Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине

После определения покупателя с товаром для примерки, Продавец-консультант должен самостоятельно занести выбранный покупателем товар в примерочную комнату, предварительно осмотрев её на предмет наличия снятых сенсоров, а также других вещей (ножницы, пассатижи, этикетки и др.), свидетельствующих о возможном совершении кражи товара предыдущими покупателями.

Продавец-консультант должен находиться около примерочной комнаты, в которой покупатель осуществляет примерку вещей.

Если покупатель не возражает, после примерки им каждой единицы товара, Продавец-консультант должен забирать вещи, которые не подошли клиенту и держать данные вещи у себя (с целью повышения уровня сервиса и контроля).

В случае необходимости ухода от примерочной комнаты (к примеру, за вещами другого размера по просьбе покупателя), Продавец-консультант должен организовать удаленный визуальный контроль примерочной комнаты самостоятельно либо обеспечить нахождение рядом с данной примерочной комнатой ответственного сотрудника, определенного графиком дежурств.

После окончания примерки товара покупателем, Продавец-консультант обязан забрать из примерочной оставленные вещи, а также тот товар, который покупатель решил приобрести (если покупатель его сам не взял).

Продавец-консультант обязан самостоятельно осмотреть примерочную комнату на предмет наличия снятых сенсоров под ковриком и за пуфиком, и только после этого пройти на кассу для продажи товара покупателю.

Если в магазине используются номерки для примерочных, Ответственный сотрудник, осуществляющий дежурство около примерочных комнат, обязан выдать заходящему в примерочную кабину покупателю, номерок с указанием количества, соответствующего фактическому наличию вещей у покупателя. При этом, если покупатель просит принести дополнительное количество вещей для примерки, Ответственный сотрудник обязан контролировать количество дополнительно полученных покупателем дли примерки вещей.

В дисконт-центрах в обязательном порядке около входа в примерочные кабины должно быть организовано дежурство Ответственного сотрудника. Ответственному сотруднику запрещено оставлять без контроля зону примерочных комнат магазина.

В каждом дисконт-центре необходимо организовать использование номерков для примерочных комнат.

При подходе покупателя с вещами для примерки к зоне примерочных, Ответственный сотрудник должен обратить внимание на то, как одет покупатель и нет ли у него под одеждой скрытого товара. В случае подозрения, Ответственный сотрудник в вежливой форме должен поинтересоваться у покупателя о наличии такой продукции. Если Покупатель отказывается объяснять, необходимо организовать дежурство любого из мерчендайзеров торгового зала около примерочной комнаты с данным покупателем.

Ответственный сотрудник обязан самостоятельно пересчитывать количество вещей, которые покупатель приносит для примерки, сверять комплектность товара и только после этого выдавать номерок с указанием цифры, соответствующей количеству вещей, выбранных покупателем для примерки.

Если количество принесенных покупателем вещей более пяти, Ответственный сотрудник обязан организовать нахождение излишнего количества товара у себя и передать покупателю данный товар только после возврата соответствующего количества вещей из примерочной кабины.

При выходе покупателя из примерочной комнаты, необходимо вежливо попросить у покупателя вернуть номерок и сверить количество фактически возвращенных вещей с соответствующей цифрой, указанной на номерке. В случае если, цифра на номерке не соответствует количеству возвращенных покупателем вещей, необходимо в вежливой форме узнать у покупателя причину не соответствия. Если причину установить не удается, сотрудник, осуществляющий дежурство, обязан немедленно проинформировать Директора\Заместителя директора\Администратора торгового зала магазина с целью выяснения обстоятельств и дальнейшего принятия решения.

После приемки вещей от покупателя, Ответственный сотрудник обязан провести проверку всего товара после примерки на предмет наличия сенсоров. В случае обнаружения продукции без сенсоров, вещи подлежат передаче на склад магазина для установки новых сенсоров. Также производится более тщательный контроль за данным покупателем до момента покидания им магазина.

Если в течение времени дежурства Ответственного сотрудника возникают ситуации, когда в примерочных комнатах и около них немного покупателей, Ответственный сотрудник обязан осматривать все примерочные кабины на предмет наличия снятых сенсоров под ковриками и за пуфиками, а также других вещей (ножницы, пассатижи, этикетки и др.), свидетельствующих о возможном совершении кражи товара клиентами магазина. Также аналогичная проверка проводится и при смене Ответственных сотрудников.