- •18.10.2011
- •5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26
- •11 Формы расчетов за приобретенный товар 53
- •Введение настоящего Руководства в действие
- •Система безопасности
- •Ежедневное открытие/закрытие магазина
- •При открытии магазина ответственный сотрудник
- •При закрытии магазина ответственный сотрудник
- •Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
- •Общие положения
- •Постановка магазина на охрану
- •Снятие магазина с охраны
- •Приемка товара в магазине
- •В комплект товарно-транспортных документов должны входить:
- •Если прибыло автотранспортное средство с поставкой для магазина, но у водителя нет документов на данный товар, Директору/Ответственному за приемку товара сотруднику необходимо:
- •Проверка внешнего состояния транспортного средства
- •До осуществления разгрузки транспортного средства Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен :
- •Проверка количества привезенных коробов
- •При осуществлении проверки количества привезенных коробов Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен:
- •Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения
- •Движение товара в магазине между складской и торговой зонами
- •Материальная ответственность работников магазина
- •Полный пересчет и визуальный контроль товара
- •Ежедневный визуальный контроль торговой зоны
- •Процедура визуального контроля
- •Регулярный полный пересчет товара
- •Подготовительные мероприятия
- •Процедура пересчета
- •Полный пересчет товара сканерами в магазине, имеющим одну зону хранения товара, осуществляется следующим образом:
- •Полный пересчет товара сканерами и одновременное исправление пересортицы между торговой и складской/иными зонами хранения товара магазина осуществляется по следующему алгоритму:
- •Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия
- •Обмен (возврат) товара
- •Обмен (возврат) товара покупателями
- •Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества
- •Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Возврат бракованного товара от клиента
- •Обнаружение бракованного товара внутри магазина
- •Процедура утилизации товара ненадлежащего качества
- •Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
- •Политика предоставления скидок сотрудникам компании
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника
- •Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
- •Политика предоставления скидок сторонним покупателям
- •Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
- •Дисконтная карта «Гость» – скидка до 50%
- •Дисконтная карта «Известного спортсмена» – скидка 100%
- •Дисконтная карта vip клиента магазина originals – скидка 20%
- •Скидки за объем концептуальных магазинов
- •Дисконтная карта «Постоянного оптового покупателя» – скидка 10-20%
- •Процедура предоставления скидки
- •Общие положения.
- •Процедура предоставления скидки сотрудникам компании:
- •Процедура предоставления скидки сторонним покупателям:
- •Предоставление скидок по карте «Постоянного оптового покупателя»
- •Отчеты по скидкам
- •Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами
- •Формы расчетов за приобретенный товар
- •Процедура оплаты по безналичному расчету
- •Процедура оплаты по наличному расчету
- •Процедура оплаты платежными (банковскими) картами
- •Процедура оплаты авансом (подарочные карты)
- •Процедура продажи авансовых (подарочных) карт.
- •Процедура контроля продаж подарочных карт
- •Общие положения кассовой дисциплины
- •Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина.
- •Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов.
- •Инкассация денежной наличности
- •Процедура сдачи инкассации
- •Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга)
- •Внешние кражи
- •Процедура:
- •Внутренние кражи
- •Программа предотвращения потерь
- •Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
- •Отложенный товар
- •Процедура резервирования товара для покупателей
- •Процедура резервирования товара работникам компании
- •Организация работы примерочных комнат
- •Общие положения
- •Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине
- •Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре
- •Книга отзывов и предложений
- •Действия Директора магазина при назначении на должность.
- •Внутренний порядок и прочие вопросы
- •Внутренний порядок.
- •Регулярные внутренние проверки
- •Проверки, проводимые сотрудниками магазинов (Self assessment)
- •Проверки, проводимые Территориальными менеджерами по управлению розничной сетью
- •Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов
- •Заказ хозяйственных товаров
- •Правила заполнения бланка-заказа:
- •Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков
- •Процедура учета пакетов
- •Приемка пакетов
- •Процедура расходования пакетов
- •Регулярный ежемесячный пересчет пакетов
- •Перемещение пакетов между магазинами
- •Процедура заказа пакетов
- •Процедура по работе с основными средствами
- •Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
- •Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
- •Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
- •Приемка торгового оборудования и материалов в магазине
- •Монтаж торгового оборудования.
- •Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин.
- •Действия Директора магазина при перемещении Торгового оборудования/материалов в другой магазин:
- •Действия Директора магазина при возврате торгового оборудования в Центр Дистрибуции:
- •Процедура списания и утилизации основных средств.
