Тема 3. Коммуникативные ресурсы и возможности человека, индивида и личности

Понятие человек. Понятие личность. Коммуникативные ресурсы человека: содержание и пределы вариативности. Коммуникативные ресурсы индивида: содержание и пределы вариативности. Коммуникативные ресурсы личности: содержание и пределы вариативности. Понятие межличностных коммуникаций. Восприятие, осознание и память как факторы межличностных коммуникаций. Барьеры межличностных коммуникаций. Методическое обеспечение межличностных коммуникаций в практике «управления общественными отношениями». Стратегии трансформирования индивидов в массу.

Представляя феномен коммуникации, в том числе и в контексте столь специфической деятельности, какой является управление общественными отношениями, традиционно называют ее интерактивную (взаимодействия ради понимания), персептивную (понимание ради взаимодействия) функцию и функцию общения.

Коммуникативные средства общения чрезвычайно разнообразны и объединяют, как известно, речевые (вербальные – лексику, стилистику, грамматику, семантику) и неречевые (невербальные) средства общения. К последним относятся оптокинетические (жестикуляция, мимика, направление взгляда, визуальный контакт, покраснение или побледнение кожи лица, стереотипы моторики); паралингвистические (интенсивность, тембр, интонация голоса, его диапазон и тональность); экстралингвистические (паузы, темп речи, ее связность, смех, покашливание, заикание); проксемичекие (персональное пространство, ракурс поворота к собеседнику, физическая дистанция контакта: интимная (до 40/45 см), личная (45 – 120/150 см), социальная (150 – 400 см), публичная (4000 – 750/800 см)); предметные контактно-тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, подталкивание, поглаживание, прикосновение); ольфакторные средства (связанные с запахами).

В число факторов эффективной коммуникации, влияющих на ее результативность, традиционно называют человеческие способности восприятия, осознания и запоминания.

Восприятие, не смотря на очевидные успехи гуманитарных наук, остается буквально «сложнейшей системой условных и безусловных рефлексов головного мозга человека».

Начальная стадия восприятия, – чувственный образ, – понимается как соотношение подобия и сходства, как «пятно представлений», формирующееся посредством органов чувств.

Следующий момент, – осмысление (фиксирование) чувственного образа, – определяется неким процессом создания целостного, структурированного «предмета», в чертах которого, тем не менее, могут проявляться изначально имевшиеся у воспринимающего действительность субъекта, «установки».

В соответствие с теорией «врожденного знания и подобия», у человека просто не существует иного инструментария для «распознавания» информации извне, кроме того, который уже оказался востребован, непосредственно, в связи с его собственным эмоциональным опытом. Тогда и идентификация «качеств» внешнего объекта коммуникации находится «в самом воспринимающем информацию» человеке.

Теория «заключений», в свою очередь, оперирует категорией «стереотип». Он вырабатывается «собственным опытом переживаний» и находит (или не находит) свое подтверждение в житейской повседневности.

По «теории ролей», соответственно, восприятие позволяет «считывать» признаки соответствия той или иной, актуальной для текущего временного периода, «ипостаси» (роли) контрагента информационного обмена.

Хотя, по З. Фрейду, совсем немногие понятия остаются столь же загадочными для специалистов, как «осознание», сам он считал, что «можно вообще не пояснять, что оно такое, это и так совершенно ясно».

В конце концов, если признать восприятие «откликом на некоторый внешний информационный стимул», то осознание выглядит «восприятием человеком своего собственного чувственно-эмоционального и интеллектуального состояния». Причем, некогда считавшаяся необратимой последовательность «воспринял → осознал», в настоящий момент развития практики pr не принимается столь однозначно.

Последнее справедливо и в отношении феномена «память»: восприятие, как и осознание факта окружающей реальности, не является обязательным условием запоминания. Запоминается не ситуация в чистом виде, а отклик на нее; то, что хранится в «промежутках» между первичной реакцией на факт и воспоминанием о ней (нем) постоянно преобразуется вне воли самого человека; воспоминание, вызванное внешним или внутренним обстоятельством, может случиться и «само-собой», причем, не в полном объеме, а «выборочно».

Таким образом, человеку, очевидно, только кажется, что он «контролирует» запоминание и «обретает существенное».