- •18.10.2011
- •5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26
- •11 Формы расчетов за приобретенный товар 53
- •Введение настоящего Руководства в действие
- •Система безопасности
- •Ежедневное открытие/закрытие магазина
- •При открытии магазина ответственный сотрудник
- •При закрытии магазина ответственный сотрудник
- •Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
- •Общие положения
- •Постановка магазина на охрану
- •Снятие магазина с охраны
- •Приемка товара в магазине
- •В комплект товарно-транспортных документов должны входить:
- •Если прибыло автотранспортное средство с поставкой для магазина, но у водителя нет документов на данный товар, Директору/Ответственному за приемку товара сотруднику необходимо:
- •Проверка внешнего состояния транспортного средства
- •До осуществления разгрузки транспортного средства Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен :
- •Проверка количества привезенных коробов
- •При осуществлении проверки количества привезенных коробов Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен:
- •Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения
- •Движение товара в магазине между складской и торговой зонами
- •Материальная ответственность работников магазина
- •Полный пересчет и визуальный контроль товара
- •Ежедневный визуальный контроль торговой зоны
- •Процедура визуального контроля
- •Регулярный полный пересчет товара
- •Подготовительные мероприятия
- •Процедура пересчета
- •Полный пересчет товара сканерами в магазине, имеющим одну зону хранения товара, осуществляется следующим образом:
- •Полный пересчет товара сканерами и одновременное исправление пересортицы между торговой и складской/иными зонами хранения товара магазина осуществляется по следующему алгоритму:
- •Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия
- •Обмен (возврат) товара
- •Обмен (возврат) товара покупателями
- •Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества
- •Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Возврат бракованного товара от клиента
- •Обнаружение бракованного товара внутри магазина
- •Процедура утилизации товара ненадлежащего качества
- •Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
- •Политика предоставления скидок сотрудникам компании
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника
- •Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
- •Политика предоставления скидок сторонним покупателям
- •Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
- •Дисконтная карта «Гость» – скидка до 50%
- •Дисконтная карта «Известного спортсмена» – скидка 100%
- •Дисконтная карта vip клиента магазина originals – скидка 20%
- •Скидки за объем концептуальных магазинов
- •Дисконтная карта «Постоянного оптового покупателя» – скидка 10-20%
- •Процедура предоставления скидки
- •Общие положения.
- •Процедура предоставления скидки сотрудникам компании:
- •Процедура предоставления скидки сторонним покупателям:
- •Предоставление скидок по карте «Постоянного оптового покупателя»
- •Отчеты по скидкам
- •Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами
- •Формы расчетов за приобретенный товар
- •Процедура оплаты по безналичному расчету
- •Процедура оплаты по наличному расчету
- •Процедура оплаты платежными (банковскими) картами
- •Процедура оплаты авансом (подарочные карты)
- •Процедура продажи авансовых (подарочных) карт.
- •Процедура контроля продаж подарочных карт
- •Общие положения кассовой дисциплины
- •Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина.
- •Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов.
- •Инкассация денежной наличности
- •Процедура сдачи инкассации
- •Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга)
- •Внешние кражи
- •Процедура:
- •Внутренние кражи
- •Программа предотвращения потерь
- •Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
- •Отложенный товар
- •Процедура резервирования товара для покупателей
- •Процедура резервирования товара работникам компании
- •Организация работы примерочных комнат
- •Общие положения
- •Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине
- •Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре
- •Книга отзывов и предложений
- •Действия Директора магазина при назначении на должность.
- •Внутренний порядок и прочие вопросы
- •Внутренний порядок.
- •Регулярные внутренние проверки
- •Проверки, проводимые сотрудниками магазинов (Self assessment)
- •Проверки, проводимые Территориальными менеджерами по управлению розничной сетью
- •Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов
- •Заказ хозяйственных товаров
- •Правила заполнения бланка-заказа:
- •Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков
- •Процедура учета пакетов
- •Приемка пакетов
- •Процедура расходования пакетов
- •Регулярный ежемесячный пересчет пакетов
- •Перемещение пакетов между магазинами
- •Процедура заказа пакетов
- •Процедура по работе с основными средствами
- •Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
- •Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
- •Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
- •Приемка торгового оборудования и материалов в магазине
- •Монтаж торгового оборудования.
- •Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин.
- •Действия Директора магазина при перемещении Торгового оборудования/материалов в другой магазин:
- •Действия Директора магазина при возврате торгового оборудования в Центр Дистрибуции:
- •Процедура списания и утилизации основных средств.