- •Действия Директора при списании и утилизации торгового оборудования/ материалов:
- •Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
- •Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
- •Процедура по работе с it-оборудованием
- •Организация работы сIt-оборудованием
- •Процедура приемки оборудования в магазине:
- •Процедура отправки ито из магазина
- •Процедура списания и утилизации ито
- •Регулярный пересчет ит-оборудования
- •Обзор результатов полного пересчета ито, последующие действия
- •Процедура по работе с pos-материалами
- •Документы, предоставляемые в офис
- •Документы, передаваемые на хранение в архив
- •Процедура передачи документов в архив
- •Документы, передаваемые на хранение в офис
- •Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис
- •Ответственность
- •Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности
- •Общие положения
- •Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей
- •Мобильные магазины
- •Списание товара на нужды маркетинга
- •Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине
- •Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине
- •Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации:
- •Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине
Внутренние кражи
Все подозрения на кражу должны сообщаться Директору магазина в форме служебной записки.
Директор магазина производит учет данных о внутренних кражах для дальнейшего учета недостачи во время проведения регулярного пересчета, проводит внутреннее расследование с целью выявления виновных во внутреннем воровстве и принятия в отношении их мер ответственности
Результаты разбирательства фиксируются в форме Служебных записок от всех сотрудников магазина, имеющих информацию о внутренних кражах.
О фактах попытки несанкционированного выноса товара из магазина на основе внутреннего разбирательства необходимо сообщать Директору по розничной торговле/Менеджеру по управлению регионом/Территориальному менеджеру по управлению розничной сетью и Старшему Аудитору розничной сети.
Программа предотвращения потерь
Программа по предотвращению потерь (Приложение 6) назначается Аудитором/Контролером остатков товара совместно с Территориальным менеджером по управлению розничной сетью при обнаружении в магазине крупных недостач превышающих установленный лимит потерь магазина.
Программа может быть назначена полностью (с выполнением всех видов контроля) или частично (с выполнением выборочных видов контроля). Назначенные виды контроля отмечаются галочками в специальной форме и сопровождаются документальным подтверждением осуществления со стороны сотрудников магазина. К мерам предотвращения потерь входящим в программу относятся:
Контроль торгового зала методом визуального контроля
Проверка сенсоров на товаре и поиск сенсоров
Контроль примерочных
Проведение секъюрити теста
Пересчет текстиля в торговом зале
Митинг по предотвращению потерь
Свод потенциальных краж
Текущий полный пересчет товара
Контроль персонала
Проверка артикулов в единичных количествах
Выборочный пересчет
Проверка документации
Контроль планового полного пересчета товара
Контроль помещений
Тесты кладовщиков
Контроль поставок и отправок
Контроль пробития чеков
Контроль перемещений
Условия могут быть стандартные, согласно правилам программы и пунктам настоящего руководства или индивидуальные. Назначение индивидуальных условий следует заносить в колонку условия реализации.
Программа подписывается Аудитором /Контролером товарных остатков, назначившим программу, Территориальным менеджером по управлению розничной сетью и Директором магазина, принявшим программу к выполнению.
Директор магазина обязан обеспечить полное выполнение назначенной программы и подтвердить результаты выполнения документально, согласно предусмотренным формам отчетов.
Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
Директор Дисконт-центра обязан обеспечивать и контролировать ежедневное выполнение Программы предотвращения потерь для Дисконт-центров (Приложение 19) в целях сохранности товара подотчетного магазина и профилактики внешнего и внутреннего воровства.
Отчетный период для выполнения данной Программы составляет один календарный месяц.
Основные положения:
В период получения Дисконт-центрами поставок товара из концептуальных магазинов, Директор Дисконт-центра обязан вести график поставок.
Директор Дисконт-центра обязан обеспечивать и контролировать ежедневное выполнение Процедуры по перемещению товара со склада в зал.
Директор Дисконт-центра обязан обеспечивать и контролировать ежедневное выполнение Процедуры по утреннему пересчёту.
Директор Дисконт-центра обязан контролировать наличие в магазине графика ежедневных дежурств на примерочных и организовать дежурство по примерочным в соответствии с разделом 16 настоящего Руководства.
Директор Дисконт-центра обязан контролировать наличие и правильную постановку сенсоров на все товары представленные в торговом зале.
Директор Дисконт-центра обязан обеспечивать достаточное количество персонала в соответствии со штатным расписанием.
Директор Дисконт-центра обязан обеспечивать ведение Свода потенциальных краж и подачу заявления в милицию по каждому факту внешнего воровства (при наличии достаточных оснований).