25. Опитування. Визначення. Класифікація. Види. Приклади

Опрос – метод сбора первичной информации в результате общения исследователя и респондента в устной или письменной форме относительно уровня знаний респондентов, отношений к исследуемому вопросу, поведения и предпочтений.

Классификация опроса:

По стандартизированости

- стандартизированный опрос предполагает наличие четко определенных вопросов, детализированной процедуры и порядка опроса.

- нестандартизированный опрос предполагает наличие четко определенного направления опроса и допускает возможность изменения процедуры опроса в зависимости от получаемой в его процессе дополнительной информации.

По типу респондентов - экспертное интервью - опрос потребителей.

Виды опроса: - личный (домашний, в специальном помещении, на улице)

- опосредованный опрос: по телефону, по телефону с использованием компьютера, с помощью компьютера, почтовый, прессовый, электронный.

26. Підготовка інтерв'юерів. Питання програми тренінгу інтерв'юерів.

Подготовка интервьюеров

Отбор персонала для полевых работ: - особенности каждой конкретной личности

- значение опыта в ходе работы интервьюера - восприятие, ожидание и отношение интервьюера

Вопросы программы тренинга интервьюеров

Особенности работы интервьюера: - сущность анкетирования - важность роли интервьюера

- время, необходимое для проведения анкетирования - вопросы конфиденциальности

- цели и использование методов стимулирования респондентов

Как начать анкетирование:

- как находить правильного респондента - как получить информацию о социальном статусе респондента - как получить согласие на анкетирование - как формулировать позитивное отношение респондента к анкетированию

Как правильно работать с анкетой - тщательное изучение анкеты до работы

- получение ответов на вопросы в заданном порядке - использовать только формулировки анкеты - аккуратности заполения кодировки вопросов - важность наиболее полной информации по открытым вопросам - точное соблюдение инструкции - как использовать оборудование для интервью - как выполнять всю бумажную работу аккуратно

Как правильно работать с респондентами: - зачитывание вопросов медленно

- повторение вопросов при необходимости - повторение ответов респондента

- подбадривание респондентов - получение пояснений - использование нейтральных уточняющих вопросов и комментариев - не допускать искажения ответов респондента

27. Тестування продукту в маркетингових дослідженнях.

Предмет тестирования: концепция, продукт, упаковка, название цена реклама.

Тестирование в МИ

• Когда требуется доработка продукта(концепция, реклама, товар/услуга)

• Когда не требуется доработка продукта(выбор лучшего варианта)

Виды тестирования(пробный маркетинг):

• Стандартный тестовый рынок – использование традиц каналов сбыта продукции на опред географической территории. (апробация продукта в одном регионе перед выводом на всю территорию страны) При анализе результатов надо помнить о том, что тесты проводятся в течении 2-3 месяцев. За такой короткий срок нельзя проследить повторные покупки, а именно их уровень определяет успешность прохождения тестирования.

• Контролируемый рыночный тест осуществляется сторонней службой, имеющей возможности осуществлять принудительное распределение на рынке.

• Электронный тест проводится с исп традиц каналов сбыта, при этом отбираются домохозяйства, которым выдается идентификационная карта, с помощью которой осуществляется контроль за покупками. Например такая инф может считываться по всем супермаркетам города.

• Имитируемый рыночный тест аналогичен предыдущему, только условия покупок – искусственные. Цель – тестирование вариантов исполнения товара. проводиться в нескольких вариациях: Hall-test искусственно создают магазины и наблюдают за поведением потр; Home-test аналогичен предыдущему, но исслед проводятся на дому.