директор обязан предоставлять информацию по письменным запросам сотрудников офиса в предусмотренные сроки.

Директор магазина должен проинформировать Контролера остатков товара о датах предстоящих регулярных полных пересчетов товара до конца года. В случае изменений в предоставленных датах, обязан проинформировать Контролера по остаткам товара не менее чем за 7 дней.

Назначенный Директор магазина обязан проверить и при необходимости обеспечить выполнение рекомендаций по всем проверкам отдела аудита, осуществленным в период работы прошлого Директора. При отсутствии в магазине отчетов по проведенным ранее проверкам, Директор магазина обязан запросить отчеты у Территориального менеджера по управлению розничной сетью или ответственного Аудитора розничной сети.