63. Сервіс в системі товарної політики

Сервіс – складова 3 –ого рівня товару, що включає такі елементи:

• монтаж

• гарантії

• доставки

Сервіс – надання покупцям комплексу послуг для забезпечення ефективного використання купленого товару протягом усього періоду експлуатації. Він є одним з способів, що дають можливість фірмі виділитися серед конкурентів.

Види сервісу:

передпродажний сервіс – передбачає розробку каталогів і прейскурантів, переклад техн.документації та інструкцій іноземною мовою, надання готовій продукції товарного вигляду після транспортування, розпакування, роз консервації, зняття антикорозійного чи іншого покриття, монтаж, заправка паливом, змащування та регулювання, демонстрація виробу в дії, навчання поводженню з виробом

після продажний сервіс :

гарантійний сервіс – роботи виконувані фірмою-виробником, від яких залежить стабільна робота устаткування, контроль за якістю експлуатації, огляд проданої техніки працівником служби сервісу, проведення профілактичних робіт, заміна зношених деталей.

Післягарантійний сервіс – передбачає проведення планового капітального ремонту, постачання запасних частин за додаткову оплату.

Важливим елементом сервісу є забезпечення запасними частинами. Якщо від моменту замовлення до доставки минає від 24 годин(термінове замовлення) до 7-10 днів, терміни вважаються оптимальними. Для виконання подібних замовлень багато фірм мають своїх представників у районах з великим обсягом продажу. Деякі компанії створюють авторизовані центри з ремонту та обслуговування устаткування, мають свої склади запасних частин.

На розвинених ринках, де конкуренція є дуже жорсткою, полем битви між фірмами за споживача стає саме 3 рівень товару – термін гарантійного сервісу, вигідні умови поставки, інші складники товару с підкріпленням фірми пропонують для того, щоб втримати своїх клієнтів і пригорнути увагу нових покупців.

Фактори успішного сервісу:

• надійність поставки;

• оперативність пропозицій

• можливість одержати технічні консультації;

• можливість знижок

• після продажне обслуговування;

• масштаби торгової мережі;

• простота вступу в контакт;

• гарантія заміни товару;

• широкі можливості постачання;

64. Сутність товарної модифікації. Варіація та диференціація товару

Модифікація товару може здійснюватися в різних формах і найчастіше виявляється у зміні його певних властивостей. Наприклад, поліпшення якості товару, що веде до підвищення термінів служби й надійності, зміна показників призначення та інших функціональних характеристик. З допомогою модернізації товар також набуває властивостей, котрі розширюють сферу його застосування, підвищують зручність користування, спрощують процес експлуатації. Можливість модернізації товару багато в чому визначається рівнем використання фірмою методів уніфікації та агрегування. Уніфікація уможливлює технічне поліпшення товару без суттєвого зростання виробничих витрат. Агрегування сприяє розширенню сфери можливого застосування продукції. Наприклад, створюється набір агрегатів з метою комбінованого використання одного електричного двигуна для свердлувальних, шліфувальних, деревообробних та металообробних робіт у домашньому господарстві. Велика увага приділяється поліпшенню оформлення товару (зовнішній вигляд, упаковка). Запровадивши власний стиль оформлення товару, кожна фірма може досягти того, що її товар покупці будуть одразу відрізняти від інших.

Варіація – це зміна існуючих властивостей товару, при умові, що існуючий товар знімається з виробництва.

Вар-я необхідна коли змінилися потреби цільового ринку, позиція продукту не відповідає задуманій, змінився імідж товару, НТП потребує змін у продукті, змінилися правові умови виробництва, конкуренти вивели на ринок досконаліший товар.

Диференціація – це процес, що являє собою розробку суттєвих змін, модифікації товару.

Диференціація – зміна існуючих властивостей товару, але не знімалась з виробництва.

Диференціація товару може реалізовуватись при врахуванні наступних факторів:

додаткові можливості товару(виявлення попиту товару)

ефективність використання товару (якість)

комфортність

надійність (довговічність, ремонтоздатність, безпечність)

стиль і дизайн товару.