47. Система менеджмента качества: разработка, внедрение, обеспечение функционирования

СМК - совокупность объектов и органов управления, мероприятий и методов, а также ресурсов и средств, которые необходимы для осуществления систематических действий по управлению качеством на стадии ЖЦ продукта. СМК – механизм, набор инструментов по обеспечению высокого качества.

Цели СМК: 1. Повышение уровня качества и обеспечение конкурентоспособности на этой основе, 2. Удовлетворенность потребителей, 3.Снижение затрат на производство и реализацию единицы продукции, 4.Повышение производительности труда, 5.Улучшение отношений и климата в коллективе, 6.Обеспечение устойчивого развития производства, 7.Охрана окружающей природной среды, 8.Соответствие деятельности организации законодательству.

Модель СМК (петля качества)

1.исследование рынка, 2.разработка продукта, 3.ресурсное обеспечение, 4.подготовка процесса производства, 5.производство, 6.контроль, испытание и обследование, 7.упаовка и временное хранение, 8.реализация и распределение, 9.монтаж и эксплуатация, 10.техпомощь и обслуживание, 11.утилизация после использования.

Элементом общей политики организации является политика в области качества.

Она разрабатывается высшим руководством организации, оформляется в виде официального документа и доводится до сведения работников. Содержание разрабатывается в условиях: 1.в стабильных условиях действий политика обычно бывает направлена на опережение конкурентов путем постоянного усовершенствования своей продукции, 2.Если п\п работает в условиях кризиса при общем спаде объемов производства, в дефиците инвестиций политика предусматривает сохранение достигнутого уровня качества и поддержание величины спроса на продукцию. Политика должна убеждать потребителей в том, что на п\п верно определены цели и задачи в области качества, выбраны реальные средства для их достижения. Политика касается деятельности всех работников организации и формируется с учетом того, что продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в опр.время в устан.объемах по приемлемой цене.

После создания системы периодически проводится анализ ее функционирования и дается оценка ее эффективности по результатам проверок. Гл.критериями эффективности выступают след.параметры: 1.отзывы потребителей и заказчиков о качестве продукции, 2.уровень потерь от брака, 3.темпы внедрения достижений науки техники технологий.

Виды проверок качеств:

1.Внутренние – проводятся специалистами данной организации в такой последовательности: разработка положения или инструкции; составление программы проверок работниками службы качества или инспекционной группой под их руководством; cоставление плана отдельной проверки где указывается основание для ее проведения (текущий контроль), а также сроки исполнитель и проверяемый объект и составляется акт в котором подводятся итоги недостатки, указывается действия по исправлению недостатков соответствующими сроками. Акт подписывается и утверждается начальником службы качества.

2.Внешняя проверка СМК второй стороной проводится заказчиками продукции перед заключением договоров на поставку. Посылается перечень вопросов поставщику. После проверки заказчик и руководитель службы качества сообщают о ее результатах высшему руководству организации, заказчик может послать ответ-отзыв.

3.Внешняя проверка СМК 3-й стороной. Они проводятся независимым органом (санипидемнадзор, местная администрация, торговая инспекция) с целью контроля над безопасностью продукции по желанию самого п\п с целью сертификации продукции, системы качества или для подтверждения ранее выданного сертификата.