Тема 4. «Гений общения: как понять другого».(1 час)

Цель: Сформировать у учащихся навыки общения со сверстниками (повысить коммуникативную компетентность).

Основные понятия: Мой круг общения. Общение в группах- больших и малых. Давление групповых норм. Конформность, устойчивость, внушаемость. Правила доверительного общения. Способы самоанализа и самокоррекции в сфере общения. Ссоры в семье. Причины, «безопасные» стратегии поведения. Техники эффективного слушания и высказывания.

Методические рекомендации: Во время данного занятия проводится - социально-психологический тренинг. Вводится понятие групповых норм поведения. Обсуждаются понятия конформность, устойчивость, внушаемость. Происходит усвоение правил доверительного, делового, формального общения и изучение техник эффективного общения – слушания и высказывания.

Рекомендуется предварительное проведение социометрии в классе.

Примерный сценарий тренинга

• Знакомство. Разминка. Принятие правил поведения в тренинговой группе.

• Дискуссионная часть. Вводится определение коммуникации, коммуникативной компетентности, определяется цель и задача занятия по повышению коммуникативной компетентности. В зависимости от специфики социально-психологической структуры класса, дискуссия может быть сформирована вокруг какого-то ключевого понятия, например, контактность, застенчивость, конфликтность, агрессивность, конформность, устойчивость, внушаемость и т.д.

• Игровая часть. Она может состоять из системы этюдов, которые обсуждаются в группе ( как познакомиться с девушкой, как вести себя в незнакомой компании и т.д.).Разыгрываются ситуации, в которых участники группы обращаются с просьбой к кому-либо из сверстников

• просят помочь в каком-либо деле;

• предлагают свою помощь;

• просят внимания.

• Проводится анализ разыгрываемых ролей. Полезно предложить учащимся меняться ролями. Обсуждаются различия видения ситуации в зависимости от позиции, в которой сейчас находится человек.

• Обсуждение итогов. Ритуал окончания встречи. Здесь возможны несложные тренинговые упражнения, направленные на поддержание позитивного отношения участников тренинга : «Цветы», «Комплименты» и т.д.

Материал для учителя

Общение может выполнять следующие функции:

• информационно-коммуникативная – для передачи информации в процессе общения необходимо удачно выбрать форму сообщения информации, речевые средства и ситуацию информирования, предвидеть реакцию партнера, учесть его индивидуальные особенности, уметь конкретизировать информацию по ходу высказывания;

• познание людьми друг друга – осуществляется на основе умения анализировать внешнее поведение людей – позу, жесты, мимику, микромимику, изменять собственную стратегию общения, в зависимости от изменений эмоционального состояния, выразительного поведения партнера;

• организация межличностных взаимоотношений – предполагает проявление интереса к другому человеку, осознание себя активным равноправным участником взаимодействия, способным направленно формировать взаимоотношения;

• взаимовлияние людей друг на друга – проявляется в стремлении сделать так, чтобы собеседник увидел предмет, о котором идет речь нашими глазами, в поиске “слабых точек” в системе его аргументов и факторов, которые помогут управлять поведением партнера.

К невербальным (внесловесным) средствам общения относятся: паралингвистические (мелодика речи, дикция, интонация, использование пауз, повышения-понижения тона, тембровые изменения) и экстралингвистические (мимика, жесты, цветозвуковые параметры помещения, акустика) средства.

К вербальным средствам общения относятся техники слушания и высказывания. В любом высказывании присутствует уровень информационный и уровень эмоциональный. В соответствии с этим обратная связь, поступающая от слушателя, может быть отражением информации или чувств говорящего. Вид слушания, в котором проявляется отражение информации, называется активным слушанием. Применяется в ситуациях, когда партнер по общению равен или занимает доминирующую позицию.

Активное слушание предполагает:

• заинтересованное отношение к собеседнику, демонстрируемое при помощи невербальных средств общения (поза заинтересованного слушателя, доброжелательный взгляд, направленный на собеседника);

• уточняющие вопросы;

• вопросы, построенные по типу: “Правильно ли я понял, что…?” (с пересказом своими словами указаний или претензий собеседника);

• получение ответа на свой вопрос.

Пассивное слушание применяется в ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии сильного эмоционального возбуждения. Целью пассивного слушания является помощь партнеру в преодолении состояния аффекта, приведение его в состояние относительного спокойствия. Пассивное слушание предполагает:

• демонстрацию заинтересованного отношения к собеседнику;

• поддерживающие “угу-реакции” (“Да, да, угу-угу” и т.п.);

• уточняющие вопросы, помогающие “выговориться” собеседнику

(“И что она Вам ответила?”, “ Как отнеслись к этому Ваши близкие?” и т.п.).

Эмпатическое слушание – вид слушания, содержанием которого является точное отражение чувств собеседника. Применяется в ситуациях, когда собеседнику необходимо поделиться своими переживаниями, и он сам выступает инициатором разговора. Эмпатическое слушание предполагает:

• избегание оценок и толкования, скрытых от собеседника мотивов его поведения (вместо привычного: “Ты сам виноват, что с тобой это случилось. У тебя трудный характер”, спросим: “Ты расстроен? Тебя раздражает твоя вспыльчивость, нетерпимость?…”);

• точное отражение переживания, чувства, эмоции собеседника с демонстрацией их понимания и принятия.

Важными характеристиками и средствами эффективного педагогического общения являются:

• рефлексия, как способность человека взглянуть на себя со стороны, способность к самоанализу собственных психических состояний, действий, поступков;

• эмпатия – сопереживание, вчувствование в другого человека, переживание тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек и сочувствия им;

• идентификация – уподобление, отождествление себя с другим человеком, перенесение человеком себя на место, в ситуацию, обстоятельства другого человека.

Эффективность педагогического общения зависит и от овладения педагогом навыком выражения чувств, техникой Я-высказывания. Техника Я-высказывания позволяет человеку:

• свободно выражать свои чувства, осознавая при этом собственную ответственность за то, что происходит;

• строить общение, никого не обижая и не вызывая агрессию со стороны собеседника.

Я-высказывание строиться по следующей схеме:

• Описание ситуации, вызвавшей напряжение (“ Когда это происходит…”, "“Когда я сталкиваюсь с тем, что…”);

• Точное называние своего чувства в этой ситуации (“Я чувствую… раздражение, горечь, беспомощность и т.д.);

• Называние причин (“Потому что…”, “В связи с тем, что…”).

В процессе педагогического общения могут проявляться различные стили поведения и руководства педагога.

Автократический стиль – автономная власть руководителя; руководитель принимает решение сам и сам его объявляет.

Авторитарный (или директивный) стиль – доминирование позиции руководителя; единоличное принятие большинства решений, постоянный контроль за выполнением решений, с угрозой наказания; отсутствие интереса к партнеру по общению как к личности.

Демократический стиль – уравнивание позиций партнеров по общению; решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений группы; выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими исполнителями; руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности партнеров, их интересам, потребностям, склонностям.

Либеральный (или попустительский, или нейтральный) стиль – передача группе полномочий руководителя; при принятии решения все могут высказывать свои позиции, но реального согласования мнений достичь не стремятся; принятые решения не выполняются; нет контроля их реализации.