Тезаурус

________________________________________________________________

АГРЕССИЯ – индивидуальное или коллективное поведение и действия, направленные на нанесение физического или психологического вреда, ущерба другим людям, либо на их уничтожение.

АЛЬТРУИЗМ – разновидность общественного поведения, когда один человек добровольно помогает другому с теми или иными издержками для себя.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем.

ВЕС – это мышечное ощущение тяжести или легкости тела в ответ на оценку своих сил и возможностей достичь цели в сложившихся обстоятельствах коммуникативной ситуации.

ВЗГЛЯД – наиболее естественное средство невербального общения, выполняющее функцию регулирования разговора и показывающее, как собеседник относится к сообщению.

ВЛИЯНИЕ – процесс и результат изменения одним субъектом поведения, психики другого субъекта.

ВНУШЕНИЕ – это метод психологического воздействия, направленный на оказание влияния на личность или группу людей, основанного на некритическом (и часто неосознанном) восприятии информации.

ГЕНДЕРНАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ – это ролевые позиции маскулинности или феминности, которые люди, независимо от биологического пола, занимают в общении.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – вид общения, который является нормативно одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой-либо социальной сфере для решения определенных задач.

ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ – это общепринятая форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

ДЕСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ – такие формы и особенности межличностных контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения.

ДИАЛОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ – форма общения, основывающаяся на априорном внутреннем принятии друг друга как самодостаточных личностей и предполагающая ориентацию на индивидуальную неповторимость каждого из субъектов.

ДИСКУССИЯ – это обмен мнениями по актуальному вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников.

ЖЕСТЫ – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

ЗАТРУДНЕННОЕ ОБЩЕНИЕ – неэффективное, разлаженное, деструктивное общение, сопровождающееся эмоциональным напряжением.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ – отождествление себя с другими, состоящее в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции.

ИМИДЖ – это целенаправленно формируемый образ (лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В КОММУНИКАТИВНОЙ СФЕРЕ – особенности психических процессов, состояний и свойств, опосредующие коммуникативную составляющую профессиональной деятельности и отличающие коммуникативное поведение людей друг от друга.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ – это относительно устойчивая индивидуально-своеобразная система методов, приемов, способов решения коммуникативных задач, к которой сознательно или стихийно прибегает человек в целях достижения оптимального соответствия своей индивидуальности реальным условиям, целям и задачам профессиональной деятельности.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – обусловленная типологическими особенностями устойчивая система способов, которая складывается у человека, стремящегося к наилучшему осуществлению данной деятельности.

КИНЕСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Кинесика – изучение собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ – многоуровневое интегративное качество личности (совокупность когнитивных, эмоциональных, поведенческих особенностей), опосредующее эффективную коммуникативную деятельность.

КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ЛИЧНОСТИ – это совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих целенаправленное и эффективное межличностное взаимодействие на основе адекватного выбора и использования средств общения, а также умения прогнозировать воздействие высказываний на собеседников, извлекать информацию в условиях устной и письменной коммуникации.

КОММУНИКАТИВНЫЙ БАРЬЕР – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

КОММУНИКАТИВНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ЛИЧНОСТИ – индивидуально-своеобразный комплекс коммуникативных особенностей работника (внутриличностных и поведенческих), характеризующих его возможности в осуществлении коммуникативной составляющей профессиональной деятельности.

КОММУНИКАЦИЯ – взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; взаимное влияние людей друг на друга, обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами.

КОНФЛИКТ В ОБЩЕНИИ – насильственное межличностное противоборство, связанное с сознательным ущемлением нравственного достоинства и потребностей партнера.

КОНФОРМИЗМ – разновидность социального воздействия, результатом которого является стремление соответствовать мнению большинства.

ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ – способность воздействовать на другого человека побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер.

ЛОГИЧЕСКИЕ УЛОВКИ – приемы воздействия, построенные на сознательных нарушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях манипуляции недостаточно осведомленным оппонентом.

ЛОЖЬ – умышленное введение в заблуждение других людей, искажение истины.

МАНИПУЛЯЦИЯ – один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша.

МАСКУЛИННОСТЬ – состояние организма, обнаруживающего внешний вид, черты и модели поведения, характерные для мужского пола; маскулинный тип гендерной идентичности проявляет такие черты, которые считаются «мужскими»: честолюбие, решительность, амбициозность, стремление к доминированию.

МИМИКА – это движения мышц лица, являющиеся основным каналом передачи человеческих эмоций.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – это неречевые средства общения, необходимые для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ – это вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.

ОБИДА – форма деструктивного и агрессивного по своей психологической природе воздействия, соединяющая подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями.

