Принципы взаимоотношений между производителем и потребителем

• потребитель всегда прав

• производить то, что покупают, а не продавать то что производим

• присутствие быстрых каналов связи

• наличие прямого маркетинга

• быстрое реагирование на претензии потребителей

• замена некачественного товара по первому требованию

• оказание сервисных услуг в процессе эксплуатации товара

46. Организация службы маркетинга на предприятии

Функции предприятия: 1.производство-это один из возможных видов деятельности организации или физического лица, направленный на создание конечного продукта или услуги. 2. сбыт-система мероприятий по реализации товаров.3. финансы-это совокупность необходимых процессов, циклов и подразделений, которые взятые вместе: способствуют получению выручки на всех стадиях с помощью проведения финансового анализа; маркетинг:такая система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам.

Главный принцип маркетинговой деятельности - разрабатывать технологии, производить только те товары, к-ые рынок требует сегодня, а главное - потребует завтра, и не пытаться сбывать то, что выпускается без хорошего знания условий и требований рынка покупателей.

Эк-ий смысл маркетинга заключается в достижении следующих результатов:

• создание конкурентоспособного товара;

• успешное продвижение товара - товар д.б. своевременно доведен до того покупателя, которому он предназначен;

• удовлетворение потребностей покупателей;

• ускорение отдачи инвестиций;

• прибыльность пр-ва и реализация товаров.

Осн. девизом маркетинга: “Производить то, что требует рынок и покупатель”.

Маркетинговые службы могут представлять собой 2 уровня упр-ния: центральные маркетинговые службы и оперативные отделы.

Стр-ра маркетинговых служб разнообразна. Однако, прослеживая системы линейных и функциональных связей можно выделить следующие основные типы:

1. Функциональная - группировка персонала по функциональным направлениям сбытовой деятельности: исследования рынков и изучение потребителей, планирование товароведения и сбыта, обслуживание покупателей и сервис, раз-ка цен и ценовой политики, реклама и стимулирование продаж. Направлена на стимул-ние качества и творческого начала, а также на стремление к экономии, обусловленной ростом масштабов пр-ва товаров или услуг.

«+» Простота упр-ния, компетентность специалистов, оперативность в решении нестандартных ситуаций, рост профессионализма функциональных рук-лей.

«-» Она инертна и негибка, не ориентирована на нововведения. Нарушение принципа единоначалия, длительность процесса принятия решений, трудность координации, снижение ответственности исполнителей.

2. Рыночная - Стр-ра предпочтительна при разнообразии требований, стилей поведения и покупок различных групп потребителей. Ключевыми фигурами в управлении являются уже не руководители функциональных подразделений, а менеджеры возглавляющие самостоятельные отделения, создаваемые в основном по ориентации на определенные группы потребителей (товары для детей, женщин, мужчин).

«+» Оперативность обслуживания клиентов, рынков, привлечение компетентных специалистов к руководству, повышение персональной ответственности.

«-» Трудность перспективного планирования, координации, рост затрат на содержание управленческого аппарата.

3. Товарная – по видам выпускаемых товаров и услуг. Такую структуру имеют службы маркетинга фирм, выпускающих многоассортиментную продукцию с различной технологией производства и специализирующиеся на небольшом числе сбытовых рынков относительно однородного характера. Это позволяет фирмам лучше приспосабливаться к рыночным требованиям по каждому отдельному товару или их группе из-за профессионального знания товара и как следствие чуткого реагирования на малейшие изменения ситуации в товарной конкуренции.

«+»: ориентация на конечный рез-т, персональная ответств-ть за товар или рынок.

«-»: множество подразделений при широком ассортименте или большом кол-ве сегментов; трудности в координации маркетинговых подразделений.

4. Матричная - одновременное упр-ние по вертикали и горизонтали. Руководители по вертикали осущ-ют преимущественно ресурсное обеспечение (материальными, трудовыми, финансовыми ресурсами), обеспечивают уровень трудовой дисциплины. По горизонтали происходит упр-ние реализацией проектов, вкл-щее координацию усилий, разноплановых исследователей, разработчиков, проектировщиков, работников пр-ва, представителей заказчиков и т.д

«+» Лучшая ориентация на проектные цели и спрос; совмещение преимуществ функциональной структуры и проблемная ориентация упр-ния; гибкое исп-ние кадров профессионалов; повышение творческой активности административно-управленческого персонала; возможность применения современных методов планирования и упр-я; сокращение затрат, увеличение эффекта работы; сокращение нагрузки на руководителей высокого уровня.

«-» Сложная стр-ра соподчинения; необходимость постоянного контроля за "соотношением" сил между задачами упр-ния по целям; трудность в приобретении навыков для работы по новой программе; присутствие нездорового духа соперничества между рук-лями программ. Требуют чрезвычайно высокой упр-ой компетентности рук-лей и довольно дорого обходятся предпр-ям и организациям.

4. Географическая – в компаниях, торгующих по всей территории страны, подчиненность продавцов нередко приобретает форму организации по географическому принципу - организационная стр-ра упр-ния сбытом в которой сбытовики специализируют свою деятельность по отдельным регионам. Такая организация позволяет торговым агентам жить в пределах обслуживаемой территории, лучше узнать и удовлетворить потребности своих потребителей, эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на передвижение (ликвидируются ненужные разъезды; правильное расположение складских помещений уменьшает затраты на доставку). Это вызывает создание новых рабочих мест для местного населения, не говоря уже об эк-ой выгоде: снижение транспортных расходов, ренты, ст-ти рабочей силы

Основные требования к построению маркетинговых служб.

1. Гибкость, мобильность и адаптивность.

2. Относительная простота структуры.

3. Соответствие масштабов маркетинговой службы, степень ее эффективности и объем продаж фирмы.

4. Соответствие структуры специфике ассортимента производимой продукции