Тема 15. Устная речь в pr: параметры эффективности

Планирование устных (публичных) выступлений как сфера деятельности pr-специалиста. Постановка цели устного (публичного) выступления. Типовые правила подготовки публичных выступлений. Оценка потенциальных pr-возможностей устного (публичного) выступления: «двусторонняя» актуальность; лаконичность; доступность; аргументированность; образность; достоверность; представительность. Подготовка целевой аудитории. Оценка возможностей использования технических средств при устном (публичном) выступлении. Значение функционального разнообразия устных (публичных) выступлений в pr.

Курирующий практику публичных выступлений объекта pr-сопровождения pr-специалист, должен отдавать себе отчет в том, что в сравнении с повседневной, коммуникация в публичном выступлении имеет целый ряд существенных особенностей.

В частности, она характеризуется:

а) абсолютным преобладанием монологической речи над диалогической;

б) высказывания подчинены определенной цели и строго соответствуют содержанию «спроектированного» текста;

в) поданный к обсуждению набор тем – результат предварительно согласованного ограничения, а переходы от одной темы на другую осознаются (заявлены) как речевые закономерности;

г) вступление и заключение выделяются как текстовые доминанты;

д) временное и пространственное обеспечение коммуникации жестко структурированы;

е) кроме того, коммуникация в публичном выступлении по определению перформативна, поскольку направлена на изменение отношения целевой группы общественности к тому или иному факту окружающей действительности из латентного (скрытого) в активное.

По-мнению С. Блэка, принципиальными условиями эффективный публичной коммуникации могут быть:

1. Настойчивость стремлений к правде и полной информированности;

2. Простота и доступность для понимания высказываний, воспринимаемых аудиторией на слух;

3. Понимание, что почти всегда половина аудитории – женщины;

4 . Готовность избегать преувеличений;

5. Умение сделать смысл высказываний увлекательными, нетривиальными, при том, – избежать в них чаще всего вредной вычурности или экстравагантности;

6. Искреннее желание тратить время на выяснение реакции аудитории и общественного мнения как такового;

7. Стремление быть убедительным и конструктивным на каждом этапе выступления.

Однако, зачастую, проблемой идентификации устной речи в сфере управления общественными отношениями выглядит не слабость, а, напротив, «теоретическая сверхоснащенность» по данному вопросу, явно важному для системы гуманитарного и социального знания.

У специалиста по pr или спичрайтера (знающих о «нормальности» волнения перед аудиторией и о страхах, характерных для подавляющего большинства в жизни вполне уверенных и самодостаточных людей, оказавшихся перед необходимостью выступить публично) в условиях лимитированного по времени pr-проекта просто нет возможности «ставить» устную речь клиента.

Потому основные усилия направляются на создание соответствующего «формата» устного выступления объекта pr-сопровождения. Задающая заранее согласованные вопросы (или вполне обходящаяся без таковых) «правильно» подобранная аудитория, умело организованное пространство, демонстрационно-наглядное сопровождение выступления, позволяют смягчить любые «изъяны» оратора. В конце концов, его слова услышит явно меньшее число людей в сравнении с теми, кто прочтет комментарий по случаю факта в том или ином печатном СМИ и увидит новостной или аналитический телесюжет.

Что касается собственно техники публичных выступлений, то решающим условием ее выработки считают практику.

Кроме того, что всякая публика не столько слушает чье-либо выступление (7% успеха зависят от того, как и что именно человек говорит), сколько рассматривает выступающего (55% успешности связаны с тем, как он выглядит), при подготовке предстоящей речи важно придерживаться следующих установок:

во-первых, ограничить доли новизны (не более трети) в общем составе предлагаемой вниманию аудитории информации;

во-вторых, четко сформулировать одну главную мысль выступления по поводу не более чем трех актуальных для данной целевой группы проблем;

в-третьих, в эмоциональном плане стремиться к сдержанности и корректности; помнить, что чем больше пафоса в голосе, тем недоверчивее аудитория, и! – наиболее страшные (тяжелые) факты произносить как можно более спокойным тоном;

в-четвертых, по ходу выступления позиционировать себя как «равного» слушателям, сообразно теме прибегая при этом к ролевой стилистике «глашатая», «трибуна», «учителя-проповедника», «рассказчика-воспитателя», «просителя» или «критика»;

в-пятых, активно пользоваться сравнением и отдавать предпочтение относительным численным показателям;

в-шестых, доказывая утверждение, т.е. аргументируя, оперировать достаточным количеством аргументов, представляя их публике в последовательности СИЛЬНЫЙ, слабее, СЛАБЕЕ, слабее…, САМЫЙ СИЛЬНЫЙ;

в-седьмых, подчеркивать достоинства и умалчивать (в готовности среагировать на внимание к ним) недостатки убеждающих утверждений;

в-восьмых, ни в коем случае не «оценивать» себя и не акцентировать внимание аудитории на стилистических неудачах выступления (как уже отмечалось, для обывателя публичное говорение главный и гораздо больший страх (44%), чем боязнь высоты (30%), насекомых и бедности (по 22%), воды (21,5%), самолетов, болезни или смерти (по 18 %), и даже одиночества (13%));

и, в-девятых, всегда завершать выступление выводом (выводами), каким бы коротким оно не оказалось.