- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 деловые коммуникации
- •Понятие и виды деловых коммуникаций
- •Отличие деловых коммуникаций от повседневных
- •Виды деловых коммуникаций
- •Виды слухов и их характеристика
- •Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях
- •Сравнение манипуляции и личного влияния
- •Вербальные и невербальные средства коммуникаций
- •Невербальные средства общения
- •Жесты, общие для всех культур
- •Мимические признаки эмоциональных состояний
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Дистанции общения
- •Позиции общающихся сторон
- •Слушание в деловой коммуникации
- •Типология неэффективных слушателей
- •Стили слушания
- •Глава 2 трудности делового общения
- •2.1. Коммуникативные барьеры
- •Классификация коммуникативных барьеров
- •2.2. Деструктивное общение
- •Функции конфликтов
- •Границы конфликта
- •Классификация конфликтов в организации
- •2.3. Психологическая защита в деловом общении
- •Типы психологической защиты
- •2.4. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения
- •Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
- •Глава 3 индивидульные различия коммуникативной деятельности
- •3.1. Коммуникативный потенциал личности
- •Структура коммуникативного потенциала личности
- •3.2. Индивидуальный стиль делового общения
- •Проявление индивидуально-типологических особенностей личности в деловом общении
- •1. Рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»)
- •2. Рационально-интуитивный экстраверт («стратег»)
- •3. Эмоционально-сенсорный экстраверт («импровизатор»)
- •4. Эмоционально-интуитивный экстраверт («дирижер»)
- •5. Рационально-сенсорный интроверт («методист»)
- •6. Рационально-интуитивный интроверт («философ»).
- •7. Эмоционально-сенсорный интроверт («друг»).
- •8. Эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
- •3.3. Гендерные различия делового общения
- •Гендерные различия деловых коммуникаций
- •3.4. Индивидуальный подход как основа эффективных коммуникаций
- •Движение глаз и тип партнера
- •Определение ведущей репрезентативной системы человека
- •Классификация «веса» коммуникатора
- •3.5. Проблема создания имиджа в деловом общении
- •Структура имиджа
- •Технология создания имиджа фирмы
- •Глава 4. Формы деловых коммуникаций
- •4.1. Деловая беседа
- •Структура деловой беседы
- •4.2. Деловой разговор по телефону
- •Возражения и их нейтрализация
- •4.3. Деловые совещания
- •Типы совещаний
- •Для руководителя
- •Для участников делового совещания
- •Приемы управления ходом совещания
- •4.4. Дискуссия и спор как формы деловых коммуникаций
- •Уточняющие вопросы
- •Инструменты коммуникации для работы с возражениями
- •Некорректные тактики в споре и борьба с ними
- •4.5. Психология публичного выступления
- •Этапы публичного выступления
- •Размещение слушателей в аудитории
- •Тезаурус
- •Литература
- •156961, Г. Кострома, ул. 1 Мая, 142.14
Проявление индивидуально-типологических особенностей личности в деловом общении
Экстраверт |
Интроверт |
1. Общителен, энергичен, открыт, стремится к созданию многочисленных профессиональных коммуникаций, всегда сам является активным участником общения |
1. Сдержан, более замкнут, не стремится к созданию разнообразных коммуникативных ситуаций, часто уходит от непосредственного участия в них |
2. Обращенность к внешним условиям профессиональной деятельности, подчиненность ее требованиям |
2. Обращенность к своему внутреннему миру, коммуникативная рефлексивность, опосредованность коммуникативных действий собственными чувствами и переживаниями |
3. Человек любит ответственность, инициативность; стремится поскорее избавится от однообразной работы, чтобы найти выход своей энергии |
3. С удовольствием выполняет то, что считает своими обязанностями; полагает, что неуместная активность малоэффективна в коммуникациях |
Рациональный |
Эмоциональный |
1. Плохо развита эмпатия, человеку трудно разобраться в отношениях участников коммуникации, в их чувствах и эмоциях |
1. Хорошо развита эмпатия, человек умеет найти «общий язык» с участниками коммуникации, чувствуя их внутреннее эмоциональное состояние |
2. С нежеланием проявляет свои эмоции и не стремится управлять эмоциональным состоянием собеседников. Коммуникативные ситуации воспринимает рационально, разбираясь в объективных закономерностях коммуникативной деятельности |
2. Смело использует свои и чужие чувства в коммуникации. Любые эмоции (как положительные, так и отрицательные) представляют ценность; через эти эмоции человек воспринимает коммуникативную ситуацию, реагирует и воздействует на все происходящее в ней |
3. Четко структурирует коммуникативную деятельность, конструирует свое коммуникативное поведение, рефлексивно решает коммуникативные задачи |
3. Зачастую отсутствуют коммуникативные программы, характерно импровизационное поведение в коммуникациях, эмоциональное решение коммуникативных задач |
4. Основные средства коммуникативного воздействия: убеждение, доказательство. Коммуникативные действия логичны, лаконичны, четки |
4. Основные средства коммуникативного воздействия: заражение, внушение, подражание. Коммуникативные действия ярки, выразительны |
Сенсорный |
Интуитивный |
1. Восприятие коммуникативной ситуации – здесь и теперь. Зачастую человек живет сегодняшним днем в коммуникативной деятельности, не стремится к коммуникативным проекциям |
1. Прекрасно чувствует и предвидит коммуникативные потенциалы ситуаций и возможные пути развития межличностных отношений в общении |
2. Знает, чего хочет добиться в конкретной ситуации, редко сомневается в выборе средств психологического воздействия |
2. Часто сомневается в выборе средств психологического воздействия, так как для него это очень значимо |
3.Замечает все детали и особенности коммуникативной деятельности, использует их для развития коммуникативного потенциала участников общения |
3. Глаза смотрят как бы через конкретную коммуникативную ситуацию, сосредотачиваясь на достижении более далеких целей коммуникативной деятельности |
Сочетание рассмотренных индивидуально-типологических особенностей создает индивидуальный стиль делового общения. В итоге можно выявить следующие коммуникативные типы: рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»), рационально-интуитивный экстраверт («стратег»), эмоционально-сенсорный экстраверт («импровизатор»), эмоционально-интуитивный экстраверт («дирижер»), рационально-сенсорный интроверт («методист»), рационально-интуитивный интроверт («философ»), эмоционально-сенсорный интроверт («друг»), эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
Рассмотрим более подробно основные характеристики стилей делового общения.