- •Действия Директора при списании и утилизации торгового оборудования/ материалов:
- •Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
- •Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
- •Процедура по работе с it-оборудованием
- •Организация работы сIt-оборудованием
- •Процедура приемки оборудования в магазине:
- •Процедура отправки ито из магазина
- •Процедура списания и утилизации ито
- •Регулярный пересчет ит-оборудования
- •Обзор результатов полного пересчета ито, последующие действия
- •Процедура по работе с pos-материалами
- •Документы, предоставляемые в офис
- •Документы, передаваемые на хранение в архив
- •Процедура передачи документов в архив
- •Документы, передаваемые на хранение в офис
- •Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис
- •Ответственность
- •Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности
- •Общие положения
- •Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей
- •Мобильные магазины
- •Списание товара на нужды маркетинга
- •Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине
- •Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине
- •Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации:
- •Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине
При закрытии магазина ответственный сотрудник
Производит внешний осмотр магазина (на предмет отсутствия подозрительных предметов, следов возгораний, протечек от кондиционеров, прорывов водонапорных и канализационных труб, течи из крыши и т.п.).
Проверяет закрытие на ключ всех остальных внешних, а также внутренних дверей в служебные помещения. Наклеивает наклейки (устанавливает пломбы) со штампом магазина, подписью Директора/Заместителя директора/Администратора торгового зала магазина и сотрудника, присутствовавшего при закрытии на дверях склада.
Заполняет чек-лист закрытия магазина (Приложение 8), ставит в нём подпись, и обеспечивает постановку подписи в данном чек-листе другого сотрудника, присутствовавшего при закрытии магазина.
В случае работы с фабричными пломбами, указывает номера устанавливаемых пломб в чек-листе закрытия магазина.
Оставляет чек-лист в месте, согласованном с Директором магазина, в обязанности которого входят, в том числе, обеспечение хранения и наличия в магазине чек-листов закрытия в период с момента проведения последнего полного пересчета товара до момента проведения следующего.
Обесточивает электроустановки и бытовые электроприборы,за исключением дежурного освещения,установок пожаротушения и противопожарного водоснабжения,пожарной и охранно-пожарной сигнализации.Другие электроустановки и электротехнические изделиямогут оставаться под напряжением,если это обусловлено их функциональным назначением и (или)предусмотрено требованиями инструкции по эксплуатации (В соответствии с ППБ-0103 в РФ, п.58.).
В зоне видимости камер осуществляет осмотр личных вещей сотрудника, присутствующего при закрытии и сам предъявляет к осмотру собственные личные вещи данному сотруднику.
Осуществляет постановку магазина на охранную сигнализацию.
Выходит из магазина и закрывает жалюзи/двери в присутствии одного из сотрудников.
Наклеивает наклейки (устанавливает пломбы) со штампом магазина, подписью Директора/Заместителя директора/Администратора торгового зала магазина и сотрудника, присутствовавшего при закрытии, на внешних дверях магазина. При этом установку пломбы необходимо осуществлять таким образом, чтобы исключить ее возможный ложный съем (при движении закрытой двери), чтобы пломбу нельзя было установить вновь, после ее съема без следов срыва. В то же время, при вскрытии помещения, пломба должна повреждаться без возможности последующего ее восстановления.
Осуществляет проверку надежности закрытия внешних дверей магазина.
Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
Общие положения
Постановку/снятие магазина на охрану/с охраны осуществляет ответственный сотрудник магазина (Директор/Заместитель директора/Администратор торгового зала магазина, либо сотрудник, назначенный Директором магазина) в присутствии одного из сотрудников. Опечатывание магазина снаружи требуется в любом случае.
Ответственный сотрудник должен держать пароль для постановки/снятия магазина на охрану/с охраны в строгой конфиденциальности и не разглашать его. Обо всех случаях возможной утечки информации о паролях ответственный сотрудник должен сообщать Директору магазина/Территориальному менеджеру по управлению розничной сетью в целях принятия мер безопасности.
В случае увольнения ответственного сотрудника или его перевода в другой магазин, Директор магазина обязан изменить пароль или заблокировать действие пароля ответственного сотрудника в день такого перевода/увольнения, поставив охранную фирму в известность об изменениях в списке оповещения. В течение 1 месяца с момента увольнения ответственного сотрудника Директор магазина должен подготовить новый список оповещения для охранной фирмы, заверенный подписью Территориального менеджера по управлению розничной сетью и печатью компании. Аналогичная процедура действует в ситуациях, когда пароль или иная информация из списка оповещения могла стать известной третьим лицам.
Список оповещения должен храниться в магазине. Его информация строго конфиденциальна и должна быть доступна только Директору магазина. Он обязан предоставить ответственным сотрудникам, уполномоченным списком оповещения, информацию об их личном пароле и коде доступа (вариант авторизации может отличаться в зависимости от специфики охранной фирмы). Каждый ответственный сотрудник должен использовать только свой собственный код доступа для открытия магазина.