- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 деловые коммуникации
- •Понятие и виды деловых коммуникаций
- •Отличие деловых коммуникаций от повседневных
- •Виды деловых коммуникаций
- •Виды слухов и их характеристика
- •Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях
- •Сравнение манипуляции и личного влияния
- •Вербальные и невербальные средства коммуникаций
- •Невербальные средства общения
- •Жесты, общие для всех культур
- •Мимические признаки эмоциональных состояний
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Дистанции общения
- •Позиции общающихся сторон
- •Слушание в деловой коммуникации
- •Типология неэффективных слушателей
- •Стили слушания
- •Глава 2 трудности делового общения
- •2.1. Коммуникативные барьеры
- •Классификация коммуникативных барьеров
- •2.2. Деструктивное общение
- •Функции конфликтов
- •Границы конфликта
- •Классификация конфликтов в организации
- •2.3. Психологическая защита в деловом общении
- •Типы психологической защиты
- •2.4. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения
- •Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
- •Глава 3 индивидульные различия коммуникативной деятельности
- •3.1. Коммуникативный потенциал личности
- •Структура коммуникативного потенциала личности
- •3.2. Индивидуальный стиль делового общения
- •Проявление индивидуально-типологических особенностей личности в деловом общении
- •1. Рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»)
- •2. Рационально-интуитивный экстраверт («стратег»)
- •3. Эмоционально-сенсорный экстраверт («импровизатор»)
- •4. Эмоционально-интуитивный экстраверт («дирижер»)
- •5. Рационально-сенсорный интроверт («методист»)
- •6. Рационально-интуитивный интроверт («философ»).
- •7. Эмоционально-сенсорный интроверт («друг»).
- •8. Эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
- •3.3. Гендерные различия делового общения
- •Гендерные различия деловых коммуникаций
- •3.4. Индивидуальный подход как основа эффективных коммуникаций
- •Движение глаз и тип партнера
- •Определение ведущей репрезентативной системы человека
- •Классификация «веса» коммуникатора
- •3.5. Проблема создания имиджа в деловом общении
- •Структура имиджа
- •Технология создания имиджа фирмы
- •Глава 4. Формы деловых коммуникаций
- •4.1. Деловая беседа
- •Структура деловой беседы
- •4.2. Деловой разговор по телефону
- •Возражения и их нейтрализация
- •4.3. Деловые совещания
- •Типы совещаний
- •Для руководителя
- •Для участников делового совещания
- •Приемы управления ходом совещания
- •4.4. Дискуссия и спор как формы деловых коммуникаций
- •Уточняющие вопросы
- •Инструменты коммуникации для работы с возражениями
- •Некорректные тактики в споре и борьба с ними
- •4.5. Психология публичного выступления
- •Этапы публичного выступления
- •Размещение слушателей в аудитории
- •Тезаурус
- •Литература
- •156961, Г. Кострома, ул. 1 Мая, 142.14
Гендерные различия деловых коммуникаций
Коммуникативные характеристики |
Маскулинный тип |
Феминный тип |
Ведущие тенденции в общении |
Склонность к лидерству, соревновательности и манипулированию в общении; проявляет целеустремленность, открытость, энергичность и методичность; с трудом признает ошибки и рефлексирует собственные коммуникативные действия. |
Высокая потребность в общении, в доброжелательных взаимоотношениях; свойственна забота о других, уступчивость, эмоциональная чувствительность, хорошая интуиция, доверчивость, нерешительность; воздействует на собеседника с помощью уговоров, внушений. |
Направленность в коммуникациях |
Направленностью на достижение успеха в коммуникациях, на удовлетворение своих потребностей и игнорирование потребностей партнера. |
Направленность на создание гармоничных взаимоотношений с окружающими, поддержание психологической близости и равновесия в общении. |
Вербальные средства общения |
Речь логичная, ясная, ориентированная на суть проблемы, властная, эмоциональная, быстрая, четкая и громкая. |
Речь эмоциональная, непоследовательная, расслабляющая, оценочная, более медленная и тихая. Бывает чрезмерно болтлив. |
Невербальные средства общения |
Преобладают уверенные движения, широкие выразительные жесты, ненапряженная поза, непроницаемое выражение лица, сжатые губы, пронзительный взгляд, властное рукопожатие.
|
Характерны расслабленная поза, плавные движения, зеркальное поведение, минимальная социальная дистанция, доброжелательная улыбка. |
Индивидуально-типологические особенности личности |
Холодность к окружающим, безучастность, излишняя строгость в оценке людей, конкретность мышления, низкая толерантность, раздражительность, независимость, самоуверенность, авторитарность, эмоциональная сдержанность, точность, деловая направленность, практичность, активность в социальных контактах, реалистичность суждений, черствость по отношению к окружающим, эгоцентризм, прямолинейность, высокий самоконтроль. |
Открытость, доброжелательность, эмоциональная дезорганизация мышления, подверженность чувствам, уступчивость, осторожность, гибкие установки по отношению к социальным нормам, застенчивость, мягкость, стремление к покровительству, подозрительность, ориентация на свой внутренний мир, наивность, впечатлительность, низкий самоконтроль. |
Самооценка личности |
Высокая самооценка, тенденция к самоутверждению, высокий уровень притязаний на признание. |
Неуверенность в себе, нерешительность, осознание нестабильности своего положения в социуме. |
Особенности планирования деловых коммуникаций |
Все коммуникативные действия обдумываются и планируются; характерна рациональность, основательность, обдуманность в принятии решений с опорой на существенные положения и значимую информацию. |
В планировании коммуникаций учитывается мнение окружающих о себе; характерна ориентация на демонстративность, подчеркивание своего пола, тенденция к самоукрашению и самооправданию; поверхностность суждений, легкомыслие в выводах, импульсивность в принятии решений. |
Уровень общительности |
Общителен, старается быть в курсе всех дел, любопытен, любит авторитетно высказаться по любым вопросам, охотно знакомится с новыми людьми, демонстративен, стремится быть в центре внимания, вспыльчив, не любит помех в достижении собственных целей, нетерпелив и нетерпим. |
Разговорчив с хорошо знакомыми людьми и замкнут, нерешителен в установлении новых контактов, часто критичен к себе в коммуникативных ситуациях, не любит брать на себя ответственность, стремится к конформности. |
В заключении необходимо отметить, что такое деление на маскулинный и феминный стили делового общения является весьма условным. В каждом человеке в различных коммуникативных ситуациях присутствуют как маскулинные, так и феминные черты, отличается лишь их соотношение. Своевременная и точная диагностика гендерной идентичности партнера по общению поможет установить эффективные взаимоотношения, построить коммуникацию таким образом, чтобы в ней была возможность реализации внутренних установок и личностных особенностей собеседника.