ОБМАН – сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения, при том что прямых искажений истины не допускается; обман предполагает такое взаимодействие, в основе которого лежит стремление утаить правду, чаще всего из корыстных побуждений.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это реакция получателя на полученное сообщение, осуществляемая с помощью различных сигналов: развернутое вербальное сообщение, уточняющий вопрос, кивок, удивленный взгляд, быстрый ответ по электронной почте и т. д. Обратная связь дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение, как оно понято и вызвало ли ожидаемую реакцию. Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. На основе этого формируется взаимный информационный поток, в котором реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс.

ОБЩЕНИЕ – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОЦЕДУРНЫЕ УЛОВКИ – это вид манипуляций, используемых организатором переговорного процесса или дискуссии, сориентированных либо на срыв обсуждения, либо на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу.

ПЕРЕГОВОРЫ – метод решения конфликтов, представляющий собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых вариантов решений для конфликтующих сторон.

ПОДСТРОЙКА (присоединение) – это максимальное приспособление своего поведения к способу поведения другого человека, осуществляемое с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации.

ПОЗА – это положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является единицей пространственного поведения человека.

ПОЗИЦИЯ В ОБЩЕНИИ – способ коммуникативного поведения, определяемый представлением собеседника о соотношении своих сил и сил партнера по общению.

ПОЛОВАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ ЛИЧНОСТИ – это единство поведения и самосознания индивида, причисляющего себя к определенному полу (мужскому или женскому) и ориентирующегося на требования соответствующей половой роли.

ПОХОДКА – это стиль передвижения человека, отражающий не только его актуальное эмоциональное состояние, но и его самооценку, степень самоуважения.

ПРОКСЕМИКА – это пространственная организация общения, а также изучение влияния территорий, ориентаций и дистанций между людьми на характер межличностного общения.

ПРОСОДИКА – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА – это специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ – относительно устойчивое положительное эмоциональное переживание и осознание индивидом возможности удовлетворения своих основных потребностей и обеспеченности собственных прав в любой, даже неблагоприятной ситуации, при возникновении обстоятельств, которые могут затруднять их реализацию.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УЛОВКИ – это манипуляции, основанные на использовании недопустимых с точки зрения нравственности приемов спора, дискуссии, полемики, которые основаны на психологическом воздействии на собеседника с целью ввести его в состояние раздражения, сыграть на его чувствах самолюбия, стыда.

ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию.

РЕПРЕЗЕНТАТИВНАЯ СИСТЕМА (сенсорный канал) – это система, посредством которой субъектом воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира.

РЕФЛЕКСИВНОЕ (АКТИВНОЕ) СЛУШАНИЕ – это вид слушания, сопровождаемый обратной связью с говорящим, используемой для контроля точности восприятия услышанного.

РЕФЛЕКСИЯ – оценка человеком своих собственных возможностей и планирование на этой основе определенного уровня достижения в деятельности, рассматривая себя как исполнителя.

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА – устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

СЛУХИ – специфический вид информации, появляющейся спонтанно в силу информационного вакуума среди определенных слоев населения или специально кем-то распространяемой с целью оказания воздействия на общественное сознание людей.

СПОР – вид деловой коммуникации, широко применяемый при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. Особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу.

СТИЛИ СЛУШАНИЯ – это индивидуальные способы слушания, обеспечивающие эффективность и адекватность коммуникативной деятельности.

ТАКЕСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя, являющиеся биологически необходимой формой стимуляции общения. Использование этих средств общения определяется рядом факторов, таких как статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства. Прикосновения сообщают как об эмоциональном состоянии, так и о характере взаимодействия.

УБЕЖДЕНИЕ – это логически аргументированное воздействие на рациональную сферу сознания людей.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – это необходимое условие правильного и глубокого понимания позиции партнера, объективной оценки качества диалога, существующих разногласий.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта

ФЕМИННОСТЬ – это состояние организма, обнаруживающего внешний вид, черты и модели поведения, характерные для женского пола; для индивида с феминной гендерной идентичностью характерны традиционно «женские» качества, такие как аффективность, мягкость, нежность, милосердие.

ЭГОИЗМ – форма деструктивного общения, проявляющаяся в выдвижении на первый план своих интересов и целей взаимодействия в ущерб интересам партнера.

ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ РЕЧИ – включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха.

ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ – особый вид поведения слушающего, предполагающий понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств.

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение, которое не вызывает затруднений, эмоционального напряжения и приводит к желаемому результату.

ЯЗЫК – это система фонетических, лексических, грамматических единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими своих мыслей, чувств, желаний и намерений. В деловом взаимодействии используется официально-деловой стиль языка.