Вопрос 48. Организация услуг оптовым покупателям

Торговые услуги оптовых организаций могут быть следующих видов:

- технологические - по подсортировке, фасованию, упаковке и маркировке товаров и др.

- коммерческие - помощь в рекламировании товаров, информационные, торгово-носреднические, комиссионные и т.п.

- организационные - консультации по ассортименту, качеству, использованию товаров, по организации продажи, маркетинга и др.

- финансовые - оплата товаров, регулирование расчётов в отделении банка, бухгалтерский учёт расчётов и платежей по товарным операциям, претензионная работа;

- по накоплению и хранению товаров - создание и хранение текущих, сезонных и резервных запасов товаров, принадлежащих розничным или другим организациям; перегруппировка товарных партий и т.п.

- по товароснабжению - организация транспортировки товаров, планирование перевозок, заключение договоров с транспортными организациями, контроль их выполнения; внедрение услуг по сборке, установке и наладке сложно-технических бытовых товаров; осуществление доставки товаров в розничную сеть с применением прогрессивной технологии, специализированного транспорта, тары-оборудования, других средств механизации; диспетчеризация (информирование покупателей, обеспечение ритмичности доставки, согласованность действий транспортно-экспедиционных служб).

Кроме перечисленных услуг, опт может оказывать рознице ряд услуг по срочному завозу товаров, реализации излишков. По повышению уровня знаний работников о качестве, свойствах и приёмке товаров и.д.

Представляет интерес опыт стран с развитой рыночной экономикой.

В обязанности оптового звена в этих странах входит оказание услуг клиентам,покупающим товары оптом, и услуги клиентам, поставляющим товары.

К первой группе услуг относятся: анализ и прогнозирование спроса, подсортировка товаров, хранение запасов, доставка товаров своими транспортными средствами, предоставление кредита, информации и консультационные услуги относительно продаваемых изделий, оформление сделок (покупок), комплектация партий товаров разных поставщиков.

Вторая группа включает услуги по продаже и поиску покупателей, рекламирование товаров и проведение других мероприятиях по формированию спроса, хранение запасов, стимулирование и финансирование производства, уменьшение кредитного риска оптовика путём информирования о кредитоспособности (платёжеспособности) покупателей, предоставление информации о состоянии рынка.

Таким образом, конкретные маркетинговые задачи непосредственно реализуются фирмами в оптовой торговле. В оптовой торговле экономически разных стран, различают фирмы с полным и ограниченным набором услуг.

Оптовые фирмы с полным набором, услуг подразделяются на:

- многотоварные, универсальные, действующие на небольшой территории;

- специализирующиеся на крупных товарных группах (продовольствие, одежда и др.) набольших территориях и при большом объёме информационных услуг;

- узкоспециализированные (электронная техника, спортивная одежда и др.).

К оптовым фирмам с ограниченным набором услуг относятся оптовые маклеры, вагоно-, автооптовики, посылочная оптовая торговля, оптовые кооперативы, а также оптовики-владельцы контейнеров, тары для продажи непродовольственных товаров в продовольственных магазинах. Они предоставляют своим клиентам лишь отдельные виды услуг.